赛罕区信访三心合一工作制度

PAGE赛罕区信访三心合一工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强赛罕区信访工作，提高信访办理效率和质量，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访三心合一工作制度。（二）适用范围本制度适用于赛罕区各级信访工作机构及其工作人员在处理群众信访事项过程中的工作规范和要求。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。3.及时高效原则：对群众信访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。4.协调联动原则：建立健全信访工作协调联动机制，加强各部门之间的沟通协作，形成工作合力，共同做好信访工作。二、信访三心合一工作内涵（一）热心接待1.信访工作人员要以热情、积极的态度接待来访群众，做到主动问候、耐心倾听、认真记录。2.设立专门的信访接待场所，保持环境整洁、舒适，为群众提供良好的接待条件。3.接待过程中，要使用文明礼貌用语，不得推诿、敷衍、刁难群众，不得与群众发生争吵。（二）细心办理1.对受理的信访事项，要进行详细的调查核实。通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.认真分析信访事项的性质、原因和诉求，制定切实可行的办理方案。办理方案要明确责任主体、办理措施、办理时限等内容。3.在办理过程中，要注重细节，严格按照办理程序和要求进行操作，确保办理结果准确无误。（三）耐心反馈1.办理结果出来后，要及时向信访群众进行反馈。反馈方式可以采取当面答复、电话告知、书面回复等多种形式，确保群众能够及时了解办理情况。2.反馈过程中，要耐心解答群众的疑问，认真听取群众的意见和建议。对于群众不满意的地方，要及时进行整改，直到群众满意为止。3.建立信访事项跟踪回访制度，对已办结的信访事项进行定期回访，了解群众对办理结果的满意度，巩固办理成果。三、工作流程（一）信访受理1.群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项后，信访工作机构要及时进行登记。登记内容包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.对属于本机构职责范围内的信访事项，要予以受理；对不属于本机构职责范围的信访事项，要及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。3.对受理的信访事项，要按照信访事项的性质、类别进行分类，分别交办给相关责任部门或单位办理。（二）办理交办1.信访工作机构根据信访事项的分类，填写《信访事项交办单》，明确交办事项的内容、要求、办理时限等，并将交办单送达相关责任部门或单位。2.相关责任部门或单位接到交办单后，要及时确定承办人员，并按照要求进行办理。承办人员要认真履行职责，按时完成办理任务。3.在办理过程中，承办人员要及时与信访人沟通联系，了解信访人的需求和意见，确保办理工作顺利进行。（三）协调处理1.对于涉及多个部门或单位的信访事项，由信访工作机构牵头组织协调相关部门或单位进行联合办理。2.协调处理过程中，各部门或单位要密切配合，相互支持，按照各自职责分工共同做好信访事项的处理工作。3.建立协调处理工作机制，定期召开协调会议，研究解决信访工作中遇到的问题，推动信访事项的妥善处理。（四）结果反馈1.承办部门或单位在规定的办理时限内完成信访事项的办理后，并将办理结果以书面形式反馈给信访工作机构。2.信访工作机构收到办理结果后，要认真进行审核。审核内容包括办理程序是否合法、办理结果是否合理、是否符合政策规定等。3.审核通过后，信访工作机构要及时将办理结果反馈给信访人。反馈时要向信访人说明办理情况、依据的政策法规以及处理结果等内容。（五）复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在规定的时间内向上一级信访工作机构提出复查申请。复查工作机构要按照规定程序进行复查，并在规定时限内作出复查决定。2.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定的时间内向上一级信访工作机构提出复核申请。复核工作机构要对信访事项进行全面审查，并作出复核决定。3.复查复核工作要严格按照程序进行，确保复查复核结果的公正性和权威性。四、工作保障（一）组织保障1.成立赛罕区信访工作领导小组，由区委书记担任组长，区长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全区信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。2.加强信访工作机构建设，配备与工作任务相适应的工作人员。信访工作人员要具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，定期参加培训，不断提高工作水平。3.建立健全信访工作责任制，明确各级各部门的信访工作职责，将信访工作纳入绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。（二）制度保障1.完善信访工作各项规章制度，如信访登记制度、交办制度、办理制度、反馈制度、复查复核制度等，确保信访工作有章可循、规范有序。2.建立信访工作信息公开制度，定期向社会公开信访工作情况，包括信访总量、受理情况、办理结果等，接受社会监督。3.加强信访工作信息化建设，建立信访信息管理系统，实现信访事项的网上登记、交办、跟踪、反馈等功能，提高信访工作效率和信息化水平。（三）经费保障1.设立信访工作专项经费，将信访工作经费纳入财政预算，确保信访工作的正常开展。2.信访工作专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、信访工作人员培训、信访事项办理、复查复核等方面的支出。3.加强对信访工作经费的管理和监督，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。五、监督与考核（一）监督检查1.建立信访工作监督检查机制，定期对各级各部门的信访工作进行检查。检查内容包括信访工作制度执行情况、信访事项办理情况、信访工作责任落实情况等。2.监督检查可以采取听取汇报、查阅资料、实地查看、走访群众等方式进行。对检查中发现的问题，要及时提出整改意见，督促相关部门或单位限期整改。3.加强对信访工作全过程的监督，确保信访工作依法依规进行，保障群众合法权益。（二）考核评价1.制定信访工作考核评价办法，对各级各部门的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访工作目标完成情况、信访事项办理质量、群众满意度等方面。2.考核评价结果作为对各级各部门