调解跟着项目走工作制度

PAGE调解跟着项目走工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解项目实施过程中产生的各类矛盾纠纷，保障项目顺利推进，维护公司的合法权益，促进公司与合作方、项目参与方之间的和谐稳定关系，特制定本调解跟着项目走工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所承接的各类项目，包括但不限于工程项目、科研项目、商务合作项目等，以及项目实施过程中涉及的公司内部各部门之间、公司与外部合作单位、供应商、客户等相关主体之间发生的矛盾纠纷。（三）基本原则1.依法依规原则调解工作必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保调解结果合法有效，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.公平公正原则在调解过程中，要秉持公平公正的态度，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解，确保调解结果客观公正。3.及时高效原则注重矛盾纠纷的及时发现和处理，提高调解效率，尽可能缩短调解周期，避免矛盾纠纷的扩大和升级，确保项目不受影响顺利推进。4.自愿平等原则调解过程应充分尊重当事人的意愿，由当事人自愿选择是否参与调解以及调解方式，在平等协商的基础上达成调解协议。二、调解组织架构（一）调解领导小组成立以公司高层领导为核心的调解领导小组，全面负责统筹协调公司项目调解工作。领导小组职责如下：1.制定和完善公司调解跟着项目走工作制度及相关政策。2.对重大项目调解工作进行决策和指导，协调解决调解过程中遇到的重大问题。3.监督调解工作的执行情况，确保调解工作依法依规、公平公正开展。（二）项目调解小组针对每个具体项目，成立由项目负责人担任组长，项目涉及的相关部门负责人、法务人员、技术专家等为成员的项目调解小组。项目调解小组职责如下：1.负责具体项目矛盾纠纷的排查、收集和整理，及时掌握项目实施过程中的潜在问题和矛盾焦点。2.组织开展项目调解工作，根据纠纷实际情况制定调解方案，明确调解步骤和措施。3.与各方当事人进行沟通协商，引导当事人通过调解解决纠纷，记录调解过程，形成调解记录和相关文件资料。4.对调解达成的协议进行审核，确保协议内容符合法律法规和公司利益，督促当事人履行调解协议。（三）调解专员公司设立专职调解专员岗位，负责协助项目调解小组开展具体调解工作。调解专员应具备法律、沟通协调等专业知识和技能，其职责如下：1.在项目调解小组的指导下，负责与当事人进行日常沟通联系，了解当事人的诉求和意见。2.协助制定调解方案，参与调解过程中的协商谈判，记录调解过程中的重要信息和细节。3.对调解协议的起草、审核和修改提出建议，协助项目调解小组做好调解协议的签订和履行跟踪工作。4.负责调解工作相关资料的整理、归档和保管，建立调解工作档案，为后续工作提供参考和借鉴。三、调解工作流程（一）纠纷排查与受理1.项目调解小组应定期对项目实施情况进行排查，通过与项目参与方沟通、实地走访、查阅资料等方式，及时发现可能存在的矛盾纠纷隐患，并进行详细记录。2.对于项目参与方主动提出的纠纷调解申请，或其他渠道反馈的涉及本项目的矛盾纠纷，项目调解小组应及时受理，并进行初步调查核实，确定纠纷的性质、涉及范围和当事人情况。（二）调解准备1.根据纠纷情况，项目调解小组确定调解主持人和参与调解的其他成员，明确各成员的职责分工。2.调解主持人组织调解小组成员对纠纷情况进行深入分析，研究制定调解方案，确定调解的时间、地点、方式和步骤等。3.调解专员提前与当事人取得联系，告知其调解的相关事宜，了解当事人的基本诉求和意见，收集与纠纷有关的证据材料。（三）调解实施1.调解会议由调解主持人主持，各方当事人及相关人员参加。调解主持人首先介绍调解的目的、原则和程序，宣布调解纪律。2.当事人依次陈述纠纷事实、诉求和理由，调解小组成员认真听取当事人的陈述，做好记录，并适时进行询问和核实。3.调解小组成员依据事实和法律，对当事人进行耐心细致的解释和说服工作，引导当事人换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。在调解过程中，要注重沟通技巧和方式方法，保持冷静、理智和客观，避免情绪化的表达和冲突。4.根据调解进展情况，调解主持人可以适时提出调解建议和方案，供当事人参考和协商。当事人可以就调解方案进行讨论、协商和修改，达成一致意见后，形成调解协议草案。（四）调解协议签订与履行1.经当事人协商一致达成的调解协议草案，由调解专员负责起草正式的调解协议文本。调解协议应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容，确保协议条款清晰、具体、可操作。2.调解协议文本起草完成后，提交项目调解小组审核。调解小组应从合法性、合理性、可行性等方面对调解协议进行全面审核，确保协议符合法律法规和公司利益。审核通过后的调解协议，由双方当事人签字或盖章确认。3.调解协议签订后，当事人应按照协议约定履行各自的义务。项目调解小组负责对调解协议的履行情况进行跟踪监督，及时发现和解决协议履行过程中出现的问题。如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。（五）调解终结1.对于已达成调解协议并履行完毕的纠纷，项目调解小组应及时进行总结评估，整理相关资料，形成调解结案报告。结案报告应包括纠纷基本情况、调解过程、调解结果、经验教训等内容，为今后类似纠纷的调解工作提供参考。2.如果在调解过程中，当事人未能达成一致意见，调解无法继续进行，项目调解小组应及时终止调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如申请仲裁、提起诉讼等。同时，项目调解小组应将调解过程中收集的相关资料进行整理归档，以备后续查阅。四、调解工作保障措施（一）培训与学习1.定期组织调解工作人员参加法律法规、调解技巧、沟通协调等方面的培训学习活动，提高调解工作人员的专业素质和业务能力。2.鼓励调解工作人员自主学习，关注行业动态和法律法规变化，不断更新知识结构，提升自身综合素质。3.开展调解工作经验交流活动，组织调解工作人员分享调解案例和工作心得，促进相互学习和借鉴，共同提高调解工作水平。（二）信息沟通与共享1.建立健全项目调解工作信息沟通机制，加强公司内部各部门之间、项目调解小组与当事人之间的信息交流与共享。通过定期召开项目协调会、建立工作微信群等方式及时传递项目进展情况、矛盾纠纷信息等，确保调解工作能够及时、准确地掌握相关情况。2.加强与外部相关部门和单位的沟通协调，及时了解国家法律法规政策变化和行业动态信息，为调解工作提供参考依据。同时，积极与行业协会、专业调解机构等建立合作关系，学习借鉴先进的调解经验和做法，不断完善公司调解工作制度。（三）经费保障1.公司设立专项调解工作经费，用于调解工作人员培训、调解会议组织、调查取证、文书制作、专家咨询等调解工作相关费用支出。2.调解工作经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理和核算。项目调解小组应根据调解工作实际需要，编制经费预算，报公司审批后执行。对于重大项目的调解工作，公司可根据实际情况适当增加经费投入，确保调解工作顺利开展。五、监督与考核（一）监督机制1.公司调解领导小组负责对项目调解工作进行全面监督，定期检查项目调解小组的工作开展情况，包括纠纷排查、调解过程、协议签订与履行等环节，确保调解工作依法依规、公平公正进行。2.设立专门的监督举报渠道，接受公司内部员工、项目参与方及社会公众对调解工作的监督举报。对于举报反映的问题，公司应及时进行调查核实，并根据调查结果进行相应处理。（二）考核制度1.建立调解工作考核评价体系，对项目调解小组和调解专员的工作业绩进行量化考核。考核内容包括纠纷调解成功率、调解工作效率、当事人满意度、调解协议履行情况等方面。2.考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩，对于调解工作成绩突出的项目调