诉讼服务站工作制度范本

PAGE诉讼服务站工作制度范本一、总则（一）目的为了规范诉讼服务站的工作流程，提高服务质量和效率，保障当事人的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本诉讼服务站内所有工作人员及相关业务活动。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规和司法程序，确保诉讼服务工作合法、公正、透明。2.便民高效原则以当事人需求为导向，提供便捷、高效的诉讼服务，减少当事人诉累。3.公正透明原则确保诉讼服务过程公开、公平、公正，接受当事人和社会监督。4.优质服务原则不断提升服务质量，为当事人提供热情、专业、周到的服务。二、服务站人员职责（一）服务站负责人职责1.全面负责诉讼服务站的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.协调与法院及其他相关部门的工作关系，确保诉讼服务工作顺利开展。3.监督检查服务站工作人员的工作情况，对违规行为进行纠正和处理。4.定期向上级主管部门汇报工作进展，及时反馈工作中存在的问题和困难。（二）立案登记员职责1.负责接待当事人，审查立案材料，依法办理立案登记手续。2.对符合立案条件的案件，及时录入系统，并移送相关审判庭。3.解答当事人关于立案程序的疑问，提供必要的指导和帮助。4.整理、归档立案材料，确保材料完整、准确。（三）诉讼引导员职责1.在诉讼服务大厅引导当事人办理各项诉讼事务，提供咨询服务。2.协助当事人填写相关表格，指导当事人使用自助服务设备。3.维护诉讼服务大厅秩序，及时处理突发事件。4.收集当事人对诉讼服务工作的意见和建议，并及时反馈。（四）调解专员职责1.负责对适宜调解的案件进行调解工作，积极促成当事人达成和解协议。2.制定调解方案，组织调解会议，引导当事人进行协商。3.做好调解记录，整理调解材料，及时归档。4.跟踪调解协议的履行情况，确保当事人权益得到保障。（五）信访接待员职责1.负责接待来访当事人，倾听当事人诉求，做好记录。2.对当事人反映的问题进行初步分析和解答，及时分流处理。3.协助法院做好信访维稳工作，维护诉讼服务站的正常秩序。4.定期对信访案件进行统计分析，向上级部门报告信访动态。三、立案登记工作流程（一）立案申请当事人向诉讼服务站提交立案申请书，并按照要求提供相关证据材料、身份证明等。立案登记员对当事人提交的材料进行初步审查，核对材料的完整性和准确性。（二）审查受理立案登记员依据相关法律法规，对立案材料进行详细审查。对于符合立案条件的案件，予以受理，并出具受理通知书；对于不符合立案条件的案件，应当场告知当事人不予受理的理由，并指导当事人补充或修改材料。（三）录入移送立案登记员将受理案件的相关信息及时录入诉讼服务系统，并按照案件类型和管辖范围，将案件移送至相应的审判庭。同时，将立案材料整理成册，随案移送审判庭。（四）立案公示在诉讼服务大厅设立立案公示栏，定期公布立案案件的相关信息，包括案件当事人、案由、立案时间等，接受当事人和社会监督。四、诉讼引导工作规范（一）主动迎接诉讼引导员在诉讼服务大厅入口处主动迎接当事人，热情询问当事人需求，并给予亲切指引。（二）事务引导根据当事人的诉求，引导当事人前往相应的窗口或区域办理立案登记、缴费、阅卷、咨询等事务。在引导过程中，要耐心解答当事人的疑问，提供必要的帮助。（三）自助服务指导对于能够通过自助服务设备办理的事项，如立案信息查询、文书打印等，引导员要指导当事人正确使用自助设备，协助当事人完成操作。（四）特殊情况处理对于老弱病残等特殊当事人，引导员要提供全程陪同服务，优先办理相关事务，确保当事人得到妥善照顾。五、调解工作程序（一）案件筛选调解专员对受理的案件进行筛选，判断案件是否适宜调解。对于适宜调解的案件，与当事人沟通，征得当事人同意后启动调解程序。（二）调解准备调解专员在调解前要充分了解案件事实和当事人的争议焦点，制定详细的调解方案。同时，确定调解时间、地点，并通知当事人及相关参与人员。（三）调解实施调解过程中，调解专员要秉持公正、公平、中立的原则，引导当事人进行协商。充分听取当事人的意见和诉求，积极促成当事人达成和解协议。调解过程要做好记录，包括调解时间、地点、参与人员、调解内容等。（四）协议签订当事人达成和解协议后，调解专员要及时制作调解协议书，明确双方的权利义务。调解协议书经双方当事人签字确认后生效，并加盖诉讼服务站印章。（五）跟踪履行调解专员要跟踪调解协议的履行情况，及时了解当事人的履行进展。对于当事人在履行过程中出现的问题，要协助当事人协商解决，必要时可通过法律途径保障当事人权益。六、信访接待工作要求（一）热情接待信访接待员要以热情、耐心的态度接待来访当事人，认真倾听当事人的诉求，让当事人感受到关心和尊重。（二）详细记录对当事人反映的问题要进行详细记录，包括当事人基本信息、信访事项、诉求内容、反映时间等。记录要准确、完整，确保能够真实反映当事人的意见。（三）及时解答对于当事人提出的问题，能够当场解答的要当场给予明确答复；对于需要进一步研究或协调处理的问题，要告知当事人处理时限，并及时跟进处理情况。（四）分流处理根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访案件分流至相关部门或人员进行处理。对于重大、复杂的信访案件，要及时向上级领导汇报，并协调相关部门共同处理。（五）反馈跟踪对分流处理的信访案件，要跟踪处理进度，及时向当事人反馈处理结果。对于当事人不满意的处理结果，要做好解释说明工作，并引导当事人通过合法途径解决问题。七、档案管理规定（一）档案收集诉讼服务站工作人员在办理各项业务过程中，要及时收集相关材料，确保材料齐全、完整。材料收集后，要按照类别进行整理，交由档案管理人员统一保管。（二）档案整理档案管理人员对收集的档案材料进行分类、编号、装订等整理工作。按照案件类型、时间顺序等对档案进行排列，确保档案整齐有序，便于查阅。（三）档案保管档案管理人员要为档案提供安全、适宜的保管环境，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。定期对档案进行检查，确保档案无损坏、丢失等情况。（四）档案查阅因工作需要查阅档案的，需填写档案查阅申请表，经服务站负责人批准后，方可查阅。查阅档案时，要严格遵守档案查阅制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。查阅完毕后，要及时归还档案，并做好查阅记录。（五）档案借阅确需借阅档案的，要办理借阅手续，注明借阅期限、借阅用途等。借阅人员要妥善保管档案，不得转借他人，按时归还档案。档案管理人员要对借阅情况进行跟踪检查，确保档案按时归还。（六）档案销毁对于超过保管期限或已无保存价值的档案，要按照规定的程序进行销毁。销毁档案时，要填写档案销毁申请表，经审批后，由专人负责监督销毁过程，并做好销毁记录。八、信息化建设与应用（一）系统维护安排专人负责诉讼服务系统的日常维护工作，确保系统正常运行。定期对系统进行检查和升级，及时处理系统故障和安全隐患。（二）信息录入工作人员要按照规定及时、准确地将案件信息、当事人信息等录入诉讼服务系统，确保系统数据的完整性和准确性。（三）数据分析利用诉讼服务系统的数据资源，定期进行数据分析和统计。通过数据分析，了解案件受理、审理情况，为工作决策提供参考依据。（四）线上服务拓展线上诉讼服务渠道，如开通网上立案、在线调解、诉讼咨询等功能。加强对线上服务平台的宣传和推广，引导当事人通过线上平台办理相关诉讼事务，提高服务效率和便捷性。九、服务质量监督与考核（一）内部监督服务站负责人定期对工作人员的工作情况进行检查和监督，发现问题及时督促整改。设立意见箱，收集当事人对服务站工作的意见和建议，对反映的问题要及时核实处理。（二）当事人评价建立当事人评价机制，当事人在办理完相关业务后，可对工作人员的服务态度、服务质量等进行评价。评价结果纳入工作人员绩效考核体系。（三）绩效考核制定详细的绩效考核办法