群众工作六必须六不准工作制度

PAGE群众工作六必须六不准工作制度一、总则（一）目的为了切实加强本公司/组织与群众的密切联系，提高群众工作水平，维护群众合法权益，促进公司/组织健康稳定发展，特制定本群众工作六必须六不准工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工在与群众交往、开展工作过程中的行为规范。（三）基本原则1.坚持以人为本原则。把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.坚持依法依规原则。严格遵守国家法律法规和行业标准，在法律和政策框架内开展群众工作。3.坚持公平公正原则。对待群众一视同仁，不偏袒、不歧视，公正处理涉及群众的各类问题。4.坚持公开透明原则。及时公开群众工作相关信息，保障群众知情权、参与权和监督权。二、六必须（一）必须深入群众1.全体员工要定期主动深入基层群众，了解群众生产生活状况、需求和困难。公司/组织各级领导干部每月至少安排[X]天时间深入基层群众，与群众面对面交流，倾听群众心声。2.通过走访、调研、召开座谈会等形式，广泛收集群众意见和建议，形成详细的记录，并及时反馈给相关部门进行研究处理。（二）必须关心群众疾苦1.对群众反映的实际困难和问题，要高度重视，及时跟进解决。明确责任部门和责任人，制定切实可行的解决方案，确保问题得到妥善处理。2.建立困难群众帮扶机制，对生活困难、就业困难等群众进行分类帮扶，定期走访慰问，给予必要的物质帮助和精神支持。（三）必须尊重群众意愿1.在制定涉及群众利益的政策、规划和项目时，要充分征求群众意见，通过多种渠道广泛宣传，确保群众知晓并参与讨论。2.尊重群众的自主选择权利，不得强迫群众接受不合理的安排或决策。对于群众提出的合理意见和建议，要认真研究吸纳，及时调整完善相关方案。（四）必须公正对待群众1.在处理涉及群众的各类事务时，要严格按照法律法规和政策规定，做到公平公正、不偏不倚。2.建立健全群众事务处理监督机制，对处理过程和结果进行全程监督，确保公正透明。对群众投诉举报的问题，要及时调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给群众。（五）必须及时解决群众合理诉求1.对群众提出的合理诉求，要在规定时间内予以回应和解决。一般问题应在[X]个工作日内处理完毕，复杂问题要明确处理期限，并向群众做好解释说明。2.建立群众诉求跟踪反馈机制，定期对已处理的诉求进行回访，了解群众满意度，对群众不满意的要及时整改，直至群众满意为止。（六）必须维护群众合法权益1.严格遵守国家法律法规，保障群众在劳动就业、社会保障、医疗卫生、教育文化等方面的合法权益不受侵害。2.加强对公司/组织内部涉及群众权益问题的排查和整治，及时发现并纠正损害群众权益的行为。对因工作失误或故意侵权给群众造成损失的，要依法依规追究相关人员责任。三、六不准（一）不准脱离群众1.严禁各级员工以任何理由拒绝深入基层群众，或在与群众接触过程中敷衍了事、走过场。2.不得长期坐在办公室，忽视群众需求，对群众反映的问题推诿扯皮、拖延不办。（二）不准损害群众利益1.严禁在工作中利用职权谋取私利，侵害群众的经济利益。不得在项目招投标、物资采购、资金使用等环节中搞不正当交易，损害群众利益。2.不得违规克扣、截留群众应得的各类补贴、救助资金等，确保群众利益足额及时兑现。（三）不准违背群众意愿1.坚决杜绝在决策过程中不征求群众意见，擅自决定涉及群众利益的重大事项。2.不得以任何方式强迫群众接受不合理的工作安排或任务，尊重群众的自主意愿和选择。（四）不准对群众态度生硬1.对待群众要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬，对群众提出的问题不耐烦、发脾气。2.严禁使用侮辱性、歧视性语言对待群众，尊重群众人格尊严，营造和谐融洽的群众关系。（五）不准对群众诉求推诿扯皮1.对群众提出的诉求，要认真受理，不得相互推诿、踢皮球，确保事事有回音、件件有着落。2.建立健全群众诉求协调处理机制，明确各部门职责分工，加强沟通协作，共同解决群众诉求。（六）不准在群众工作中弄虚作假1.严禁在群众工作中虚报成绩、隐瞒问题，欺骗群众。各项工作要真实、准确、客观，经得起群众检验。2.不得伪造、篡改群众工作相关数据和资料，确保工作信息真实可靠，维护群众工作的严肃性和公信力。四、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织设立群众工作监督小组，由纪检监察部门牵头，相关部门人员组成，负责对全体员工群众工作情况进行日常监督检查。2.畅通群众监督渠道，设立举报电话、邮箱、意见箱等，接受群众对员工群众工作违规行为的举报投诉。对群众举报的问题，要及时调查核实，严肃处理。（二）考核办法1.将群众工作六必须六不准执行情况纳入员工绩效考核体系，占绩效考核总分的[X]%。2.考核内容包括深入群众情况、关心群众疾苦情况、尊重群众意愿情况、公正对待群众情况、解决群众合理诉求情况、维护群众合法权益情况以及六不准执行情况等方面。3.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合，通过查阅资料、实地走访、群众满意度调查等方式进行全面评估。（三）奖惩措施1.对群众工作表现优秀、得到群众广泛好评的员工，给予表彰奖励，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对违反群众工作六必须六不准工作制度的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；情节严重的，依法依规解除劳动合同，并追究相关法律责任。五、培训与宣传（一）培训计划1.制定群众工作培训计划，定期组织全体员工参加群众工作相关知识和技能培训。培训内容包括群众工作的重要性、六必须六不准工作制度解读、沟通技巧、矛盾化解方法等。2.邀请专家学者、资深群众工作者进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工群众工作能力和水平。（二）宣传活动1.利用公司/组织内部宣传栏、网站、微信公众号等平台，广泛宣传群众工作六必须六不准工作制度，提高员工知晓率和遵守自觉性。2