社区调解随手调工作制度

PAGE社区调解随手调工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，提高居民生活质量，特制定本社区调解随手调工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内发生的各类民事纠纷，包括但不限于邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：在调解过程中，应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，维护当事人的合法权益。3.自愿平等原则：调解应基于当事人的自愿，双方地位平等，充分尊重当事人的意愿和选择。4.及时便民原则：及时受理、调解纠纷，方便当事人参与调解，提高调解效率。二、调解组织与人员（一）调解组织成立社区调解委员会，由社区居委会成员、居民代表、法律专业人士等组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，负责调解委员会的日常工作。（二）调解人员1.选拔条件具有良好的政治素质和道德品质，热心调解工作。具备一定的法律知识和政策水平，熟悉调解业务。具有较强的沟通协调能力和群众工作能力。2.培训与考核定期组织调解人员参加业务培训，提高调解人员的业务水平和综合素质。建立调解人员考核制度，对调解人员的工作表现进行考核，考核结果作为奖惩依据。三、调解程序（一）纠纷受理1.受理渠道当事人可以通过口头、书面等形式向社区调解委员会提出调解申请。社区调解委员会在日常工作中发现的纠纷，应及时受理。2.受理登记对受理的纠纷进行详细登记，包括纠纷当事人基本情况、纠纷事由、受理时间等。（二）调解准备1.了解情况调解人员接到纠纷后，应及时与当事人沟通，了解纠纷的具体情况，掌握当事人的诉求和争议焦点。2.制定方案根据纠纷情况，制定调解方案，明确调解步骤、方法和时间安排等。（三）调解实施1.组织调解按照调解方案，组织当事人进行调解。调解过程中，应充分听取当事人的意见，引导当事人理性表达诉求，寻求解决方案。2.调查核实对纠纷涉及的事实和证据进行调查核实，确保调解结果的客观公正。3.协商调解在调解人员的主持下，当事人进行协商，寻求达成调解协议。调解人员应根据当事人的意愿和实际情况，提出合理的调解建议，促进当事人达成共识。（四）调解协议制作与履行1.协议制作经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应明确当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。2.协议履行当事人应按照调解协议书的约定履行义务。调解委员会应督促当事人履行协议，对不履行协议的当事人进行教育和引导。（五）调解终结1.达成协议当事人达成调解协议并履行完毕的，调解终结。2.未达成协议当事人未达成调解协议或达成协议后反悔的，调解终结。调解委员会应告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。四、工作保障（一）办公场所与设施为社区调解委员会提供必要的办公场所和设施，确保调解工作的正常开展。（二）经费保障社区调解工作所需经费由社区居委会负责筹集，纳入社区工作经费预算，专款专用。（三）信息共享建立社区调解信息共享平台，与社区内相关部门和单位实现信息共享，及时掌握纠纷动态，提高调解工作效率。五、监督与考核（一）监督机制1.社区调解委员会应定期对调解工作进行自查自纠，发现问题及时整改。2.社区居民有权对调解工作进行监督，对调解人员的违法违纪行为可以向有关部门举报。（二）考核办法1.制定详细的调解工作考核指标，包括纠纷受理率、调解成功率、当事人满意度等。2.定期对调解人员的工作进行