社区文明劝导队工作制度

PAGE社区文明劝导队工作制度一、总则（一）目的为加强社区文明建设，营造和谐、文明、有序的社区环境，规范社区文明劝导队的工作行为，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于社区文明劝导队全体成员。（三）工作原则1.以人为本原则：以促进社区居民文明素质提升为出发点和落脚点，尊重居民意愿，注重方式方法，引导居民自觉遵守文明规范。2.教育引导原则：坚持教育为主，通过耐心劝导、宣传教育，帮助居民认识不文明行为的危害，增强文明意识。3.公平公正原则：在劝导工作中，对待每一位居民都要做到公平公正，不偏袒、不歧视，严格按照制度和规范执行。4.协作配合原则：劝导队成员之间要密切协作，相互配合，形成工作合力，共同推进社区文明劝导工作。二、组织架构（一）劝导队设立社区文明劝导队由社区居委会负责组建，成员从社区居民中选拔产生，设队长一名，副队长若干名。（二）职责分工1.队长职责全面负责劝导队的日常管理工作，制定工作计划和工作方案。组织召开劝导队工作会议，传达上级精神，部署工作任务。协调解决劝导工作中出现的问题，对重大问题及时向社区居委会汇报。定期对劝导队成员的工作表现进行考核评价。2.副队长职责协助队长开展工作，负责具体的工作组织和实施。带领劝导队员开展劝导活动，及时发现和纠正不文明行为。收集居民对劝导工作的意见和建议，反馈给队长。在队长不在时，履行队长职责。3.劝导队员职责认真学习和掌握文明劝导相关知识和技能，提高劝导能力。按照工作安排，积极参与劝导活动，对不文明行为进行及时劝导和制止。向居民宣传文明行为规范和社区文明建设的重要意义，倡导文明风尚。记录劝导工作情况，及时反馈工作中发现的问题。三、工作内容（一）环境卫生劝导1.劝导居民保持社区公共区域整洁，不乱扔垃圾、乱倒污水。2.制止居民在楼道、电梯等公共部位堆放杂物。3.督促商家落实“门前三包”责任制，保持店铺周边环境卫生。（二）公共秩序劝导1.劝导居民遵守交通规则，不闯红灯、不走机动车道。2.制止居民在社区内随意停放车辆，影响通行秩序。3.劝阻居民在公共场所大声喧哗、争吵打闹等不文明行为。（三）文明行为劝导1.倡导居民文明养宠，及时清理宠物粪便，牵好宠物绳。2.劝导居民爱护公共设施，不随意破坏花草树木、公共座椅等。3.制止居民在社区内焚烧垃圾、露天烧烤等行为。（四）其他不文明行为劝导对社区内发生的其他各类不文明行为进行劝导和制止，如乱涂乱画、随地吐痰等。四、工作流程（一）发现问题1.劝导队员在社区内巡查时，要注意观察，及时发现不文明行为。2.鼓励居民通过社区热线、微信公众号等渠道举报不文明行为。（二）现场劝导1.劝导队员发现不文明行为后，应及时上前制止，表明身份，礼貌地指出其行为的不当之处。2.向当事人宣传相关法律法规和社区文明规范，耐心解释不文明行为的危害，引导其自觉改正。（三）记录反馈1.劝导队员对每次劝导工作进行详细记录，包括时间、地点、不文明行为、劝导过程及结果等。2.将记录的情况及时反馈给社区居委会，对于较为突出的问题，提出建议和解决方案。（四）跟踪复查1.社区居委会对劝导队员反馈的问题进行整理分析，安排专人对重点问题进行跟踪复查。2.对已劝导过的不文明行为进行回访，检查当事人是否改正，巩固劝导成果。五、工作纪律（一）遵守工作时间劝导队员应严格遵守工作时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向队长请假，并安排好工作交接。（二）着装规范劝导队员在开展工作时，应统一着装，佩戴工作标识，保持良好的形象。（三）文明劝导1.劝导队员要文明用语，态度和蔼，不得使用侮辱性、歧视性语言。2.尊重当事人的人格尊严，不得强行拉扯、推搡当事人。（四）廉洁自律劝导队员在工作中不得接受当事人的礼品、宴请等，不得利用工作之便谋取私利。六、培训与考核（一）培训1.定期组织劝导队员参加业务培训，培训内容包括文明劝导知识、法律法规、沟通技巧等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高劝导队员的实际工作能力。3.鼓励劝导队员自主学习，不断提升自身素质。（二）考核1.建立健全劝导队员考核制度，考核内容包括工作态度、工作业绩、群众满意度等。2.考核采取日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由队长负责，定期考核由社区居委会组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的劝导队员进行表彰奖励，对不称职的队员进行批评教育或辞退。七、保障与激励（一）工作保障1.社区居委会为劝导队提供必要的工作设备和物资，如统一服装、劝导牌等。2.为劝导队员购买必要的人身意外伤害保险，保障队员的合法权益。（二）激励措施1.设立文明劝导工作奖励基金，对在劝导工作中表现突出的队员进行奖励。2.对积极参与劝导工作、为社区文明建设做出贡献的队员，在社区评选表彰、推荐就业等方面给予优先考虑。