社区信访代办工作制度范本

PAGE社区信访代办工作制度范本一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范社区信访代办工作，及时解决群众合理诉求，维护群众合法权益，促进社区和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内的信访代办工作，包括居民个人、家庭及相关单位提出的各类信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定开展信访代办工作，确保程序合法、处理公正。2.便民利民原则：以方便群众为出发点，简化办事流程，提供高效、便捷的服务，最大限度减少群众信访成本。3.属地管理原则：按照社区管辖范围，落实信访代办责任，及时化解各类信访问题。4.分工协作原则：明确各部门职责，加强沟通协作，形成工作合力，共同做好信访代办工作。二、信访代办工作机构及职责（一）信访代办工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区居委会主任为副组长，各相关部门负责人为成员的信访代办工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区信访代办工作，研究解决重大信访问题，指导督促工作落实。（二）信访代办站设立社区信访代办站，作为具体承办信访事项的工作机构。信访代办站配备专职或兼职代办员，负责接待群众来访、登记信访事项、开展代办服务等工作。（三）各部门职责1.社区党委：领导信访代办工作，对重大信访事项进行决策部署，协调各方力量推动问题解决。2.社区居委会：协助信访代办站做好信访事项的受理、登记、交办、跟踪反馈等工作，组织开展矛盾纠纷排查化解。3.信访代办员：负责接待群众，倾听诉求，详细记录信访事项，及时向相关部门交办，并跟踪了解办理情况，向群众反馈办理结果。4.其他相关部门：按照职责分工，负责办理涉及本部门的信访事项，及时向信访代办站反馈办理进展和结果。三、信访事项受理（一）受理范围1.对社区建设、管理等方面的意见和建议。2.涉及居民切身利益的民生问题，如环境卫生、物业管理、公共设施等。3.邻里纠纷、家庭矛盾等一般性矛盾纠纷。4.其他依法依规应由社区受理的信访事项。（二）不予受理范围1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本社区管辖的。（三）受理程序1.群众来访或通过书信、电子邮件、电话等方式提出信访事项后，信访代办员应热情接待，认真倾听，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、诉求等。2.对属于受理范围的信访事项，信访代办员应及时予以登记，并向信访人出具信访事项受理告知书，告知信访人信访事项的受理情况、办理流程和时限等。3.对不属于受理范围的信访事项，信访代办员应向信访人做好解释说明工作，并指引其通过正确的途径解决问题。四、信访事项交办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及部门等情况，按照职责分工，及时将信访事项交办给相关部门办理。（二）交办程序1.信访代办站对受理的信访事项进行梳理分析，明确责任部门。对于涉及多个部门的信访事项，由信访代办工作领导小组指定牵头部门，相关部门协同办理。2.信访代办站填写信访事项交办单，详细注明信访事项的基本情况、交办部门、办理要求和时限等，经信访代办工作领导小组组长签字后，送达承办部门。3.承办部门收到交办单后，应及时签收，并按照要求认真办理。五、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应明确专人负责，制定办理方案，依法依规、实事求是地进行调查处理。2.办理过程中，承办部门应充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，积极寻求解决问题的办法。3.对于能够当场解决的信访事项，承办部门应及时给予答复和解决；对于需要一定时间办理的信访事项，承办部门应在规定时限内将办理进展情况向信访代办站反馈。（二）办理时限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并向信访代办站反馈办理结果。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出办理意见，并及时向信访代办站反馈办理进展情况，办理期限最长不超过[X]个工作日。（三）延期办理因特殊原因不能按时办理完毕的信访事项，承办部门应在规定办理时限届满前[X]个工作日内向信访代办站提出延期申请，说明延期原因和预计办结时间，经信访代办工作领导小组批准后，可适当延长办理期限，但最长不超过[X]个工作日。六、信访事项跟踪反馈（一）跟踪机制信访代办站负责对交办的信访事项进行跟踪，及时了解办理进展情况。通过电话、实地走访等方式，督促承办部门按时办理，确保信访事项得到妥善解决。（二）反馈要求1.承办部门应在规定时限内将信访事项办理结果书面反馈给信访代办站。办理结果应包括信访事项的调查处理情况、处理意见、信访人对办理结果的意见等内容。2.信访代办站收到承办部门的反馈后，应及时将办理结果告知信访人，并听取信访人的意见。如信访人对办理结果不满意，信访代办站应及时协调承办部门进行复查，必要时可组织相关部门进行联合调查处理。七、信访事项复查（一）复查条件信访人对信访事项办理结果不满意，且有合理理由的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向信访代办站提出复查申请。（二）复查程序1.信访代办站收到复查申请后，应及时进行审查。对符合复查条件的，予以受理，并向信访人出具复查受理告知书；对不符合复查条件的，向信访人说明理由。2.信访代办站组织相关部门和人员对信访事项进行复查，必要时可邀请信访人代表、专家等参与复查。复查过程应充分听取各方意见，客观公正地进行调查核实。3.复查结束后，形成复查意见，并书面反馈给信访人。复查意见应明确信访事项的处理结果是否正确，如确需变更原处理结果的，应提出具体的变更意见和建议。八附则（一）档案管理信访代办工作中形成的各类文件、资料、记录等应及时整理归档，妥善保管，以备查阅。档案管理应符合国家档案管理规定，确保档案的完整性、准确性和安全性。（二