百千万入户走访工作制度

PAGE百千万入户走访工作制度一、总则（一）目的为深入了解社情民意，密切联系群众，切实解决群众关心的热点难点问题，提升服务质量和工作效能，特制定本百千万入户走访工作制度。通过入户走访，全面收集信息，精准掌握群众需求，为制定科学合理的政策措施、推动公司/组织各项工作顺利开展提供有力依据。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体工作人员参与的入户走访活动。走访对象涵盖公司/组织所涉及业务相关的各类群体，包括但不限于客户、合作伙伴、社区居民等。（三）基本原则1.深入群众原则：工作人员要主动深入到群众家中、工作场所，与群众面对面交流，确保走访工作扎实有效。2.全面覆盖原则：对各类走访对象进行全面覆盖，不留死角，确保信息收集的完整性。3.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，注重收集群众反映的实际困难和意见建议。4.实事求是原则：走访过程中要如实记录、客观分析所获取的信息，确保信息真实可靠。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.根据公司/组织的工作重点和群众需求，每年年初制定详细的入户走访年度计划。计划应明确走访目标、走访对象范围、走访时间安排、走访人员分组等内容。2.走访目标要具体明确，例如了解客户对产品或服务的满意度、收集合作伙伴的合作需求与意见、掌握社区居民对公司/组织周边环境及相关业务的看法等。3.根据走访对象的分布情况，合理划分走访区域，确定每个区域的走访时间节点，确保走访工作有序推进。（二）人员组织与培训1.成立入户走访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，负责统筹协调走访工作。领导小组下设办公室，负责走访工作的具体组织实施。2.根据走访任务，选拔和抽调政治素质高、责任心强、沟通能力好的工作人员组成走访小组。每个走访小组一般由35人组成，明确小组负责人。3.在走访前，对走访人员进行专门培训，培训内容包括走访目的、工作纪律、沟通技巧、信息收集方法等。通过培训，使走访人员熟悉走访流程和要求，提高走访工作水平。三、走访内容与方式（一）走访内容1.了解基本情况：包括走访对象的基本信息、工作生活状况、家庭成员情况等。2.收集意见建议：征求走访对象对公司/组织产品、服务、政策等方面的意见和建议，了解其需求和期望。3.排查问题隐患：排查走访对象在生产生活中遇到的困难和问题，以及可能存在的矛盾纠纷和安全隐患等。4.宣传政策法规：向走访对象宣传与公司/组织业务相关的政策法规、行业动态等，提高群众的知晓度和理解度。（二）走访方式1.上门走访：工作人员直接到走访对象家中或工作场所进行面对面交流，这种方式能够深入了解走访对象的实际情况，便于沟通和收集信息。2.电话访谈：对于一些不方便上门走访的对象，可通过电话进行访谈。电话访谈要提前预约时间，确保访谈效果。3.问卷调查：设计针对性的调查问卷，在走访过程中发放给走访对象填写。问卷内容要简洁明了，易于理解，确保走访对象能够准确表达自己的意见。四、走访记录与信息整理（一）走访记录要求1.走访人员要认真填写走访记录，记录内容应包括走访时间、走访地点、走访对象姓名、联系方式、走访内容、意见建议、问题记录等。记录要详细、准确、客观，不得遗漏重要信息。2.走访记录可采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保记录的完整性和可追溯性。纸质记录要妥善保管，电子记录要及时备份。（二）信息整理与分析1.走访结束后，走访小组要及时对走访记录进行整理，将收集到的意见建议、问题等进行分类汇总。2.对整理后的信息进行深入分析，找出共性问题和突出问题，分析问题产生的原因，提出针对性的解决措施和建议。3.定期召开走访信息分析会议，由走访小组负责人汇报走访情况和信息分析结果，共同研究解决问题的办法。五、问题处理与反馈（一）问题分类处理1.根据走访收集到的问题性质和职责分工，将问题分为不同类别，如属于公司/组织内部管理问题的，由相关部门负责处理；属于政策法规方面的问题，及时向上级部门或相关政策制定部门反映；属于需要协调其他部门解决的问题，由走访工作领导小组办公室负责协调。2.对于一般性问题，要求责任部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给走访对象和走访工作领导小组办公室。对于复杂问题或涉及多个部门的问题，要建立专项工作机制，明确牵头部门和协同部门，共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。（二）反馈机制1.建立问题处理反馈制度，责任部门在处理完问题后，要及时将处理结果以书面或电话等方式反馈给走访对象，告知其问题处理情况，并征求走访对象的意见。2.走访工作领导小组办公室要对问题处理反馈情况进行跟踪检查，确保反馈工作落实到位。对于走访对象不满意的处理结果，要督促责任部门重新处理，直至走访对象满意为止。六、监督与考核（一）监督机制1.成立走访工作监督小组，负责对入户走访工作进行全程监督。监督小组要定期对走访工作进展情况进行检查，查看走访记录是否真实完整、走访人员是否按要求开展走访工作等。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对走访工作的监督和举报。对于群众反映的走访工作中存在的问题，要及时进行调查核实，严肃处理违规行为。（二）考核办法1.制定详细的入户走访工作考核办法，将走访工作完成情况纳入工作人员年度绩效考核内容进行考核。考核内容包括走访任务完成情况、信息收集质量、问题处理效果、走访对象满意度等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的走访人员和走访小组进行表彰奖励，对未完成走访任务或走访工作质量不高的人员进行批评教育，并责令其限期整改。七、工作纪律与保密规定（一）工作纪律1.走访人员要严格遵守工作纪律，按时按要求完成走访任务，不得擅自缩短走访时间或减少走访对象。2.走访过程中要保持良好的工作作风和形象，尊重走访对象，不得态度生硬、敷衍了事。严禁接受走访对象的礼品、宴请等。3.严格遵守走访工作的各项规定和程序，不得泄露走访对象的个人隐私和商业秘密。（二）保密规定1.走访人员要对走访过程中获取的信息严格保密，不得随意向无关人员透露。2.对于涉及公司/组织商业机密、敏感信息等，要按照公司/组织