消防队舆情监控工作制度

PAGE消防队舆情监控工作制度一、总则（一）目的为了加强消防队舆情监控工作，及时、准确地掌握社会公众对消防队工作的看法、意见和建议，有效应对各类舆情事件，维护消防队良好形象，保障消防工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于消防队各级单位及全体消防人员在执行任务过程中涉及的舆情监控工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到及时发现、及时收集、及时分析、及时报送，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则以客观、公正的态度对待舆情事件，全面、深入地了解事件全貌，避免主观臆断和片面解读。3.分级负责原则按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各级单位和人员的职责。4.积极应对原则建立健全舆情应对机制，及时采取有效措施，积极引导舆论，妥善处理舆情事件，最大限度地减少负面影响。二、舆情监控机构及职责（一）舆情监控领导小组成立以消防队主要领导为组长，各部门负责人为成员的舆情监控领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调消防队舆情监控工作，研究制定舆情监控工作的重大决策和措施，指导和督促各部门做好舆情监控及应对工作。（二）舆情监控工作小组1.信息收集组负责通过多种渠道收集与消防队相关的舆情信息，包括网络媒体、社交媒体、传统媒体、公众举报、内部反馈等。定期对收集到的信息进行整理、分类和汇总，建立舆情信息数据库。2.分析研判组对收集到的舆情信息进行深入分析，评估舆情的性质、影响范围和发展趋势，判断舆情的潜在风险。针对舆情事件提出应对建议和措施，为领导小组决策提供参考依据。3.应对处置组根据领导小组的决策和部署，负责具体实施舆情应对处置工作。及时发布准确信息，回应社会关切，引导舆论走向，协调相关部门做好舆情事件的调查处理和后续跟进工作。4.信息发布组负责制定舆情信息发布计划，审核发布内容，确保发布信息的准确性、权威性和及时性。按照规定的程序和渠道，通过官方网站、微博、微信公众号、新闻发布会等方式对外发布舆情信息和处置情况。（三）各部门职责1.宣传部门负责舆情信息的收集、整理和分析，制定舆情应对宣传方案，组织开展舆情引导和正面宣传工作。及时向其他部门通报舆情动态，协调相关部门做好舆情处置工作。2.作战部门结合消防工作实际，关注与灭火救援、抢险救灾等任务相关的舆情信息。在执行任务过程中，及时收集现场群众的意见和建议，配合做好舆情应对工作。3.后勤部门负责舆情监控工作所需的物资保障，确保信息收集、分析、处置等工作的顺利开展。4.纪检部门对舆情监控工作中发现的违规违纪行为进行调查处理，严肃追究相关人员的责任。三、舆情监控范围及重点（一）舆情监控范围1.各类媒体报道包括报纸、杂志、电视、广播、网络媒体等对消防队工作的报道、评论、分析等。2.社交媒体平台如微博、微信、抖音、今日头条等平台上用户发布的与消防队相关的信息、言论、视频等。3.公众举报和投诉群众通过电话、信件、电子邮件等方式对消防队工作提出的意见、建议、投诉等。4.内部反馈信息消防队内部人员在工作过程中发现的可能引发舆情的问题，以及对舆情事件的反馈和建议。（二）舆情监控重点1.灭火救援行动包括火灾扑救、抢险救援、应急处置等任务的开展情况，是否及时、有效，是否存在处置不当引发群众不满的情况。2.消防监督执法消防检查、行政处罚、行政许可等执法工作是否公正、规范，是否存在执法不公、执法不严等问题。3.队伍建设管理消防员的日常训练、工作纪律、作风形象等方面的情况，是否存在违反纪律、损害队伍形象的行为。4.社会消防宣传消防知识普及、消防安全教育等工作的开展效果，是否得到社会公众的认可和支持。5.重大消防事件如重大火灾事故、消防改革等涉及消防队的重大事件，社会公众对事件的关注度和反应。四、舆情监控流程（一）信息收集1.建立多元化收集渠道安排专人负责网络媒体的日常监测，通过搜索引擎、新闻客户端、舆情监测软件等工具，实时关注与消防队相关的新闻报道、评论文章、社交媒体话题等。开通专门的舆情举报电话、邮箱和信件地址，鼓励公众对消防队工作提出意见和建议，及时收集公众举报和投诉信息。要求消防队内部人员在工作中注意收集身边的舆情信息，及时向上级报告。2.定期收集与不定期抽查相结合信息收集人员每天定时收集舆情信息，形成日报表。每周对收集到的信息进行汇总分析，形成周报表。每月进行一次全面的舆情总结分析，形成月报告。不定期对重点领域、重点时段的舆情信息进行抽查，确保信息收集的全面性和及时性。（二）信息整理与分类1.初步筛选对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，保留与消防队工作相关的有价值信息。2.分类整理根据舆情信息的内容和性质，将其分为灭火救援类、消防监督执法类、队伍建设管理类、社会消防宣传类、重大消防事件类等类别。对每一类信息进一步细分，如灭火救援类可分为火灾扑救、抢险救援、应急处置等子类别。3.建立信息档案为每一条有价值的舆情信息建立详细的档案，记录信息来源、发布时间、内容摘要、涉及部门、舆情热度等信息，以便后续查询和分析。（三）分析研判1.舆情热度评估运用舆情监测软件等工具，对舆情信息的热度进行评估，判断舆情事件的影响力和关注度。热度评估指标包括信息的转发量、评论量、点赞量、媒体报道数量等。2.性质判断分析舆情信息的性质，判断是正面舆情、负面舆情还是中性舆情。正面舆情是指对消防队工作给予肯定、赞扬和支持的信息；负面舆情是指对消防队工作提出批评、质疑和不满的信息；中性舆情是指不涉及明显褒贬倾向的信息。3.影响范围和发展趋势分析评估舆情事件可能影响的范围，包括地域范围、人群范围等。分析舆情的发展趋势，判断其是否有进一步扩散、升级的可能性，以及可能引发的社会影响和后果。4.风险评估根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，对舆情事件进行风险评估，确定风险等级。风险等级分为高、中、低三个级别，高级风险舆情可能对消防队形象和工作造成严重负面影响，需要立即采取应对措施；中级风险舆情可能对消防队工作产生一定影响，需密切关注并适时应对；低级风险舆情对消防队工作影响较小，可进行常规跟踪。（四）报告与通报1.及时报告舆情监控工作小组对分析研判后的舆情信息，按照规定的程序及时向上级报告。一般舆情信息每周报告一次，重要舆情信息随时报告。报告内容包括舆情事件的基本情况、分析研判结果、应对建议等。2.分级通报根据舆情事件的性质和影响范围，实行分级通报制度。对于一般性舆情事件，由舆情监控工作小组在消防队内部进行通报；对于重大舆情事件，由舆情监控领导小组向全体消防人员通报，并视情况向上级主管部门和相关政府部门报告。通报内容包括舆情事件的详细情况、应对措施和工作要求等。五、舆情应对处置（一）制定应对方案1.针对不同级别舆情制定相应策略对于高级风险舆情，立即启动应急预案，成立专门的应急处置工作小组，全面负责舆情事件的应对处置工作。制定详细的应对措施，包括信息发布、舆论引导、调查处理等方面，确保在最短时间内控制舆情发展态势。对于中级风险舆情，及时组织相关部门和人员进行研究分析，制定针对性的应对方案。明确各部门的职责和工作任务，密切关注舆情动态，适时采取应对措施，防止舆情升级。对于低级风险舆情，安排专人进行跟踪关注，及时收集反馈信息。根据舆情发展情况，适时进行回应和引导，避免舆情发酵。2.明确信息发布口径和方式信息发布组根据舆情应对方案，制定统一的信息发布口径。发布内容要准确、客观、全面，避免模糊不清或引发歧义。选择合适的信息发布方式，如通过官方网站发布新闻稿、在社交媒体平台发布回应信息、召开新闻发布会等。根据舆情事件的特点和公众关注度，合理安排发布时间和频率，确保信息及时、有效地传达给公众。（二）信息发布与舆论引导1.及时发布准确信息按照信息发布口径和计划，第一时间向社会公众发布准确、权威的信息。发布内容要包括舆情事件的基本情况、消防队采取的措施、事件进展情况等，回应社会关切，消除公众疑虑。2.加强舆论引导通过多种渠道和方式，积极引导舆论走向。利用官方网站、微博、微信公众号等平台发布正面信息，宣传消防队的工作成效和先进事迹，展示消防队良好形象。组织媒体记者进行采访报道，主动提供新闻素材，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。加强与公众的互动交流，及时回复公众的提问和关切，听取公众意见和建议，增强公众对消防队的信任和支持。（三）调查处理1.深入调查事件真相对于舆情事件中反映的问题，及时组织相关部门进行调查核实。调查过程要严格依法依规进行，确保调查结果的真实性和公正性。通过查阅资料、询问当事人、现场勘查等方式，全面了解事件全貌，查明问题原因。2.依法依规处理问题根据调查结果，对舆情事件中存在的问题依法依规进行处理。对于违法违纪行为，严肃追究相关人员的责任；对于工作中存在的不足和问题，及时进行整改，完善工作制度和流程，防止类似问题再次发生。处理结果要及时向社会公众公布，回应公众关切。（四）效果评估与总结1.对舆情应对效果进行评估在舆情事件处置结束后，对舆情应对效果进行全面评估。评估指标包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、社会舆论是否得到有效引导、消防队形象是否得到维护等。通过对比舆情事件发生前后的相关数据和公众反馈，客观评价舆情应对工作的成效。2.总结经验教训对舆情事件的应对过程进行总结，分析成功经验和不足之处。针对存在的问题，提出改进措施和建议，完善舆情监控工作制度和流程。通过总结经验教训，不断提高消防队舆情监控和应对能力。六、舆情监控保障措施（一）人员保障1.加强培训提高素质定期组织舆情监控工作人员参加培训，学习舆情监测、分析研判、应对处置等方面的知识和技能。培训内容包括舆情监测软件的使用、舆情分析方法、信息发布技巧、舆论引导策略等。通过培训，提高工作人员的业务水平和综合素质，确保舆情监控工作的顺利开展。2.明确岗位职责对舆情监控工作小组各成员的岗位职责进行明确，确保各项工作任务落实到人。制定详细的工作流程和操作规范，要求工作人员严格按照规定的程序和标准开展工作。加强对工作人员的考核评价，激励工作人员认真履行职责，提高工作效率和质量。（二）技术保障1.配备先进的舆情监测设备购置先进的舆情监测软件和硬件设备，建立完善的舆情监测系统。通过舆情监测系统，实时收集、整理和分析各类舆情信息，提高信息收集的效率和准确性。2.加强技术维护和更新安排专人负责舆情监测系统的技术维护和管理，定期对系统进行检查、升级和优化。及时关注舆情监测技术的发展动态，引进先进的技术手段和方法，不断提高舆情监控工作的科技含量。（三）经费保障1.合理安排舆情监控工作经