海曙区包片联户工作制度

PAGE海曙区包片联户工作制度一、总则（一）目的为了加强海曙区各项工作的精细化管理，提升服务质量，密切与群众的联系，特制定本包片联户工作制度。通过明确工作责任，确保各项政策措施能够精准落实到每一户居民，及时解决群众的实际问题，促进区域的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于海曙区各部门、街道、社区以及所有参与包片联户工作的工作人员。（三）基本原则1.责任明确原则：明确划分各包片区域和联户对象，确保每一片区、每一户都有专人负责联系。2.服务群众原则：以群众需求为导向，主动深入基层，为群众提供便捷、高效、优质的服务。3.沟通协调原则：加强各部门之间、包片人员与群众之间的沟通协调，形成工作合力。4.动态管理原则：根据实际情况，适时调整包片联户方案，确保工作的有效性和适应性。二、包片联户工作组织架构（一）区级领导小组成立海曙区包片联户工作领导小组，由区委书记担任组长，区长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全区包片联户工作，制定工作政策，解决重大问题。（二）街道工作小组各街道成立相应的工作小组，由街道党工委书记任组长，街道办事处主任任副组长，各科室负责人、社区书记等为成员。负责组织实施本街道的包片联户工作，落实区级工作要求，对工作进行指导和监督。（三）社区工作团队社区组建以社区干部、网格员、志愿者等为主体的工作团队，具体负责包片联户的日常工作，包括信息收集、政策宣传、问题反馈等。三、包片联户工作内容（一）政策宣传与解读1.及时向联户对象宣传党和国家的方针政策、法律法规以及海曙区的各项决策部署，确保群众了解政策内容和要求。2.针对不同群体，采用多种形式进行政策解读，如举办政策讲座、发放宣传资料、上门讲解等，使群众能够准确理解政策，享受政策优惠。（二）社情民意收集1.定期走访联户对象，了解他们的生活状况、生产经营情况以及存在的困难和问题，收集群众的意见和建议。2.通过设立意见箱、开通热线电话、建立线上沟通平台等方式，拓宽社情民意收集渠道，确保信息收集的全面性和及时性。（三）矛盾纠纷排查化解1.主动排查联户区域内的矛盾纠纷隐患，及时发现可能引发不稳定因素的问题，如邻里纠纷、物业纠纷等。2.积极协调相关部门和单位，采取有效措施化解矛盾纠纷，做到小事不出社区，大事不出街道，将问题解决在萌芽状态。（四）公共服务提供1.协助联户对象办理各类公共服务事项，如民政救助、社保医保、就业创业等，提供全程指导和帮助。2.关注联户对象的特殊需求，如孤寡老人、残疾人等群体的生活照料，及时协调相关资源，提供必要的关爱和服务。（五）安全隐患排查整治1.定期对联户区域内的安全隐患进行排查，包括消防安全、食品安全、房屋安全等方面。2.督促相关责任人落实安全防范措施，对发现的安全隐患及时上报并协助整改，确保群众生命财产安全。四、包片联户工作流程（一）走访计划制定1.各社区工作团队根据实际情况，制定每月走访计划，明确走访对象、走访时间、走访内容等。2.走访计划应提前报街道工作小组审核备案，确保走访工作有序进行。（二）走访实施1.包片联户工作人员按照走访计划，逐户上门走访，与联户对象进行面对面交流，了解情况，填写走访记录。2.在走访过程中，要注重方式方法，尊重群众意愿，保护群众隐私，做到文明走访、有效走访。（三）问题收集与整理1.对走访中收集到的问题进行分类整理，能够当场解决的问题，要及时给予答复和解决；不能当场解决的问题，要详细记录下来，并注明问题来源、涉及部门等信息。2.每周对收集到的问题进行汇总分析，梳理出共性问题和重点难点问题，为下一步协调解决提供依据。（四）问题协调解决1.对于一般性问题，由包片联户工作人员协调社区或相关部门及时解决；对于涉及多个部门的复杂问题，由街道工作小组组织召开协调会议，明确责任分工，共同研究解决方案。2.问题解决后，要及时向联户对象反馈办理结果，确保事事有回音，件件有着落。（五）跟踪反馈1.对已解决的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，群众是否满意。2.对于群众不满意的问题，要重新分析原因，调整解决方案，再次进行协调解决，直至群众满意为止。五、包片联户工作考核与激励（一）考核机制1.建立健全包片联户工作考核制度，制定详细的考核指标和评分标准，对各部门、街道、社区以及包片联户工作人员的工作进行全面考核。2.考核内容包括政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解、公共服务提供、安全隐患排查整治等方面的工作成效，以及群众满意度等指标。（二）考核方式1.考核采取日常检查与定期考核相结合的方式。日常检查由街道工作小组负责，定期考核由区级领导小组组织实施，每年进行一次。2.考核过程中，要广泛听取群众意见，通过问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，了解群众对包片联户工作的评价和满意度。（三）激励措施1.对在包片联户工作中表现优秀的部门、街道、社区和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.将包片联户工作考核结果与干部的绩效考核、评先评优、晋升晋级等挂钩，激励广大干部积极参与包片联户工作，提高工作质量和效率。六、包片联户工作保障措施（一）人员保障1.各部门、街道要合理安排人员参与包片联户工作，确保每个包片区域和联户对象都有专人负责。2.加强对包片联户工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质，使其能够胜任工作任务。（二）经费保障1.区财政要设立包片联户工作专项经费，用于政策宣传、资料印刷、走访交通补贴等方面的支出，确保工作顺利开展。2.各街道要根据实际工作需要，合理安排经费，保障包片联户工作的各项费用支出。（三）技术保障1.充分利用现代信息技术手段，建立包片联户工作信息管理系统，实现社情民意收集、问题交办、跟踪反馈等工作的信息化