宿城区网络问政工作制度

PAGE宿城区网络问政工作制度一、总则（一）目的为进一步加强宿城区政府与公众的沟通交流，拓宽民意表达渠道，及时解决群众关心的热点难点问题，提高政府工作的透明度和公信力，特制定本网络问政工作制度。（二）适用范围本制度适用于宿城区各级行政机关及其工作人员通过网络平台开展问政、理政、督政等相关活动。（三）基本原则1.公开透明原则：网络问政过程和结果应及时、准确、全面地向社会公开，接受公众监督。2.高效便民原则：以方便群众反映问题、解决问题为出发点，提高办理效率，切实为群众办实事、解难题。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保网络问政工作依法有序进行。4.责任落实原则：明确各部门在网络问政工作中的职责，对群众反映的问题实行责任追究制。二、网络问政平台建设（一）平台架构建立以宿城区政府官方网站为核心，涵盖政务微博、政务微信公众号、在线访谈栏目、网络论坛等多种形式的网络问政综合平台。各平台应相互衔接、功能互补，形成全方位、多层次的网络问政体系。（二）功能设置1.问题提交：设置便捷的问题提交入口，方便群众以文字、图片、视频等形式反映问题。2.分类管理：根据问题的性质和所属领域，对提交的问题进行分类，便于后续处理。3.进度查询：为群众提供问题办理进度查询功能，使其能够实时了解问题处理情况。4.结果反馈：及时向群众反馈问题处理结果，并接受群众的评价和监督。5.数据分析：对网络问政数据进行统计分析，为政府决策提供参考依据。（三）技术保障1.加强网络问政平台的技术研发和维护，确保平台稳定运行，数据安全可靠。2.配备专业的技术人员，及时处理平台运行过程中出现的技术问题，保障用户正常使用。三、问政流程（一）问题受理1.网络问政平台工作人员负责实时接收群众提交的问题，并进行初步审核。审核内容包括问题是否符合问政范围、表述是否清晰准确等。2.对于符合要求的问题，予以受理，并按照分类规则进行编号登记；对于不符合要求的问题，及时回复群众，说明原因，并引导其正确提交问题。（二）问题交办1.根据问题所属领域和部门职责，将受理的问题及时交办给相关责任部门。交办时应明确问题内容、办理要求和办理期限。2.建立问题交办台账，详细记录交办时间、交办部门、问题内容等信息，以便跟踪和查询。（三）问题办理1.责任部门接到交办问题后，应立即安排专人负责办理。办理过程中要深入调查研究，积极采取有效措施，确保问题得到妥善解决。2.对于能够当场答复的问题，应即时回复群众；对于需要一定时间办理的问题，应在规定期限内阶段性向群众反馈办理进展情况；问题办理完毕后，及时向群众反馈最终处理结果。（四）跟踪督办1.建立网络问政跟踪督办机制，对问题办理情况进行全程跟踪。督办部门定期对各责任部门的问题办理进度和质量进行检查，及时发现和解决办理过程中存在的问题。2.对于办理不力、逾期未办或群众不满意的问题，督办部门应及时发出督办通知，责令责任部门限期整改；对整改不到位的，进行严肃问责。（五）结果反馈1.责任部门应将问题办理结果以书面形式反馈给网络问政平台，并由平台工作人员及时回复群众。回复内容应客观、准确、详细，包括问题处理情况、处理依据和处理结果等。2.群众对办理结果不满意的，可以在规定时间内提出申诉。申诉由网络问政平台再次交办相关责任部门进行复查，并将复查结果及时反馈给群众。四、部门职责（一）政府办公室1.负责网络问政工作的统筹协调和指导，制定相关工作制度和流程。2.对各部门网络问政工作情况进行监督检查和考核评价。3.负责收集、整理和分析网络问政数据，定期向政府领导汇报工作情况。（二）各职能部门1.明确本部门网络问政工作的分管领导和具体承办人员，负责本部门职责范围内问题的受理、办理和反馈工作。2.按照规定的办理期限和要求，认真处理群众反映的问题，确保问题得到妥善解决。3.积极配合政府办公室做好网络问政相关工作，及时提供有关资料和信息。（三）网络问政平台管理部门1.负责网络问政平台的日常运行维护和管理，保障平台正常运行。2.对群众提交的问题进行审核、分类、交办和跟踪督办，及时反馈办理结果。3.负责网络问政平台的信息发布和更新，做好与群众的互动交流工作。五、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识网络问政工作的重要性，切实加强组织领导，将其作为密切联系群众、改进工作作风、提高工作效能的重要举措来抓。部门主要领导要亲自过问，分管领导要具体负责，确保网络问政工作落到实处。（二）认真办理，确保质量各责任部门要高度重视群众反映的问题，认真调查研究，依法依规办理，做到事事有回音、件件有着落。要注重办理质量，提高办理效率，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对于涉及多个部门的问题，要加强协调配合，共同做好办理工作。（三）规范答复，注重沟通各部门在回复群众问题时，要严格按照规范格式和要求进行答复，做到内容准确、表述清晰、语言文明。要注重与群众的沟通交流，耐心倾听群众意见，及时解答群众疑问，争取群众的理解和支持。（四）强化监督，严格考核建立健全网络问政工作监督考核机制，定期对各部门网络问政工作情况进行检查和考核。考核结果作为部门年度绩效考核的重要内容，对工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。六、信息安全与保密（一）信息安全1.加强网络问政平台的信息安全防护，采取防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止信息泄露、网络攻击和恶意破坏。2.定期对平台服务器、数据库等进行安全检查和维护，及时修复安全漏洞，确保系统安全稳定运行。（二）保密管理1.严格遵守国家保密法律法规，加强对网络问政过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私信息的保密管理。2.对在网络问政工作中知悉的保密信息，工作人员要严格履行保密义务，不得擅自泄露。未经批准，不得将涉及保密信息的资料带出工作场所或提供给无关人员。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织开展网络问政工作培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。培训内容包括网络问政平台操作技能、问题办理流程、沟通技巧等。2.通过案例分析、经验交流等方式，加强对工作人员的实际操作能力培训，使其能够熟练掌握网络问政工作的各项要求和方法。（二）宣传1.加大网络问政工作的宣传力度，通过多种渠道广泛宣传网络问政的目的、意义、平台功能和