海门走帮服五办工作制度

PAGE海门走帮服五办工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实海门走帮服工作要求，进一步提升服务效能，优化工作流程，确保走帮服工作有序、高效开展，特制定本五办工作制度。（二）适用范围本制度适用于海门区域内所有参与走帮服工作的相关部门、工作人员以及涉及的各类企业、群众等服务对象。（三）基本原则1.以人为本原则始终将服务对象的需求放在首位，积极主动为企业和群众排忧解难，切实解决实际问题。2.高效便捷原则简化工作流程，减少办事环节，提高工作效率，确保服务对象能够在最短时间内获得优质服务。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保走帮服工作合法合规开展。4.责任明确原则明确各部门、各岗位在走帮服工作中的职责，做到责任到人，确保工作落实到位。二、“五办”工作内容（一）马上办1.工作要求对于企业和群众反映的紧急问题、突发情况以及能够立即解决的事项，要做到随到随办，当场受理、当场解决，不推诿、不拖延。2.工作流程受理：服务对象提出问题或事项后，工作人员要立即进行登记，详细记录问题内容、联系方式等信息。办理：根据问题性质，迅速组织相关人员进行处理，能够当场解决的，要当场给予明确答复和解决方案；对于需要协调其他部门或单位的，要及时沟通协调，确保问题得到及时解决。反馈：办理完成后，要及时向服务对象反馈办理结果，并请服务对象签字确认。3.责任部门及人员涉及具体业务部门及相关工作人员。（二）网上办1.工作要求充分利用互联网技术，搭建走帮服网上办事平台，实现企业和群众办事“一网通办”，让数据多跑路，群众少跑腿。2.工作流程平台建设：由专人负责走帮服网上办事平台的建设、维护和管理，确保平台功能完善、运行稳定、操作便捷。事项梳理：对走帮服工作涉及的各类事项进行全面梳理，明确网上办理流程、所需材料、办理时限等，并在平台上进行公开。网上受理：服务对象通过网上办事平台提交办事申请，工作人员要及时受理，并对申请材料进行初审。审核办理：对于初审通过的申请，按照规定流程进行审核办理，需要现场核查或补充材料的，要及时与服务对象沟通协调。结果反馈：办理完成后，通过网上办事平台向服务对象反馈办理结果，并提供电子证照或相关文件下载服务。3.责任部门及人员信息管理部门负责平台建设维护，各业务部门负责事项梳理及审核办理，相关工作人员负责具体操作。（三）就近办1.工作要求合理布局走帮服服务网点，优化服务资源配置，方便企业和群众在就近的服务网点办理相关业务，实现家门口办事。2.工作流程网点布局：根据区域特点和服务需求，科学规划走帮服服务网点，确保每个乡镇（街道）、村（社区）都有相应的服务网点。人员配备：为服务网点配备专业的工作人员，明确工作职责和服务规范，确保能够为企业和群众提供优质服务。业务办理：服务对象到就近服务网点办理业务时，工作人员要热情接待，按照规定流程进行受理、办理，并及时反馈办理结果。协同服务：对于涉及多个部门的复杂事项，服务网点要加强与相关部门的沟通协调，通过联合办公、委托办理等方式，实现就近办理。3.责任部门及人员基层服务网点所在部门及工作人员，相关业务部门负责协同配合。（四）一次办1.工作要求对企业和群众办理的事项进行流程再造，整合优化办事环节，减少重复提交材料，实现一次申请、一次受理、一次办理、一次办结。2.工作流程流程梳理：对走帮服工作涉及的各类事项进行流程梳理，打破部门壁垒，优化办事流程，明确每个环节的责任主体和办理时限。材料整合：对办理事项所需材料进行全面梳理，能通过信息共享获取的材料，不再要求企业和群众重复提交；对确需提交的材料，进行简化和规范，明确材料格式和要求。受理办理：服务对象提交申请后，工作人员要按照优化后的流程进行受理和办理，严格控制办理时限，确保一次办结。跟踪反馈：建立办理事项跟踪机制，对办理过程中的关键环节进行跟踪，及时发现和解决问题，确保办理结果及时反馈给服务对象。3.责任部门及人员各业务部门负责流程梳理和材料整合，相关工作人员负责具体受理办理。（五）帮代办1.工作要求针对企业和群众在办事过程中存在的困难和问题，特别是对于一些不熟悉办事流程、缺乏相关材料的服务对象，提供全程帮办代办服务，帮助其顺利办理相关业务。2.工作流程需求收集：通过多种渠道收集企业和群众的帮代办需求，如电话咨询、现场来访、网上留言等，并进行详细记录。对接服务：根据服务对象需求，安排专人与服务对象进行对接，了解具体情况，提供个性化的帮办代办服务方案。全程协助：帮办代办人员全程协助服务对象办理业务，包括指导填写申请表格、准备相关材料、陪同办理手续等，确保服务对象顺利完成业务办理。反馈评价：办理完成后，及时向服务对象反馈办理结果，并请服务对象对帮办代办服务进行评价，不断改进服务质量。3.责任部门及人员帮办代办服务中心或指定部门及相关工作人员。三、工作保障（一）人员保障1.加强走帮服工作人员队伍建设，通过培训、考核等方式，提高工作人员的业务能力和服务水平。2.根据工作需要，合理配备工作人员，确保每个岗位都有专人负责，避免出现工作脱节。（二）技术保障1.加大对走帮服信息化建设的投入，不断完善网上办事平台、信息管理系统等技术支撑体系，提高工作效率和服务质量。2.定期对技术设备进行维护和更新，确保系统稳定运行，数据安全可靠。（三）经费保障1.合理安排走帮服工作经费，确保各项工作顺利开展。经费主要用于人员培训、设备购置、平台建设、宣传推广等方面。2.建立经费管理制度，严格经费使用审批程序，确保经费使用规范、透明。四、监督考核（一）监督机制1.建立健全走帮服工作监督机制，通过内部监督、群众监督、社会监督等多种方式，对工作开展情况进行全程监督。2.设立专门的监督举报电话和邮箱，接受企业和群众的投诉举报，及时处理反馈相关问题。（二）考核办法1.制定详细的走帮服工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核周期。2.考核内容主要包括工作任务完成情况、服务质量、群众满意度等方面。3.考核方式采取日常检查与定期考核相结合的方式，通过查阅资料、实地走访、问卷调查等形式进行考核。（三）结果运用1.将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、影响走帮服工作整体推进的部门