康择善医药配送管理优化研究

康择善医药配送管理优化研究

摘要现代医药物流作为我国的一个新兴领域，起步较晚于发达国家，但目前正处于快速发展时期，前景十分广阔。与此同时，随着医药行业的发展，企业越来越重视降低成本，提高利润。医药配送已成为各个医药企业关注的重点之一。本文通过对广州市康择善公司医药配送情况的调查，归纳出该公司医药配送管理中存在配送效率低、交货周期长、配送成本高等问题，并结合企业内外部原因分析和医药配送特点进行分析，得出问题的根本原因在于公司的信息系统化程度不高、出现重复或无效配送、配送人员职能不明确、专业化程度不高，以及所选择的第三方物流企业服务水平较低，并针对以上原因提出加强医药物流配送系统的信息化建设、选择优质的第三方医药物流企业进行合作、配送标准化、明确岗位职责、加强员工培训等优化建议。关键词：医药物流、配送管理、员工管理注：本论文题目来源于自选（企业实际）

AbstractAsanewfieldinourcountry,modernmedicallogisticsstartedlaterthandevelopedcountries,butitisnowinaperiodofrapiddevelopmentandhasaverybroadprospect.Atthesametime,withthedevelopmentofthepharmaceuticalindustry,enterprisespaymoreandmoreattentiontoreducingcostsandimprovingprofits.Medicaldistributionhasbecomeoneofthefocusesofattentionofvariouspharmaceuticalenterprises.BasedontheinvestigationofthemedicaldistributionsituationofGuangzhouKangzeshanCompany,thispaperconcludesthattherearesomeproblemsinthemedicaldistributionmanagementofthecompany,suchaslowdistributionefficiency,longdeliverycycleandhighdistributioncost.Italsoanalysestheinternalandexternalreasonsofthecompanyandthecharacteristicsofthemedicaldistribution,andconcludesthattherootcauseoftheproblemliesinthelowdegreeofinformationsystem,duplicationorineffectivedistributionofthecompany.Thefunctionsofdistributionpersonnelarenotclear,thedegreeofspecializationisnothigh,andtheserviceleveloftheselectedthird-partylogisticsenterprisesislow.Inviewoftheabovereasons,someoptimizationsuggestionsareputforward,suchasstrengtheningtheinformatizationconstructionofmedicallogisticsdistributionsystem,choosinghigh-qualitythird-partymedicallogisticsenterprisestocooperate,standardizingdistribution,clarifyingpostresponsibilities,andstrengtheningstafftraining.Keywords：Pharmaceuticallogistics,Distributionmanagement,Staffmanagement

目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 绪论1.1题目背景及目的随着中国经济的快速发展和经济全球化的加速发展，商品贸易规模不断扩大。而物流活动也商品贸易而生，现代贸易对于物流的依赖性很高，因此，对物流活动的效率、物流的快速反应能力和信息化程度也提出了更高的要求。同时，物流需求的个性化、多样化和高水平要求物流服务企业不断完善和优化业务模式，开发新的物流服务，以适应物流市场的变化，提高企业的竞争力。物流从国外引进已有近20年的历史，但对我们来说，它是陌生和先进的，所有的公司和地区都在研究它。医药物流对我们来说是更一个新的词汇。我国的医药物流还处于起步阶段，医药物流是运用现代管理技术和信息技术，依托一定的物流设备、信息技术和库存管理系统，有效整合营销渠道上下游资源，全面管理采购和药品购销(主要是药品和医疗设备)，同时有效整合运输、仓储、搬运、包装、配送加工、配送等没一个医药产品的流通环节。通过优化药品供应、销售、运输的运营流程，提高订单处理能力、库存处理能力、配送处理能力，降低流通成本，提高服务水平，实现高效、高效的药品流通。中国医药市场的快速发展已经成为一个公认的事实，近年来，增长率超过20%，成为新兴医药市场的代表。然而，在快速发展的背后，我们也应该看到药品价格过高，药品分销领域的利润越来越低。目前，我国从事药品批发的中小企业较多，规模和市场集中度均低于发达国家。中国前十大批发公司约占市场总销售额的20%。虽然美国的药品市场几乎是中国的十倍，但三大分销商占据了95%的国内市场。如何通过优化医药配送环节中的作业过程以减少成本提高效益？本文根据广州市康择善医药器械有限公司在医药配送过程中存在的问题的以及配送管理的特点，进行剖析，力求细致，并通过企业内外部原因分析，医药配送特点分析，为问题找出根本原因，并对公司在医药配送方面所面临的问题提出相应的优化建议。1.2国内外研究状况2005年物流业的全面开放，标志着中国物流业开始调整竞争姿态，也标志着中国物流市场成为真正的竞争性市场。1.2.1国内研究现状随着经济全球化的发展和国内市场经济的完善。国内市场竞争越来越激烈，各地医药企业为提高核心竞争地位,不断采取降低医药物流配送成本的措施，而与此同时,现代物流配送行业也随之逐渐发展起来。关于国内的医药物流配送的相关研究方面，郁庆华和松林宪雄(2004)①、郑权(2005)②、徐君和邵巷(2007)③),均对医药物流配送提出了相关建议，通过国内外医药物流配送的发展以及国内研究动态，可以看出医药物流配送有其美好的发展前景，在医药物流配送发展的过程中出现名种各样的问题是不可避免的[1]。医药物流市场的要求我国医药物流配送的发展有利于规范医药市场、物流市场和医药配送的市场秩序。现代医药物流利用计算机技术和网络技术在线采购药品，有效地消除了人为因素导致药品采购价格不公平的各种弊端。此外，医药物流等市场竞争压力带来的压力，为了使医药物流配送积极有效地迎接市场的挑战，我国医药物流配送是必然的趋势。医药流通成本的要求医药物流是高效的最终消费服务，以满足消费者的需求为出发点和重点，伴随着一定的药品物流设备、信息技术和综合管理系统的购销，最大限度地减少流通量，相应的成本达到最优。我国医药物流的应用必须降低医药流通成本，为节约医药流通成本提供依据，因此，我国医药物流配送研究势在必行。医药物流自身发展的要求医药物流企业通过了解医药物流配送信况，可以距时查看库存中所有医药以及采购，销售信况，并能及时通过市场情况，对库存药品进行品种、数量的调整，进而通过信息管理系统自动进行补赁计划，这有利于医药物流的的持填发展，对于自身来说是一种利好状态，为提升医药物流自身的健康可持续发展，我国需要对医药物流配送进行相关的研究[1]。同时，对于医药配送的研究，国内学者也有一定程度上的进展。崔艳（2009）、雷芳（2010）提到，目前我国医药行业缺乏先进的物流理念，政策、法规、行业标准、信息系统等方面的建设亟待加强。其中，缺乏运营经验的大型第三方医药物流企业也是需要关注的重要问题之一。需要充分发挥专业管理团队、设施优势，开发网络和信息技术应用于第三方医药物流企业，提升企业核心竞争力和客户服务水平，才能加快发展现代医药物流。李志锋、谢如鹤、邱祝强(2008)发表的文章中分析了我国医药物流目前存在的突出问题,然后通过总结现代医药物流的基本特征,提出了我国医药物流模式选择的思路，通过普洛斯、南京医药和美国,麦卡森公司的实践案例,总结了三种先进的现代医药物流模式,并提出了发展现代医药物流时应该注意避免的误区[2]。1.2.1国外研究现状在发达国家，基于互联网的信息技术和网络技术已经相当发达。制造商、供应商、医院或院外药店可以通过网络共享信息，使数据传输迅速准确，大大提高了库存管理、装卸运输、采购、订货、配送和订单处理的自动化水平。国外学者对于医药物流配送的研究也取得了良好的进展。国外目前对于医药物流方面的研究基本上是从管理与技术层面的研究作为出发点，Grabowski(2002)对医药品的分销中心以及配送节点的选址进行了建模和研究。M，Grunow(2003)指出，在所有药品的销售包装上建立条码，这为物流中心实现标准化、规范化、自动化拣选奠定了基础，使得散件采用播种式拣选成为可能，大大提高了分拣速度、准确性，降低了出货差错率等[2]。1.3题目研究方法1、文献研究法文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。其作用有：（1）能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题；（2）能得到现实资料的比较资料；（3）能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问；（4）有助于了解事物的全貌。根据本次对康择善公司医药配送的研究目的，通过查阅相关文献资料获取信息。个案研究法个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：（1）团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；（2）个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；（3）问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究；（4）本文通过对康择善公司在医药配送方面存在的问题加以调查分析，以便研究。调查法调查法是一种有目的、有计划和系统地收集有关研究对象的实际或历史情况的信息的方法。运用对话、历史、问卷调查、观察、案例研究、测试等科学方法，对调查对象目前的现象进行系统、全面的了解，并对调查中收集的大量数据进行分析、综合、比较和总结，为人们提供规律的知识。本文通过对康择善公司医药配送情况的调查，分析整理出康择善公司在医药配送中存在的问题，综合归纳提出相应的优化措施。1.4论文构成及研究内容1.4.1论文构成本论文的组织结构如下：论文一共分为五个章节。本章阐述了论文的题目背景及目的、国内外研究状况、题目研究方法，并对论文的主要研究内容和结构进行了介绍。介绍了本次论文与医药配送相关的部分基本概念，分析了目前我国药配送所存在的问题和不足之处，并总结了目前我国医药配送的发展趋势。对康择善公司进行一个简单的介绍，并阐述了康择善公司目前的医药配送现状，包括医药配送的内容和配送流程。​对康择善公司医药配送中存在的问题以及原因进行分析。其中，存在的问题包括：配送效率低、交货周期太长以致于降低客户满意度、库存成本偏高、配送成本偏高。分析得出，出现这些问题的根本原因在于公司物流配送信息系统化程度不高、配送过程中出现重复配送和无效配送的现象、选择的第三方物流企业的医药配送服务水平不高、配送人员职能不明确、配送人员在医药方面的专业化程度不高。提出对康择善公司医药配送的优化措施，具体包括：加强医药配送系统的信息化建设、制定最优化的配送方案、选择优质的第三方物流企业进行合作、配送标准化、明确岗位职责、加强员工培训。最后，对本次论文研究的内容和研究过程中的感受进行总结归纳。1.4.2研究内容本次研究内容主要包括：1、介绍本论文选题的背景及目的、国内外研究现状、题目的研究方法以及论文构成及研究内容；2、介绍有关医药配送的概念及特点；3、阐述广州市康择善医药器械有限公司的简介，以及对康择善医药配送管理存在的问题进行研究，从配送效率、配送过程等问题进行分析；4、针对产生这一系列的问题原因进行剖析，力求细致，并通过企业内外部原因分析，医药配送特点分析，为问题找出根本原因，为制定对策提供科学的依据；5、结合公司实际，给出科学合理、可操作性强的优化建议，帮助企业降低医药配送的成本，提高客户满意度和经济效益。

2医药配送相关概念2.1医药配送的概念医药配送是医药物流中重要的一部分，内容包括了医药的备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输。医药物流是指在一定的物流设备、技术和物流管理信息系统的基础上，有效整合营销渠道的上下游资源。通过优化医药产品供销过程中的验收、入库、分拣、配送流程，提高订单处理能力，减少货物分拣误差，缩短库存交货时间，降低物流成本，提高服务水平，利用效率资金实现自动化、信息化和效率化[1]。物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。2.2医药配送的特点国家关于医药管理的规范GSP(药品经营质量管理规范)，是1999年制定的，对药品的批号管理、安全管理和有效期管理以及运输、存储等方面都有明确严格的规定，是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段，但GSP认证对医药企业在仓储、运输、包装上的要求是十分严格，这是为了保证药品的质量，也是对广大消费者负责，这也正是医药行业的特殊性所在[3]。但随着现代物流技术的发展和市场的波动，这些管理规范中要求的现代化水平低、投入大、用人多，极大的增加了成本，加重了企业的负担。目前，中国的医药物流业仍处于供应链单一环节的优化阶段。中国的医药物流起步较晚。目前已启动或即将启动的大部分医药物流项目仍处于内部进口，销售，仓储业务整合和流程优化阶段，很少涉及上游医药制造商和供应商。与下游医药批发零售企业和医院的整合不能从根本上解决反复运输，牛鞭效应和库存积压的现象。此外，我国大多数制药企业采用的分销方式是多层次的分销模式，即区域核心城市的一级大型医药物流批发商依靠强大的仓储和运输能力覆盖该地区的城市和县。高等药物批发商凭借其分销能力和区域客户资源将其产品销售给终端零售商，如医院，诊所和药房。在此基础上，中小城市地区还有其他类型的仓储和配送、医院的区域纯销售和单一产品的投资机构。可以看出，多级分销模式的效率不高。从一级批发商到最后的门店，中间要经过很多环节，不可能很快把药品迅速、准确、及时、低成本的送到对应的门店或终端客户，而多级分销模式因中间环节过多，使一级批发商在一定程度上难以及时了解终端市场的真实需求，无法给采购提供准备的决策数据，可能导致无法及时提供门店或终端客户需求的药品和相关增值服务[5]；另外，各级分销商因技术和相关资源有限，在对门店或终端客户进行配送作业时，主要依赖人工处理，使服务水平和质量难以提高。这些都会导致供应链效率低下，医药配送成本增加，药价抬高等不合理等一系列综合症。医药物流涉及到每个社会成员的切身利益，药品价格一直居高不下，除了药品本身生产成本的不断上涨之外，物流成本的昂贵也是重要的原因之一，配送是医药物流运转的重要组成部分，正因为有配送这个功能，药品才能从生产厂商到达医院然后才能到达千千万万的老百姓手中。2.3医药配送的发展趋势据药监部门统计，中国的医药行业有4000多家生产企业，对应大约有13万家批发供应商和医药机构。随着我国政府对医药行业的监管越来越严格，医药物流领域的信息化、智能化、标准化的变革面临着巨大挑战。虽然我国医药物流配送行业取得了一定的发展，但是还远跟不上我国全面发展小康社会的总体目标和人民群众不断增长的健康需求。与国外相比，我国药品经营企业还很不成熟。企业数量多、规模小、管理机制僵化、效率低、成本高、效率低、无序等问题。药品经营企业数量多、规模小、市场占有率低、市场集中度低，经营成本高，整体经济效益低。近年来，我国医药物流市场保持了持续增长的态势，但总体增长速度已逐步放缓。相对而言，中国医药物流管理的应用仍然滞后，因为原有的医药企业主要关注生产和销售环节，即直接产生效益的环节。这一传统观念一直制约着中国医药物流的发展。在中国的药品流通中，市场对市场的反应更加灵活。但药物分配只是药物物流的一个特定部分。依靠一定的物流设备，信息技术和库存管理系统，有效整合营销渠道的上下游资源是现代医药物流的核心。通过优化药品供应和营销的运作流程，如验收、仓储、分拣和分销，我们可以提高订单处理能力，减少货物的分配，以缩短库存和交货时间，降低流通成本，提高服务水平和资金利用效率，实现自动化，信息化和效率。

3康择善医药配送现状3.1公司简介广州市康择善医药器械有限公司成立于2016年10月11日，注册资金500万，位于云集海内外众多知名高新科技企业、多元化发展的广州，坚持销售高质量的医药器械产品。公司主要经营各类医药设备、器械及耗材的销售服务，产品种类丰富，质量上乘，目前主要销售产品涉及血管科、骨科、乳腺科等多个门类，同时代理国内外许多名优产品，例如国外史塞克、波科、康蒂思等，以及国内迈瑞、沈大等系列产品。公司与许多厂家及各级医院建立了长期的合作关系，并结成了良好的供销关系，形成了稳固的供销渠道。广州市康择善医药器械有限公司自成立以来，本着以人为本、注重质量、合法经营、共同发展的理念和诚信为本、质量为先、服务至上、追求卓越的经营方针，致力于成为行业内医药器械经营的知名企业，以优质的产品和良好的信誉服务于客户和社会。3.2公司医药配送现状3.2.1配送内容公司作为一个医药器械和药品的经销商，需要进行配送的都是医药设备、医药耗材以及药品，其中配送内容包括医药器械、耗材和药品的备货、储存分拣及配货、装配和运输。药品医药耗材医药器械药品医药耗材医药器械医院、院外药房厂家康择善医院、院外药房厂家康择善图3.2.1配送内容3.2.2配送流程一般来说，康择善公司的配送流程是：首先，由采购部门先筛选、联系、最终确定合作的供应商；然后根据合作院方或者药房的采购要求，进行一个采购数据的统计处理，并向上游厂家发出相应订单；在收到医药产品之后由公司进行核对入库，同时与医院或药房确定配送时间；最后配货、出货、运输，直到到达医院或者院外药房。图3.2.2配送流程图

4康择善医药配送存在的问题及原因分析4.1公司医药配送中存在的问题4.1.1配送效率低由于康择善公司起步较晚，目前还处于发展阶段。在医药配送方面，并没有建立统一的医药配送中心，医药器械和药品的配送规模非常小。同时配送的设施也不怎么齐全，技术装备的水平较低，公司具有冷藏保鲜空调的仓库比较少，冷藏柜、冷藏车等设备的投入不足，大部分情况配送作业仍然是以人工操作为主。并且计算机的应用仅限于日常事务的管理，以及内部数据的存档，都没有建立与外部共享信息的接口系统，影响了配送的质量和速度，所以康择善公司的医药配送效率很低。4.1.2交货周期太长，降低客户满意度康择善公司的医药产品交货周期偏长，比如此次公司和德信行连锁药房合作，从去年2月底开始一直到3月中旬才完成此次一整个系列的医药耗材以及药品的配送。德信行药房从2月底就一直在询问康择善公司送货的具体时间，但是由于本次采购合同迟迟没有最终确定下来，包括中间合同中名字写错、存档漏寄等小失误延长了确定供货的时间。并且上文提到康择善公司的配送效率偏低，导致这次交货周期的时间被拉长了许多。不管是一次配送还是多次合作的医药器械或者药品，康择善公司的交货周期都是偏长的，中间要走的流程，比如确定批结、票压等方案以及最终合同的签订，都是比较繁琐的，再加上偶尔会有各种小失误的意外发生，就像此次合同乙方名字写错，或者是上次法人授权委托书没有签名等等，都在一点点地拉长康择善的交货周期，这样会使得客户的满意度一再降低，最终将影响到康择善公司的业务收入和运营。4.1.3库存成本偏高由于药品库存具有较强的季节性和周期性，小批量、多批量可有效减少医院药房药品积压。对于不稳定药物，如用于治疗急性疾病和流行性疾病的抗炎、抗病毒药物，由于发病和流行的影响，波动性较大，需要储备。医院药房有自己的储藏设施。作为经销商，康择善公司还需要建立自己的仓储机构。由于制药企业是信息孤岛，各企业不了解各方的需求，不得不增加库存，使得康择善公司的仓储经营成本偏高。4.1.4配送成本高目前康择善公司将医药产品送到目标医院，大部分是采用从“仓库”到“仓库”的物流模式。这种模式也是目前国内大部分医药企业所采用的，但这样的模式往往会使得物流成本居高不下，而配送成本作为物流成本中所占比重最大的一个环节，康择善公司目前就存在着以下问题：1、运输成本偏高正是由于这种从“仓库”到“仓库”的物流模式，中间流通环节太多，不论是从制药企业生产出的药品还是从医药器械制造厂家生产出的医药器械，需要由产家运送到康择善公司，再由康择善公司配送到医院或者药房，往往都要经过6-7个环节才能最终到医院药房。中间流通环节越多，医药产品的运输作业成本就越高，因为流通环节的数量正是影响运输作业成本的根本动因。2、管理成本偏高首先我国各医药物流相关部门各自制定自己的药品编码，没有形成统一的药品标准编码，各自为政。正是因为如此，出现了不同编码标准之间相互之间没有办法兼容，信息不能互传，电子计算机无法联网的现象，因而妨碍了系统物流管理的有效实施。其次，医院、康择善公司乃至医药器械或者药品生产厂家之间没有开放的信息交流，也是导致管理成本偏高的原因。随着信息技术的发展，很多医院相继使用了医院信息系统，但是医院和康择善公司之间并没有很好的数据交互，对接的人员之间也没有较好的沟通，公司和上游厂家之间同样没有系统的信息交流。正是由于医院与康择善、康择善与医药生产厂家的信息流不畅通，从而导致了增值作业的低效率。4.2原因分析4.2.1物流配送信息系统化程度不高作为医药供应商，康择善公司同样也装备了计算机，实现了一定程度的自动化，但缺乏专业的针对医药配送的管理系统，通常情况下只是利川电子表格的形式对入库和出库以及配送情况进行记录，然后通过计算机网络对这些信息进行共享。然而，由于网络基础设施建设落后，传输速度慢，使用成本高，缺乏计算机安装和应用物流信息系统，许多网络应用无法进行。虽然硬件符合标准，但软件和人员知识相对匮乏。从本质上讲，这种处理方法与传统的手工处理方法没有太大的区别，导致了各环节存在的信息冗余度高、信息输入错误率高、信息及时交互不足等问题。信息得不到共享，直接阻碍了康择善公司配送信息系统化的进程。软件和硬件设施落后，无法实现科学的信息化管理，机械化和自动化操作更无从谈起。医药物流中的采购、分拣、仓储、配送、信息处理等功能都需要康择善公司自行承担，特别是在配送途中，常常监控不到器械和药品的物流信息。由于大部分药品运输途中需要保证温度，如果货损、事故延时等因素无法实时监控到，也就无法及时作出补发货等补救处理，因此也在一定程度上增加了物流成本、降低了物流效率。在发达国家，网络建设已经完善，支持物流的信息系统也非常广泛，主要包括自动连续补给系统CRP，GPS全球定位系统GPS，电子数据交换系统EDI，电子订货系统EOS，资本快速支付系统EFI，销售时间Real-时间控制系统POS，公路交通系统ITS，汽车搜索系统KIT以及用于快速信息输入的条形码技术和用于在线交易的电子商务技术等等[6]。物流信息系统在企业物流活动中起着神经中枢的作用。通过该系统，可以全面观察和控制整个物流系统的运行，实现动态管理，优化物流过程中多个要素的组合和合理配置，使物流活动物流，资金流和信息流都是处于最佳状态，从而取得明显的经济和社会效益。因此，作为一家医药公司，基于医药配送的特殊性，康择善如果要在医药领域做得更好，就必须建立物流信息网络，此项事宜康择善公司已经在规划实施。4.2.2重复配送目前，整个医药行业的采购是相对随机的。对于康择善公司而言，采购过程中没有充分考虑订货成本，运输成本，库存成本和每个订单其他费用，而是随着销售量的变化来确定每次订货的多少，并且医院或院外药房要求临时调货、补货的现象较多，常常会造成运输重复、服务不到位的后果，不能及时满足客户需求。与此同时，缺货、短货的现象也是常常发生，有时一周之内同种产品会重复配送两三次，影响了整个物流活动，同时也造成了人力、物力资源浪费。康择善医院/院外药房厂家康择善医院/院外药房厂家图4.2.2重复配送流程示意图4.2.3无效配送由于信息共享不及时，以及清点人员的疏忽，康择善公司曾经采购了一批医药耗材，送达医院之后才发现这批耗材的注册证号跟之前上交医院的耗材申请引进表上的注册证号不符合。当时生产厂家，也没有意识到，他们送来的这一批医药耗材的注册证号跟所要求的注册账号不符合，产品的外盒包装没有及时更新，外盒包装上的注册证号还是已经过期的号码。当我们把这一批货物运送到医院时，院方核对过后发现，这些产品全部都不能用，因为产品外盒不符合我们材料引进申请表上所填写的注册证号，所以无奈之中这批货物我们又重新运送回公司，并且又重新的把这批货物返回给厂家。这批产品就这么绕了个圈又回到了原点，一来一去不仅导致了物流成本急剧增高，并且完全没有产生任何的效益。此次的配送就属于无效配送。厂家医院康择善厂家医院康择善图4.2.3配送往返流程示意图像这样类似的事情半年来就发生过三次了，公司应该避免出现这样的问题，以达到节约配送成本的目的。4.2.4第三方物流企业的医药配送服务有待提高随着我国医药市场客户需求越来越个性化，为客户快速、准确地提供药品配送服务成为医药流通企业赢得市场竞争的重要方式。现阶段，我国大多数的医药流通企业仍然通过采取自营仓库、车队的方式为客户提供医药物流服务，这点来说，康泽善公司也不例外，公司在天河、荔湾、从化等地均设置有仓库，但是康择善公司的目标客户不仅仅只是在广州的医院，还包括了佛山、珠海、东莞、潮汕地区，每次交货都需要从广州发货到目的地。这类业务的最大困难是配送成本高，客户服务水平低，难以满足公司未来市场的竞争需求。在此背景下，康择善公司需要选择委托强大的第三方物流公司参与企业的医药配送。以下是第三方物流在康择善公司与医院之间有关医药合作的运作模式：图4.2.4运作模式图第三方物流就是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流业的兴起是市场经济高度发展的产物．是市场细分的结果,而单基于医药商品的特殊性，设立纯粹的、不参与医药经营活动但又涉及药品质量管理内容的全新的药品第三方物流企业又是不现实的[7]。目前，多数第三方物流企业不了解医药物流环节中特殊的仓储，配送，医药产品维修，不熟悉药品管理的循环系统和医药行业的经营模式，专业人才缺乏，这使得第三方物流公司在医药行业的服务水平还不够高。而第三方物流企业如果要与康择善公司建立长期的战略伙伴关系，较高的服务水平和诚信水平却是建立这一关系的基础。例如半年前,康择善公司选择与广州仁裕公司合作配送一批药品,但其业务能力与华润等第三方医药物流企业相较之下并不高,目标院方对此批药品配送的满意度也不高。目前,康择善公司正在积极与华润广东联系,试图构建长期的战略伙伴关系。4.2.5配送人员职能不明确公司内部的物流活动分别由市场部、采购部、仓储部、销售部四大职能部门共同完成。但是康择善公司各部门的整合并不彻底，职能也不明确。公司医药产品的配送本来应该是由仓储部门的配送员负责，但中途改人配送的事确时有发生，导致配送途中出现的货损、货差等问题无法找到原因所在和解决方法。例如本次的合作业务目标医院是由销售部的A业务员负责，那么此次医药产品的配送有可能最开始是配送员负责，中途确换成业务员A，最后到院交接也是他来负责跟进。此时，如果最后到院检查核对医药产品时发现货损、货差甚至是货不对板的问题，追责时配送员和业务员也会出现互相推诿的情况，配送员说他不知道问A业务员，而A业务员也表示他同样不清楚，可能需要问配送员。配送人员之间职能不明确，像上述的例子那样，出了问题互相推来推去的事情时不时就会发生，也就更没有人会注意到货物核对的问题，而配送中出现的问题究竟是什么更是无从得知，于是也无法提出解决的方案，间接地增加了配送的成本。4.2.6配送人员的专业化程度不高很多的医药企业对物流的认识还只停留在浅层次的模糊概念上，以至于很多管理都认为医药物流不过是医药运输与仓储的简单相加，这个问题同样也影响着康择善公司。公司的高层管理者们对物流认识本身就一知半解，认为公司的医药产品配送就只是看仓库与运输医药产品，因此，康择善公司并没有一个医药产品配送的标准，配送一般就是由配送员或者业务员负责。但是配送员不了解所配送的医药产品的特性，业务员同样也不熟悉配送的流程，并且由于医药配送的这种特殊性，并非像其他人理解的只是把医药产品进行配送。医药产品大致可分为医药设备，医药耗材和药品，医药设备和耗材的配送需要在安全、无菌的环境下进行运输，而药品的所需条件更为严格，在温度、湿度上有着更准确的要求。因此，如果只是将医药配送作为简单配送去理解，势必会加重器械、耗材或者药品在配送过程中的损耗，加剧物流成本，也降低了物流效益。事实上，公司负责配送医药的人员的确没有多少关于医药配送的专业知识，而时不时“兼职”配送的业务员又不了解配送的流程。但就目前社会而言，专业的医药物流人才的比例不足总需求量的1/20，所以在这方面上，康择善公司只能通过制定医药器械以及医药产品的配送标准化流程、加强配送人员的专业培训来改善这种现象，这都是目前亟需计划安排的事项。

5医药配送优化措施5.1加强医药物流配送系统的信息化建设现代物流的核心是信息化，而现代物流的概念是信息化和现代物流技术的结合。由于上游和医药行业的下游之间的联系，康择善公司比其他企业更多的需要进行现代医药物流信息化建设，这样才可以依靠强大的信息系统，建立信息与医院和生产厂家共享，并帮助医院和厂家进行供货、存货、备货。物流信息处理已经成为提高竞争力的重要手段，信息化是康择善公司能否在医药行业成功扩张，同时又能降低医药管理成本的关键因素。医药行业不同于其它行业,它涉及到人们的健康问题,如何保证配送的正确率是一个至关重要的问题。

以信息化建设为支撑，针对康择善公司医药管理，如何加强物流配送系统的信息化建设？5.1.1创建医药物流公共信息平台通过远程管理功能，及时了解各子公司的经营情况以及和医院对接的情况，系统地提供多角度、全方位统计分析报告，为经营决策提供准确的依据，从而帮助康择善公司的领导做出正确决策，赢得宝贵时间。在平台中需要规范了GSP质量管理准确管理各类医疗产品的生产厂家、包装、规格、批次、批号、有效期、注册证号等基本信息，实现保质期、截止日期、预警期自动报警，防止医疗产品因过期而丢失。同时，能够在入库检验、入库维护、出库审核、销售退货检验等各个流通环节对医疗产品质量进行严格有序的管理。需要有能够链接财务、业务一体化的管理系统在系统中，设计生成一整套业务、财务、库房三套帐为计算机系统互通的流程，消除由于三套帐不一致带来的决策依据不统一，从而造成的混乱的现象以便于提供及时、全面的统计分析报表。5.1.2降低人员劳动强度、提高了工作效率规范业务管理的规程，使康择善公司的管理人员、财务人员、业务人员从繁忙的手工开票、统计、上报等工作中解脱出来，以达到降低劳动强度，提高劳动效率，减少了人为差错的效果。通过进行物流系统的信息化建设，从而全面提高公司的信息化管理水平是至关重要的一点。

5.2选择优质的第三方医药物流企业进行合作2017年8月1日，广东省药监局公布了17家“第三方药品现代物流企业名单”，国控、华润、广药、九州通等传统医药商业巨头名列其中，另外值得一提的是“门外汉”顺丰医药供应链有限公司也在其中。这些第三方医药物流企业都会设置专门的医药物流配送中心，他们对医药营运与管理方面更有经验，更专业化。而物流配送中心在医药物流中的作用是巨大的，它们可以运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、订单单、重点货物、散拆包装、散拆包装和仓储登记、库存管理、统计查询、拣配，分类、清点、编制各项工作报告，实行现代统一管理。降低劳动强度，提高效率，也提高了医药物流企业的服务水平。

5.2.1第三方医药物流企业的选择在第三方医药物流企业的选择上，这些企业应当基本符合以下的条件：1、符合GSP要求，达到现代医药物流标准要提供第三方医药物流服务公司，有必要满足GSP要求。药品和医药设备在仓储和配送方面的专业化要求成都很高。普通社会物流的参与将给患者的生活和医院运营带来巨大风险。最基本和最重要的要求遍是冷链物流。由于某些药品存放在特殊要求中，医药配送需要建立医药冷链物流业务。冷冻仓库的温度由四种措施控制，如专业的仓储温度检测，确保制冷机组24小时不间断运行，不间断温度监控，超过设定温度报警，以及包装和运输过程中的实行温度控制，并对整个过程进行监控和测试。2、流程高效、稳妥、准确（1）在信息流方面，提供第三方医药物流服务企业，必须做到整个供应链远程查询和远程定价，做到能够为上游供货商和下游分销商提供信息服务，优化和改进上下游客户的物流系统；（2）在资金流方面，第三方医药物流服务的企业必须提供准确的结算，将上下游客户的销售货款，自动转到客户的账户上；同时做到空货不入库，空票不开出，必须做到合规合法；（3）在物流方面，提供第三方医药物流服务企业，必须做到代替客户收货，做好验收、养护、出库和配送，整个过程使用现代医药物流手段。当然，在选择第三方医药物流企业时，康择善公司不仅要考虑这些物流企业在医学方面的专业性，还要考虑他们的质量成本、能力、交付效率和信息系统能力。在评估候选物流服务供应商的资质时，信任和信心将大大降低康择善公司物流外包的风险。如何选择最终目标在很大程度上取决于采购部门对第三方医药物流企业的信任。5.2.2对第三方医药物流企业的选择康择善公司在决定由第三方医药物流企业外包物流作业之前，应当进行自营物流与第三方物流的比较，在自营物流的优势较小的时候，选择第三方物流。1、确定物流运作模式，分析是否需要选择第三方医药物流企业首先，康择善公司要认识物流业务外包的优势和必要性，并决定是否由第三方承接物流业务。相比之下如果选择第三方物流企业的优势较小，则选择自营物流；在自营物流的优势较小的时候，选择第三方物流。2、明确目标明确物流业务外包的主要目的，达到什么样的效果，即康择善公司需要将有医药专业配送功能、范围和层次的物流业务交由第三方物流供应商完成。在这一过程中要明确企业和第三方物流供应商之间的协调关系。3、形成第三方医药物流企业的评价标准综合评价标准是康择善对第三方医药物流企业进行综合评价的依据和标准,它通常涉及第三方医药物流公司的绩效，设备管理，质量控制，技术条件，用户满意度，交付协议，企业文化，运营灵活性和财务能力等方面。

4、评价选择阶段

康择善应当建立由企业内部与供应链相关各个部门成员组成的小组，对筛选圈定的少数几家潜在目标合作对象进行沟通评价，最后，通过一定时期的考核评价决定是否可以打成合作关系。以下是根据康择善公司本身的现状制作的关于第三方医药物流企业选择的流程图：确定物流运作模式是确定物流运作模式是是否选择是否选择3PL否自营物流否自营物流内部分析和市场分析内部分析和市场分析确定选择第三方医药物流企业的评价指标确定选择第三方医药物流企业的评价指标收集第三方物流企业的信息收集第三方物流企业的信息综合考评综合考评选定第三方医药物流合作企业选定第三方医药物流合作企业图5.2第三方物流企业选择流程图作为医药代理商，康择善公司可以选择第三方医药物流，将医药产品的储存、维护、交付和交付外包给第三方药品物流企业，同时，康择善公司可以不用再设立本企业的质量管理部、仓储部和配送部，把企业资源集中到销售、采购和财务工作。通过这种方式，可以将产生费用的部门外包，同时可以自己控制创收部门，从而可以将医药物流与制造和商业活动分开。这种方法可以大大避免医药产品在储存和分销过程中的不安全事故，节约储存和运输成本。5.4配送标准化目前康择善公司并没有一个配送标准化的方案，加上配送人员的专业化程度也不高，所以公司才会经常出现重复配送、无效配送等状况。对于公司而言，医药配送标准化的意义在于：1、提高医药配送效率和服务质量；2、杜绝配送操作过程中出现的问题和医药产品的浪费；3、具有衡量操作过程的依据；4、在配送过程中保持人力及机器的高利用效率而降低运营成本。因为康择善公司医药配送的特殊性，配送的车辆其实并不需要很多。公司主要存在的是配送线路的问题，并且在医药器械或者药品在装卸途中，造成的器械损伤问题。由于康择善公司的仓库地点是已经确定的，因此目前无法合理化地重新选择仓库地点。1、充分利用现代信息技术,提高管理效率充分利用现代信息技术和信息手段，实现配送的信息化，将仓库配送车辆的基本数据和路线与电子地图相结合，实现“图管化”，直观、准确、方便、灵活。2、对送货人员进行培训，提高他们的服务意识和操作技能。 比如：对标准交付流程、GIS系统下的线路优化以及导航终端设备的使用和维护培训，以及对于目前公司存在的配送效率底下、出现货损的问题应及时给出相应的解决办法，以保证货物按时送达客户。3、改进装货技术或是对送货车辆内部进行处理，以降低对医药产品的损伤。引进新的装卸技术和运输方法，通过加强现场管理，规范装卸动作，以及购买缓冲设备，以解决因货物挤压医药设备和耗材的损坏的问题之前，并通过维护和修理的制冷设备，尽量避免由于温度的产品损坏。。5.5明确岗位职责有效明确的职责分工、合理清楚岗位设置，对于康择善公司的发展来说是至关重要的。而就目前而言，康择善公司并没有明确具体的岗位职责，连岗位职责说明书也没有，公司领导都是想到让谁做什么就安排任务，内部员工都是能什么做什么，对于部门岗位设置不合理，人力资源配置也随之出现问题。岗位职责没有规范清晰，员工担单的责任与权力也不清晰，就算拥有卓越的管理理念，可是员工职责不规范，出现如同上文所述的执行不力、推诿责任等问题就愈加频繁。那么如何明确岗位职责呢？编制岗位职责说明书、完善规章制度康择善公司应该先写一份工作说明手册。首先，让员工学习，明确自己的岗位职责，了解整个公司的工作环节的工作内容的地位和作用，并让员工遵守公司的规章制度，有序。做管理的一个好工作，为了更好地完成任务。对员工进行岗位职责的相关培训通过培训，员工可以找出自己的工作职责，提高他们的工作职责，并制定自己的工作协调能力，以避免相互猜疑。同时，它可以使员工与其他同事进行合作，共同完成本职工作的同时完成自己的岗位。而这一点正是至关重要的,因为康择善公司大部分员工没有医药方面的专业知识,各个部门的工作需要很好的协调沟通,才不会出现交流不到位、协调不好从而使得公司有所损失。只有认真和负责任地做我们的工作，履行职责，让员工充分发挥他们的工作能力，在自己的岗位，而完成任务的质量和数量，才能真正提高工作效率，充分发挥职能作用。虽然公司设定的部门和职位具有不同的功能，但它们是相互作用和相互联系的有机整体。只有具备明确的工作职责，才能充分发挥公司发挥作用，提高公司的工作效率。带来好处。5.6加强员工培训康择善未来的发展对员工培训的要求越来越高。但是，从目前的角度来看，仍然有很多地方公司的员工培训工作不到位。首先，员工的自学意识不强，因为员工公司的大多数员工都是非医药和医药专业人员。实际操作能力依靠多年的工作经验,这往往导致医药产品在配送过程中的损坏。其次，培训能力不足，导致培训质量差。该公司没有内部的专职培训师。新人几乎没有参加训练。他们都是由直接主管领导，但老板也受到时间和工作的限制，自己的业务素质和教学管理方面也有一定的局限性，专业的技术不全面，熟练，影响培训质量，使专业水平是不均匀的。就加强员工培训方面而言，提出以下建议：5.6.1建立完善的培训机制加强员工培训,建立完善的培训机制是必不可少的条件,为了提高劳动力的素质的动力和活力。目前，康公司择善正处于发展中市场发展的一个重要阶段。随着企业的发展,医药行业形势日新月异地变化,目前公司员工的技术技能、专业知识将不能满足康择善公司的发展需要,因此,公司已建立了长期的训练目标和计划，并建立了一套完善的长效机制，使员工真正实现培训了良好的效果，促进企业发展。5.6.2科学确定培训内容培训内容是否科学合理,直接影响到员工培训的质量和效果。如果培训内容没有达到预期的效果,就会浪费时间和金钱。因此,对员工的培训内容要有针对性和前瞻性,明确培训目标,提高员工的综合素质。1、对员工进行有关医药行业的基础知识培训因为公司主要是做医药器械、耗材以及药品的业务，据此，公司的培训内容应当要有适当的医药专业入门知识。但是员工的技术技能和在医药方面的知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的在医药方面专业技术的高低，专业知识能力的不同，进行针对性的培训，才能达到良好的培训效果。2、对配送相关的人员进行配送知识的培训康择善公司之所以出现重复配送、无效配送等问题，其中一部分原因也在于相关的配送人员在配送方面上的专业程度不够。所以，公司培训时应当也要对配送人员的进行配送相关的专业培训，其中包括核对配送的医药产品是否有误或存在问题、应当如何快速有效地解决医药配送中出现的问题、及时反馈配送途径和送达时间等等，以达到减小交货周期、提高配送效率降低、配送成本等目标。

结论2019年1月,我开始了我的毕业论文工作,至今为止,我的论文基本完成。最初,我的脑子里一片空白,完全不知道还如何下手,后来大概是因为进入状态了,慢慢的,我的思路逐渐清晰,本文的写作也能得心应手。本文的写作是一个长期的过程。每个人都在不断地变化，仔细修改它。从一月份开始撰写直到现在,历经四个多月,我终于完成了我的毕业论文。在去年的12月份,在与董老师的交流中以及老师对我的指导下,我的论文题目就已经确定了下来,是对我现在就职的康择善医药器械有限公司的医药配送管理进行研究优化,论文的题目也确定为:康择善医药配送管理优化研究。于是我便开始着手收集资料。首先,我通过中国知网、