2026年信访事项办理质量评查题库

2026年信访事项办理质量评查题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某地群众反映征地补偿款未按时发放，信访部门受理后应首先采取哪种措施？A.直接向村委会协调解决B.调查核实情况并书面答复C.要求群众自行与开发商协商D.立即向上级部门汇报2.信访事项办理中，对事实清楚、权利义务关系明确的案件，应在多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日3.某市信访局在处理一起环境污染投诉时，发现涉及多个部门职责，应如何处理？A.责成牵头部门限期解决B.自行协调各相关部门联合处理C.告知群众需分别向各部门反映D.暂缓办理等待上级指示4.信访事项办理过程中，对群众的书面诉求，以下哪项做法不规范？A.原文摘录并附上调查笔录B.仅凭口头陈述作出答复C.注明办理依据和责任部门D.逐条回应诉求内容5.某县信访局收到一起群体性信访事项，首要任务是？A.立即发布安抚公告B.分头做群众思想工作C.摸清情况制定解决方案D.向媒体通报处理进展6.信访事项复查复核中，对原办理机关作出的错误决定，以下哪项处理方式不正确？A.撤销原决定并重新办理B.维持原决定并解释理由C.调解双方达成和解协议D.告知群众可另行起诉7.某企业职工因工资拖欠集体上访，信访部门应重点协调哪个部门？A.公安局维护秩序B.劳动保障局解决问题C.信访局记录诉求D.人民法院受理诉讼8.信访事项办理中，对群众反映的违纪违法问题，应如何处理？A.仅作信访记录不立案调查B.移交纪检监察机关处理C.建议群众直接举报D.通过媒体公开曝光9.某地群众投诉政府网站信息更新不及时，信访部门应如何回应？A.告知其向网信部门反映B.要求相关单位限期整改C.解释属于技术部门职责D.建议其自行联系网站管理员10.信访事项办理中，以下哪项不属于办理质量评查的范畴？A.办理时效是否合规B.答复内容是否完整C.群众满意度调查结果D.办理人员签字盖章二、多选题（每题3分，共10题）1.信访事项办理过程中，哪些情形需启动听证程序？A.涉及重大公共利益B.群众对处理决定不服C.事实认定存在争议D.原办理机关申请2.某村村民集体反映土地被非法占用，信访部门应核查哪些内容？A.土地权属证明B.用地审批手续C.施工单位资质D.群众经济补偿协议3.信访事项办理中，对可能引发群体性事件的风险点，应重点排查哪些情况？A.涉及征地拆迁补偿B.劳资纠纷未解决C.环境污染问题未治理D.信访诉求多次未果4.信访事项复查复核的依据包括哪些？A.原办理决定书B.新发现的事实证据C.法律法规及政策文件D.群众信访材料5.某地信访局在处理一起医疗纠纷投诉时，应协调哪些部门？A.卫生委员会调解医疗行为B.司法局提供法律咨询C.信访局记录信访诉求D.公安局维持现场秩序6.信访事项办理中，对群众反映的政府决策问题，以下哪些措施可采取？A.组织听证会听取意见B.开展政策宣讲消除误解C.提出替代性解决方案D.直接否定群众诉求7.某企业反映环保检查程序不当，信访部门应审查哪些环节？A.检查人员资质是否合规B.检查结果是否公开透明C.企业是否有权申请复核D.环保部门是否主动沟通8.信访事项办理质量评查中，对办理不规范的情形包括？A.未按时答复信访事项B.答复内容与诉求无关C.未注明办理依据D.签字手续不完整9.某地信访局在处理一起群体性上访时，应重点落实哪些措施？A.安抚情绪防止事态扩大B.调查问题制定解决方案C.建议分头反映避免扎堆D.向上级部门报告情况10.信访事项办理中，对可能引发重复信访的情形，应如何预防？A.提高首次办理质量B.建立长效解决机制C.加强政策宣传引导D.对反复信访者进行批评三、判断题（每题2分，共10题）1.信访事项办理中，所有投诉类事项均需在60日内办结。（×）2.信访事项复查复核由原办理机关实施，不受上级部门监督。（×）3.群体性信访事项可由信访部门自行协调解决无需上报。（×）4.信访事项办理中，对群众诉求的答复必须逐条回应。（√）5.信访事项办理质量评查仅由信访部门实施。（×）6.涉及多部门职责的信访事项，可由信访部门直接决定责任分工。（×）7.信访事项办理中，对群众反映的违法违纪问题必须立案调查。（√）8.信访事项复查复核决定作出后无需告知原办理机关。（×）9.信访事项办理中，对可能引发群体性事件的可暂缓处理。（×）10.信访事项办理质量评查结果可直接影响单位绩效考核。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访事项办理中“事实清楚、证据确凿”的标准是什么？（需包含调查核实程序、证据来源、法律依据等要素）2.如何有效预防信访事项的重复信访？（需从政策宣传、解决机制、办理质量等方面回答）3.信访事项办理中，对群众反映的政府决策问题应如何处理？（需包含意见征集、听证程序、决策调整等环节）4.简述信访事项复查复核的程序和时限要求。（需明确受理条件、审查内容、办理时限等要素）5.如何提高信访事项办理的群众满意度？（需从沟通方式、答复质量、问题解决等方面回答）五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某市信访局收到群众投诉某企业污染环境，要求赔偿损失。信访部门经调查发现：-企业确有排污超标行为，但已缴纳罚款；-群众反映的赔偿要求缺乏依据；-企业表示可协商解决但态度消极。请分析信访部门应如何处理此事项？2.某县信访局收到一起征地拆迁投诉，主要反映：-补偿标准低于周边市场价；-施工单位强行清场未履行协议；-村干部推诿责任不配合调查。请提出处理此信访事项的具体措施。答案与解析一、单选题1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.C解析：-第2题：根据《信访工作条例》规定，事实清楚、权利义务关系明确的信访事项应在60日内办结。-第6题：复查复核中发现原决定错误，应撤销或纠正，而非维持。-第10题：群众满意度调查属于结果性评价，不属于办理质量评查范畴。二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC解析：-第6题：对政府决策问题可组织听证、宣讲政策，但不应直接否定群众诉求。-第9题：群体性上访需综合处理情绪安抚、问题解决、信息沟通等措施。三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√解析：-第4题：答复需逐条回应群众诉求，避免笼统。-第10题：信访评查结果可纳入绩效考核，但需明确制度依据。四、简答题1.标准：需有完整的调查核实程序，证据来源合法有效，符合相关法律法规，经集体研究决定。2.预防措施：加强政策宣传避免误解；建立长效解决机制；提高首次办理质量；对反复信访者重点跟踪。3.处理流程：征集意见→组织听证→评估决策合理性→依法调整或解释→反馈结果。4.程序：符合条件的方可受理→审查原决定依据和事实→60日内作出复查决定→告知原办理机关和群众。5.提升方法：规范沟通方式（书面回复+电话沟通）；提高答复质量（逐条回应+解释依据）；推动问题解决（协调部门联动）。五、案例分析题1.处理措施：-要求企业立即整改排污行为；-向