北京市养老机构服务满意度调查合同(示范文本)合同

北京市养老机构服务满意度调查合同(示范文本)合同北京市养老机构服务满意度调查合同甲方（委托方）：_________，住所地：_________，统一社会信用代码：_________，联系人：_________，联系电话：_________。乙方（调查方）：_________，住所地：_________，统一社会信用代码：_________，联系人：_________，联系电话：_________。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方委托进行养老机构服务满意度调查事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条调查目的与背景甲乙双方确认，甲方希望通过对自身养老服务质量的评估，了解服务对象的满意度状况，发现服务中存在的不足，从而为改进服务、提升管理水平提供客观依据。乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定开展服务满意度调查工作。第二条调查范围与内容2.1调查对象：甲方养老机构的在住老年人及其家属（具体抽样方法及样本量由双方另行协商确定或按乙方专业方案执行）。2.2调查范围：甲方提供的养老服务整体质量。2.3调查内容：2.3.1生活照料服务满意度，包括饮食、卫生、起居照护等方面；2.3.2医疗保健服务满意度，包括健康管理、康复服务、用药管理等方面；2.3.3精神文化娱乐活动满意度，包括文娱活动组织、精神慰藉、社交互动等方面；2.3.4膳食服务满意度，包括菜品质量、口味、营养搭配、就餐环境等方面；2.3.5居住环境满意度，包括房间卫生、设施维护、安全保障、居住舒适度等方面；2.3.6安全管理水平满意度，包括消防安全、防跌倒措施、应急预案等方面；2.3.7工作人员服务态度与专业性满意度，包括服务主动性、沟通技巧、专业技能等方面；2.3.8家属参与度和满意度，包括信息沟通、意见反馈渠道、参与活动机会等方面；2.3.9机构综合服务满意度评价。2.4调查方式：以问卷调查为主，可结合个别访谈、焦点小组座谈、现场观察等多种方式。调查问卷由乙方设计，经甲方审核确认后方可使用。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本合同约定及专业标准开展调查工作；3.1.2有权对调查过程进行必要的监督，并提出合理化建议；3.1.3有权在乙方完成调查后及时获得真实、客观、完整的调查报告；3.1.4有权要求乙方对在调查过程中知悉的甲方商业秘密、内部信息以及老年人的个人隐私严格保密；3.1.5应向乙方提供开展调查所需的相关资料和信息，包括但不限于机构基本情况介绍、服务流程、规章制度、设施设备清单等；3.1.6应配合乙方进入现场进行实地调查，包括提供必要的访谈对象（老年人及其家属）联系方式、安排访谈时间和场地、协助动员调查对象参与等；3.1.7应按照本合同第五条的约定按时足额支付调查费用；3.1.8应对在调查中涉及的本机构及入住老人的敏感信息承担保密责任，未经乙方同意不得将相关信息泄露给第三方。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方提供必要的调查条件和支持，包括提供准确的老年人基本信息（用于抽样和知情同意）；3.2.2有权按照国家相关法律法规、行业规范和本合同约定独立、客观、公正地开展调查工作；3.2.3应严格按照本合同约定的调查范围、内容、方式和时间完成调查工作，确保调查的科学性和规范性；3.2.4应使用合法、合规的调查工具（调查问卷需事先提交甲方审核，或由双方确认），保证问卷设计的科学性和有效性；3.2.5应对调查过程中获取的所有数据和结果严格保密，未经甲方同意，不得以任何形式向任何第三方泄露，保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年；3.2.6应按时提交符合本合同第二条第2.3款约定内容的调查报告，报告形式可为书面报告及演示文稿；3.2.7应配合甲方对调查工作的必要询问，并根据甲方的合理要求提供相关的工作底稿（涉及保密信息除外）。第四条调查实施与报告4.1调查时间：本合同签订后____日内，乙方应向甲方提交详细的调查实施计划，经甲方确认后执行。调查工作预计于____年____月____日至____年____月____日完成。4.2调查报告：乙方应于调查工作结束后____日内向甲方提交最终调查报告。调查报告应包含但不限于：调查概述、样本情况、数据分析结果、主要发现、存在问题、改进建议等部分。4.3报告审核：甲方在收到调查报告后____日内进行审核。如甲方对报告内容有异议，有权要求乙方进行解释；如认为报告存在重大错误或遗漏，有权要求乙方在____日内进行修正。乙方应根据甲方合理意见进行修改，直至甲方确认。第五条费用与支付5.1费用总额：本次调查服务的费用总额为人民币____元（大写：____元整）。5.2费用构成：（可选，可细化费用项目，也可省略）。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付调查费用。5.4支付节点：5.4.1本合同签订后____日内，甲方向乙方支付合同总费用的____%，即人民币____元（大写：____元整）作为预付款；5.4.2乙方完成现场调查工作后____日内，甲方向乙方支付合同总费用的____%，即人民币____元（大写：____元整）作为进度款；5.4.3乙方提交最终调查报告并经甲方确认后____日内，甲方向乙方支付剩余的合同总费用的____%，即人民币____元（大写：____元整）作为尾款。5.5甲方应将调查费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：_________开户银行：_________银行账号：_________第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在履行本合同过程中，双方均会接触并获悉对方的商业秘密、技术信息、客户资料（特别是涉及老年人的个人信息和隐私）、调查数据及报告内容等保密信息。6.2双方同意，对于从对方获取的保密信息，无论以何种形式存在（书面、口头、电子等），均负有保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后三年。6.4任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同第五条的约定按时支付调查费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停调查工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及赔偿损失。7.2若乙方未按照本合同第二条约定的范围、内容、方式或时间完成调查工作，应向甲方支付合同总费用____%的违约金。若因乙方原因导致调查结果严重失实或存在重大错误，影响甲方决策，乙方除赔偿甲方因此遭受的直接损失外，还应支付合同总费用____%的违约金，且甲方有权解除合同。7.3若任何一方违反本合同第六条约定的保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。7.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（例如：甲方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同在履行完毕甲方支付全部合同款项后自动终止。如双方有后续合作需求，可另行签订合同。9.4出现以下情况之一，本合同可提前终止：9.4.1双方协商一致同意终止本合同；9.4.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正的；9.4.3出现不可抗力事件，且该事件持续影响合同履行超过____日的。第十条法律适用与不可抗力10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同