城管路长制日常工作制度

PAGE城管路长制日常工作制度一、总则（一）目的为进一步加强城市管理，提升城市环境品质，提高城市管理精细化水平，特制定本城管路长制日常工作制度。本制度旨在明确城管路长制日常工作流程、职责分工及工作标准，确保城市管理各项工作有序、高效开展，营造整洁、有序、优美的城市环境。（二）适用范围本制度适用于本地区城市管理领域实施路长制的相关工作，包括但不限于城市道路、街巷、公共场所等区域的市容市貌、环境卫生、市政设施维护、交通秩序管理等工作。（三）基本原则1.属地管理原则以各街道、社区为责任主体，负责辖区内道路的日常管理工作，确保管理责任落实到具体单位和个人。2.问题导向原则聚焦城市管理中的热点、难点问题，及时发现、解决各类城市管理问题，不断提升城市管理水平。3.协同共治原则加强城管部门与其他相关部门、街道社区、社会组织及市民群众的协同配合，形成城市管理合力。4.长效管理原则建立健全长效管理机制，持续推进城市管理工作常态化、制度化、规范化。二、路长制组织架构（一）路长设置1.总路长由城市管理部门主要负责人担任，全面负责本地区城市管理路长制工作的组织领导、统筹协调和监督考核。2.分路长根据城市道路分布情况，划分若干路段，由城管部门班子成员担任分路长，负责所分管路段的日常管理工作指导、协调和监督。3.路段长由各街道办事处城管科科长担任，负责具体路段的日常巡查、问题发现及协调处置工作。4.网格员由街道城管队员、社区工作人员、志愿者等组成，负责各自网格区域内的城市管理问题巡查、信息采集和初步处置工作。（二）职责分工1.总路长职责全面领导和统筹本地区城市管理路长制工作，制定工作目标、计划和措施。协调解决城市管理中的重大问题，加强与上级部门、相关单位及社会各界的沟通协调。对分路长、路段长工作进行监督考核，确保路长制工作落实到位。2.分路长职责负责组织实施所分管路段的城市管理工作，指导路段长开展日常巡查和问题处置。定期巡查所分管路段，及时发现和协调解决城市管理中的重点、难点问题。督促路段长落实工作任务，对工作不力的进行督促整改。及时向上级路长汇报所分管路段的城市管理工作情况。3.路段长职责每日对所负责路段进行巡查，及时发现市容市貌、环境卫生、市政设施、交通秩序等方面的问题，并做好记录。对能够当场解决的问题，立即组织人员进行处理；对不能当场解决的问题，及时上报分路长，并跟踪落实处理情况。组织协调网格员开展工作，指导网格员做好问题信息采集和初步处置工作。做好与辖区内相关单位、商家及居民的沟通协调工作，宣传城市管理法律法规和政策，提高市民群众的城市管理意识。4.网格员职责按照划定的网格区域，每日进行巡查，及时发现各类城市管理问题，并通过手机APP等方式上报。对发现的轻微城市管理问题，如小广告清理、杂物捡拾等，及时进行初步处置。协助路段长做好问题处置的现场维护和协调工作，配合相关部门开展调查取证等工作。收集市民群众对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给路段长。三、日常工作流程（一）巡查1.巡查频次总路长每月至少对本地区城市管理工作进行一次全面巡查。分路长每周至少对所分管路段进行两次巡查。路段长每日对所负责路段进行全覆盖巡查。网格员每日对各自网格区域进行巡查，确保不留死角。2.巡查内容市容市貌方面：检查道路两侧建筑物外立面、广告牌匾、橱窗玻璃等是否整洁美观，有无破损、违规设置等情况；检查街道两侧环境卫生，有无垃圾堆积、乱泼乱倒、占道经营等现象。环境卫生方面：查看道路清扫保洁情况，包括路面是否干净、果皮箱是否完好清洁、垃圾收集运输是否及时等；检查公共厕所卫生状况，是否达标开放。市政设施方面：检查道路路面、人行道、路灯、井盖、雨水篦子等市政设施是否完好，有无损坏、缺失等情况；查看城市排水系统是否畅通，有无积水现象。交通秩序方面：检查机动车、非机动车停放是否规范，有无乱停乱放、占用人行道等情况；查看交通信号灯、交通标志等交通设施是否正常运行。（二）问题发现与上报1.问题发现巡查人员在巡查过程中，要认真观察，及时发现各类城市管理问题。对于能够当场判断问题类型的，要准确记录问题信息；对于一时难以判断的问题，要拍照或录像留存证据。2.问题上报网格员发现问题后，应立即通过手机APP等方式将问题信息上报至路段长。上报内容应包括问题发生的具体位置、问题描述、现场照片或视频等。路段长收到网格员上报的问题后，要及时进行核实。对于属实的问题，应在30分钟内将问题信息上报至分路长，并跟踪问题处置情况。分路长接到路段长上报的问题后，要根据问题的性质和严重程度，协调相关部门进行处置。对于重大问题，应及时上报总路长。（三）问题处置1.问题分类根据城市管理问题的性质和责任主体，将问题分为以下几类：市容环境类：包括占道经营、乱摆摊点、乱贴乱画、乱停乱放、环境卫生脏乱差等问题。市政设施类：包括道路破损、路灯损坏、井盖缺失、排水不畅等问题。交通秩序类：包括机动车乱停乱放、非机动车逆行、行人闯红灯等问题。其他类：不属于上述三类的其他城市管理问题。2.处置流程对于市容环境类问题，属于城管部门职责范围的，由路段长组织城管队员进行现场清理整治；涉及其他部门职责的，路段长应及时协调相关部门进行联合处置。对于市政设施类问题，路段长应立即通知市政设施维护管理部门进行维修处理，并跟踪维修进度，确保设施尽快恢复正常使用。对于交通秩序类问题，路段长应及时通知交警部门进行处理，并配合交警部门做好现场秩序维护工作。对于其他类问题，路段长应根据问题的具体情况，协调相关部门或单位进行处置。3.处置时限对于能够当场解决的问题，应立即进行处置，确保问题得到及时解决。对于不能当场解决的问题，相关部门应在接到通知后的规定时间内进行处置。市容环境类问题一般应在24小时内处置完毕；市政设施类问题应根据维修难度尽快安排维修，一般不超过3个工作日；交通秩序类问题应及时进行疏导和整治，确保交通秩序正常。（四）跟踪反馈1.问题处置完成后，路段长要及时对处置情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，达到规定的工作标准。2.对于处置结果不符合要求的，路段长应责令相关部门重新进行处置，并跟踪整改情况，直至问题得到妥善解决。3.路段长要将问题处置情况及时反馈给分路长，分路长要定期向总路长汇报本地区城市管理问题处置情况。（五）总结评估1.每月末，各路段长要对本月所负责路段的城市管理工作进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.分路长要对所分管路段的工作情况进行汇总分析，形成月度工作总结报告，上报总路长。3.总路长要根据各分路长上报的工作总结报告，对本地区城市管理路长制工作进行全面总结评估，针对存在的问题，研究制定下一步工作计划和措施，不断提升城市管理工作水平四、工作保障（一）人员保障1.加强城管队伍建设，充实城管执法人员和协管人员力量，确保路长制工作有足够的人员支撑。2.定期组织城管人员业务培训，提高城管人员的业务素质和执法水平，使其能够熟练掌握城市管理法律法规和工作标准，更好地履行职责。3.鼓励和引导街道社区工作人员、志愿者等参与城市管理工作，建立健全志愿者服务机制，充分发挥社会力量在城市管理中的作用。（二）经费保障1.合理安排城市管理经费，将路长制工作所需经费纳入财政预算，确保路长制工作的正常开展。2.加强经费管理，严格按照财务制度使用经费，确保经费使用合理、规范、透明。3.积极探索多元化的经费投入渠道，鼓励社会资本参与城市管理基础设施建设和维护，提高城市管理资金保障能力。（三）技术保障1.建立城市管理数字化平台，整合城市管理各类信息资源，实现城市管理问题的快速发现、上报、处置和跟踪反馈。2.推广应用先进的城市管理技术设备，如智能监控系统、无人机巡查等，提高城市管理工作的效率和精准度。3.加强与相关部门的数据共享和业务协同，充分利用大数据、云计算等技术手段，为城市管理决策提供科学依据。五、监督考核（一）考核主体成立城管路长制工作考核小组，由城市管理部门主要负责人担任组长，成员包括相关科室负责人和部分市民代表。考核小组负责对路长制工作进行全面考核。（二）考核内容1.路长履职情况：包括巡查频次、问题处置情况、协调沟通能力等方面。2.问题发现与处置情况：包括问题发现数量、上报及时率、处置完成率、问题解决质量等方面。3.城市管理效果：包括市容市貌、环境卫生、市政设施、交通秩序等方面的改善情况。4.市民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解市民对城市管理工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：考核小组通过查阅工作记录、实地检查、视频监控等方式，对路长制工作进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每月对路长制工作进行一次定期考核，根据考核内容进行量化评分，确定各路段长、分路长的考核成绩。3.年终考核：每年年底对路长制工作进行全面总结考核，综合日常考核和定期考核成绩，评选出路长