商场保安科工作制度范本

PAGE商场保安科工作制度范本一、总则（一）目的为了维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，规范商场保安科的工作流程和行为准则，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场保安科全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障商场正常运营和顾客安全为宗旨，提供优质、高效的安全服务。二、人员管理（一）人员招聘1.招聘标准具备良好的身体素质和心理素质，无不良记录。年满[具体年龄]周岁，高中及以上学历。熟悉安全保卫业务知识，具备一定的应急处理能力。2.招聘流程发布招聘信息，明确岗位职责和要求。组织面试，包括初步面试和复试，了解应聘者的基本情况、工作经验、职业素养等。对应聘者进行背景调查，核实其身份信息、工作经历等真实性。根据面试和调查结果，确定录用人员名单，办理入职手续。（二）培训与考核1.培训内容安全保卫知识：包括法律法规、安全防范技术、消防知识等。业务技能：如巡逻技巧、应急处置方法、监控设备操作等。职业道德与职业素养：培养责任心、纪律性和团队合作精神。2.培训方式定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课。开展岗位练兵活动，通过模拟演练等方式提高实际操作能力。鼓励保安人员自主学习，提供相关学习资料和资源。3.考核机制建立定期考核制度，对保安人员的工作表现、业务知识和技能进行考核。考核内容包括工作纪律、巡逻质量、应急处置能力、服务态度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、警告直至辞退。（三）岗位职责1.保安队长职责全面负责保安科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织保安人员开展巡逻、监控、安全检查等工作，确保商场安全。协调与其他部门的工作关系，及时处理各类安全问题和突发事件。负责保安人员的培训、考核和调配，提高团队整体素质。定期向上级领导汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。2.巡逻保安职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场进行定时巡逻。检查商场内的门窗、消防设施、电器设备等是否正常，发现问题及时报告并协助处理。注意观察商场内的人员动态，发现可疑人员或行为及时进行盘查和制止。维护商场内的秩序，引导顾客有序购物，制止各类违规行为。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。3.监控室保安职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行，图像清晰。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知巡逻保安进行核实和处理。对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。协助其他部门调阅监控资料，提供相关证据和信息。4.出入口保安职责负责商场出入口的人员和车辆进出管理，严格执行门禁制度。对进出人员进行身份验证，检查携带物品，防止未经许可的人员和物品进入商场。指挥车辆有序停放，维护出入口的交通秩序。解答顾客的咨询，提供必要的帮助和服务。三、巡逻管理（一）巡逻路线与时间1.制定详细的巡逻路线图，覆盖商场的各个区域，包括营业场所、仓库、停车场、楼梯间、电梯前室等。2.巡逻时间根据商场的营业时间进行合理安排，确保在营业期间每[X]小时至少巡逻一次，非营业期间适当延长巡逻间隔时间，但不得少于每[X]小时巡逻一次。（二）巡逻内容1.检查安全设施设备：包括消防器材、应急照明、疏散指示标志、监控设备、门禁系统等是否完好有效。2.查看门窗状况：检查商场内各区域的门窗是否关闭、锁具是否正常，有无被破坏或撬动的迹象。3.关注人员动态：注意观察商场内的人员行为举止，是否有可疑人员、异常聚集或争吵等情况。4.检查环境卫生：留意商场内的环境卫生状况，是否存在杂物堆积、垃圾未清理等影响安全和美观的问题。5.车辆管理：对停车场内的车辆进行检查，确保车辆停放整齐，无违规占用消防通道、堵塞出入口等现象。（三）巡逻记录1.巡逻保安应随身携带巡逻记录簿，详细记录巡逻过程中的各项情况。2.记录内容包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况、遇到的异常情况及采取的措施等。3.巡逻记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改或编造。4.每日巡逻结束后，巡逻保安应将巡逻记录簿交至保安队长处，由保安队长进行审核和签字确认。四、监控管理（一）设备维护1.安排专人负责监控设备的日常维护和保养，定期对设备进行清洁、检查和调试。2.每月至少进行一次全面的设备检查，包括摄像头、录像机、显示器、存储设备等，确保设备正常运行，图像清晰。3.对发现的设备故障或损坏情况，应及时记录并报告上级领导，联系专业维修人员进行维修，确保在最短时间内恢复正常使用。（二）资料管理1.监控室保安应严格按照规定的保存期限对监控资料进行妥善保存。一般情况下，监控资料应保存[X]天以上，重要事件的资料应长期保存。2.建立监控资料查阅制度，未经批准，任何人不得擅自查阅监控资料。确因工作需要查阅的，应填写查阅申请表，经保安队长和相关部门负责人批准后方可查阅，并做好查阅记录。3.查阅监控资料时，应在监控室进行，由监控室保安负责操作，查阅人员不得擅自操作监控设备或复制、删除监控资料。（三）异常情况处理1.监控室保安在值班过程中，如发现监控画面出现异常情况，应立即通知巡逻保安前往现场核实。2.异常情况包括但不限于人员打架斗殴、盗窃行为、火灾隐患、设备故障等。3.巡逻保安到达现场后，应及时了解情况，采取相应的措施进行处理，并将处理结果反馈给监控室保安。4.监控室保安应将异常情况的发生时间、地点、经过等详细记录下来，并及时报告保安队长和相关部门负责人。五、出入口管理（一）人员出入管理1.商场出入口应设置门禁系统，对人员进出进行严格管控。2.员工应佩戴工作牌，通过门禁系统刷卡进入商场。外来人员进入商场时，应在入口处进行登记，说明来访事由、被访人员姓名及部门等信息，并经被访人员同意后，由保安人员引导进入。3.对携带大件物品或可疑物品的人员，应进行严格检查，确认无安全隐患后方可放行。4.禁止无关人员进入商场办公区域、仓库等重点部位。（二）车辆出入管理1.商场停车场出入口应设置收费岗亭和道闸系统，对车辆进出进行管理。2.顾客车辆进入停车场时，保安人员应引导其在指定区域停放，并发放停车凭证。3.对送货车辆、施工车辆等进入商场的，应进行严格登记，检查车辆证件、货物清单等，确认无误后方可放行，并告知其行驶路线和停放地点。4.禁止无牌车辆、报废车辆、故障车辆等进入商场停车场。六、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.定期对商场内的消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。消防设施设备包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.每月至少进行一次消防设施设备的外观检查，查看是否有损坏、变形、腐蚀等情况。每季度进行一次全面的功能测试，确保消防设施设备能够正常运行。3.对检查中发现的消防设施设备问题，应及时记录并报告上级领导，联系专业维修人员进行维修或更换。4.消防设施设备周围应保持清洁，不得堆放杂物，确保其通道畅通。（二）消防巡查1.制定消防巡查制度，明确巡查人员、巡查时间和巡查内容。2.巡逻保安在日常巡逻过程中，应同时进行消防巡查，重点检查消防设施设备的使用情况、疏散通道和安全出口是否畅通、有无违规用火用电等行为。3.消防巡查人员应随身携带巡查记录簿，详细记录巡查情况，发现问题及时报告并采取相应的措施进行处理。4.每日营业结束后，应对商场内的消防设施设备进行全面检查，关闭不必要的电器设备，消除火灾隐患。（三）火灾应急处置1.制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.定期组织员工进行火灾应急演练，提高员工的火灾应急处置能力和自我保护意识。3.一旦发生火灾，保安人员应立即拨打“119”报警电话，并组织商场内的人员疏散，引导顾客通过安全出口有序撤离到安全区域。4.在消防部门到达之前，保安人员应利用商场内的消防设施设备进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。5.火灾扑灭后，保安人员应协助相关部门保护现场，配合调查火灾原因。七、突发事件处置（一）突发事件的定义与分类1.突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。2.本商场可能发生的突发事件主要包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、群体性事件、自然灾害等。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，现场保安人员应立即采取措施进行初步处置，并及时报告保安队长和相关部门负责人。2.保安队长接到报告后，应迅速组织保安人员赶赴现场，了解事件情况，根据事件性质和严重程度，启动相应的应急预案。3.在应急处置过程中，保安人员应保持冷静，按照应急预案的要求，采取有效的措施进行处置，如制止违法犯罪行为、疏散人员、保护现场等。4.及时与相关部门取得联系，如消防部门、公安部门、医疗急救部门等，请求支援和协助。5.事件处置结束后，保安人员应配合相关部门进行调查处理，提供相关证据和信息，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。（三）后续工作1.对受伤人员进行妥善安置和救治，配合医疗部门做好相关工作。2.对受损的财物进行登记和统计，协助相关部门进行损失评估和理赔工作。3.对事件进行总结分析，查找原因，采取措施加以改进，防止类似事件再次发生。4.对在突发事件处置过程中表现突出的保安人员进行表彰和奖励，对失职、渎职的人员进行严肃处理。八、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行公开表扬，肯定其工作成绩。奖金奖励：根据贡献大小给予一定数额的奖金。晋升机会：优先考虑晋升到更高的岗位。2.奖励情形包括但不限于：及时发现并制止违法犯罪行为、妥善处理突发事件、提出合理化建议并有效改善安全保卫工作等。（二）惩罚1.对违反本工作制度或在安全保卫工作中出现失误、失职的保安人员，给予以下惩罚：批评教育：对情节较轻的