办公室信访维稳工作制度

PAGE办公室信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范公司办公室信访维稳工作，及时、有效地处理信访事项，维护公司的正常工作秩序和社会稳定，保障员工和相关利益者的合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的单位和个人向公司办公室提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快解决问题，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确责任部门和责任人，分级处理，确保事事有人管。4.就地化解原则：尽可能将信访问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少越级上访和重复上访。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调公司信访维稳工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访维稳工作的开展。（二）办公室信访维稳工作办公室办公室作为公司信访维稳工作的日常办事机构，负责信访事项的受理、登记、交办、督办等具体工作。其主要职责包括：1.制定和完善信访维稳工作制度、流程和规范。2.受理、登记各类信访事项，建立信访档案。3.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关责任部门，并跟踪办理情况。4.协调处理跨部门、跨单位的信访问题，组织召开信访协调会议。5.定期向上级主管部门和公司信访维稳工作领导小组汇报信访工作情况。6.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，为公司领导决策提供参考依据。7.做好信访维稳工作的宣传和教育，引导员工依法依规反映问题。（三）各部门信访维稳工作责任人各部门负责人为本部门信访维稳工作第一责任人，负责组织本部门人员认真落实公司信访维稳工作制度，及时处理本部门职责范围内的信访事项。指定专人作为本部门信访维稳工作联络员，负责与公司办公室信访维稳工作办公室沟通协调，报送信访信息，协助办理信访事项。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、绩效考核等方面存在的疑问或不满。2.员工与部门之间、员工与员工之间的矛盾纠纷。3.员工反映公司存在的安全隐患、环境污染等问题。4.与公司有业务往来的单位和个人对公司产品质量、服务水平、合同履行等方面提出的意见和建议。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至公司办公室信访维稳工作办公室。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱。3.电话：信访人可以拨打公司办公室信访维稳工作办公室的联系电话反映信访事项。4.来访：信访人可以直接到公司办公室信访维稳工作办公室面谈信访事项。（三）受理程序1.办公室信访维稳工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，填写《信访事项登记表》。2.对属于受理范围的信访事项，办公室信访维稳工作办公室应当在登记后2个工作日内，根据信访事项的职责分工，将信访事项交办给相关责任部门，并填写《信访事项交办单》。3.对不属于受理范围的信访事项，办公室信访维稳工作办公室应当在登记后2个工作日内，向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位反映。四、信访事项的办理（一）办理要求1.责任部门收到信访事项交办单后，应当在5个工作日内确定具体承办人，并制定办理方案。办理方案应当明确办理措施、办理期限、办理责任人等内容。2.承办人应当认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据，听取信访人的意见和建议，依法依规提出处理意见。3.责任部门应当在办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果书面反馈给办公室信访维稳工作办公室。办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等内容。4.对于复杂、疑难的信访事项，责任部门应当在办理期限内向办公室信访维稳工作办公室说明情况，并申请延长办理期限。延长办理期限最长不得超过15个工作日。（二）办理流程1.调查核实：承办人对信访事项进行调查核实，收集相关证据，与信访人进行沟通交流，了解信访人的诉求和意见。2.提出处理意见：承办人根据调查核实情况，依法依规提出处理意见。处理意见应当明确、具体、合理，具有可操作性。3.部门审核：责任部门负责人对承办人提出的处理意见进行审核，审核通过后报分管领导审批。4.领导审批：分管领导对责任部门上报的处理意见进行审批，审批通过后按照处理意见进行处理。5.反馈结果：责任部门将信访事项的办理结果书面反馈给办公室信访维稳工作办公室，并告知信访人。办公室信访维稳工作办公室对办理结果进行审核，审核通过后归档保存。（三）特殊情况处理1.对于涉及多个部门的信访事项，由办公室信访维稳工作办公室牵头，组织相关部门召开协调会议，共同研究处理意见。2.对于信访人对办理结果不满意，要求复查的信访事项，由办公室信访维稳工作办公室负责组织复查。复查应当在收到信访人复查申请后30个工作日内完成，并将复查结果书面反馈给信访人。3.对于信访人对复查结果仍不满意，要求复核的信访事项，由办公室信访维稳工作办公室负责组织复核。复核应当在收到信访人复核申请后30个工作日内完成，并将复核结果书面反馈给信访人。复核结果为最终处理结果。五、信访维稳工作的监督与考核（一）监督检查1.公司办公室信访维稳工作办公室定期对各部门信访维稳工作进行监督检查，检查内容包括信访事项的受理、办理、反馈等情况。2.监督检查可以采取查阅档案、实地走访、电话回访等方式进行。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立信访维稳工作考核评价机制，对各部门信访维稳工作进行量化考核评价。考核评价内容包括信访事项的受理率、办理及时率、办理满意率、越级上访率、重复上访率等指标。2.考核评价结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，与部门负责人和相关人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。对信访维稳工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、信访维稳工作的信息管理与保密（一）信息管理1.建立信访维稳工作信息管理系统，对信访事项的受理、办理、反馈等全过程进行信息化管理。2.办公室信访维稳工作办公室负责收集、整理、分析信访信息，定期向上级主管部门和公司信访维稳工作领导小组报送信访工作动态、信访形势分析报告等信息。3.各部门应当及时向办公室信访维稳工作办公室报送本部门信访工作情况，包括信访事项的受理、办理、反馈等情况，以及存在的问题和建议。（二）保密规定1.参与信访维稳工作的人员应当严格遵守保密规定，不得泄露信访人的个人信息、