发改委政务服务工作制度

PAGE发改委政务服务工作制度一、总则（一）制定目的为了规范发改委政务服务工作流程，提高政务服务质量和效率，增强服务意识，确保政务服务工作依法、公正、透明、高效运行，依据相关法律法规及行业标准，结合本部门实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于发改委机关及所属各单位在履行政务服务职能过程中的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保政务服务工作合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等信息应全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：增强服务意识，提升服务水平，为办事群众提供热情、周到、专业的服务。二、政务服务事项管理（一）事项梳理1.对发改委承担的各类政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素。2.定期对政务服务事项进行动态调整，根据法律法规修订、机构职能变化等情况，及时更新事项内容。（二）事项进驻1.按照“应进必进”的原则，将梳理后的政务服务事项全部进驻政务服务大厅集中办理。2.明确进驻事项的办理窗口、办理人员，确保事项进驻到位、人员进驻到位。（三）事项办理1.严格按照规定的办理流程和办理时限办理政务服务事项，不得擅自增加或减少环节、延长或缩短时限。2.对申请材料齐全、符合法定形式的，应当予以受理，并当场出具受理通知书；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。3.办理过程中，应当依法依规进行审查，必要时可进行实地核查、专家评审等。4.办理结果应当及时送达申请人，并告知申请人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。三、政务服务流程优化（一）流程设计1.对政务服务事项的办理流程进行优化设计，减少不必要的环节和手续，提高流程的科学性和合理性。2.绘制政务服务事项办理流程图，明确各环节的工作内容、责任主体、办理时限等，并向社会公开。（二）并联审批1.对涉及多个部门的政务服务事项，推行并联审批制度，由牵头部门统一受理申请，组织相关部门同步进行审批。2.建立并联审批工作机制，明确牵头部门和配合部门的职责分工，加强沟通协调，提高审批效率。（三）限时办结1.对政务服务事项明确办理时限，并向社会公开承诺。办理时限应当合理确定，确保在规定时间内完成审批工作。2.建立限时办结跟踪督办制度，对超过办理时限的事项进行跟踪督办，及时查明原因，采取有效措施加以解决。四、政务服务人员管理（一）人员配备1.根据政务服务工作需要，合理配备政务服务人员，确保每个窗口有足够的人员办理业务。2.政务服务人员应当具备相应的业务知识和技能，熟悉政务服务工作流程和相关法律法规。（二）培训考核1.定期组织政务服务人员参加业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。培训内容包括法律法规、业务知识、服务规范等。2.建立政务服务人员考核制度，对其工作态度、业务能力、服务质量等进行考核评价。考核结果作为人员奖惩、晋升的重要依据。（三）纪律要求1.政务服务人员应当严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。2.工作期间应当坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。3.严格遵守廉洁自律规定，不得接受申请人的礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。五、政务服务信息化建设（一）平台建设1.加强政务服务信息化平台建设，实现政务服务事项网上受理、网上办理、网上查询、网上反馈等功能。2.完善平台功能，优化操作流程，提高平台的易用性和稳定性。（二）数据共享1.建立政务服务数据共享机制，实现与其他部门的数据共享交换，减少申请人重复提交材料。2.加强数据安全管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。（三）电子监察1.建立政务服务电子监察系统，对政务服务事项的办理过程进行实时监察，及时发现和纠正违规行为。2.定期对电子监察数据进行分析，查找存在的问题，提出改进措施，不断提高政务服务质量和效率。六、政务服务监督检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对政务服务工作的日常监督检查。2.定期对政务服务事项办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）社会监督1.畅通社会监督渠道，设立举报电话、邮箱等，接受群众的投诉举报。2.对群众的投诉举报要及时受理、调查处理，并将处理结果及时反馈给举报人。（三）责任追究1.对违反本制度规定的单位和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令改正、通报批评、纪律处分等处理。2.因工作失误给申请人造成损失的，应当依法予以赔偿。七、政务服务投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理窗口或指定专人负责受理政务服务投诉。2.对投诉事项进行详细登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应当及时进行调查核实，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时反馈给投诉人。处理决定应当包括处理结果、处理依据等内容。（三）投诉反馈1.处理投诉过程中，应当及时与投诉人沟通，反馈处