基层站所双评议工作制度

PAGE基层站所双评议工作制度一、总则（一）目的为加强基层站所建设，提高服务质量和工作效率，规范基层站所工作人员行为，促进基层站所更好地服务群众、服务社会，特制定本双评议工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织下属的各基层站所及其工作人员。（三）基本原则1.公开透明原则：双评议工作应公开评议标准、评议程序、评议结果，确保整个过程透明公正。2.客观公正原则：评议过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，做到公平、公正地评价基层站所及其工作人员的工作表现。3.群众参与原则：充分调动群众的积极性，广泛征求群众意见，让群众参与到双评议工作中来，确保评议结果真实反映群众的满意度。4.激励改进原则：通过双评议，激励基层站所及其工作人员不断改进工作，提高服务水平，推动基层站所工作持续发展。二、评议主体（一）内部评议主体1.公司/组织领导：对基层站所的整体工作进行评价，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.相关业务部门：根据基层站所与本部门的业务往来情况，对其工作配合度、工作质量等进行评价。3.基层站所工作人员互评：基层站所内部工作人员之间相互评价，促进团队内部的交流与监督，提高工作效率和质量。（二）外部评议主体1.服务对象：基层站所的服务对象对其服务质量、服务态度、办事效率等进行评价，是双评议工作的重要组成部分。2.社会公众：通过问卷调查、网络投票等方式，广泛征求社会公众对基层站所工作的意见和建议。三、评议内容（一）工作业绩1.工作任务完成情况：是否按时、高质量地完成上级下达的各项工作任务，工作成果是否达到预期目标。2.业务指标完成情况：各项业务指标的完成情况，如业务量、业务增长率、业务差错率等。（二）服务质量1.服务态度：对待服务对象是否热情、耐心、周到，是否使用文明用语，有无态度生硬、推诿扯皮等现象。2.服务效率：办事流程是否简便快捷，是否在规定时间内办结相关业务，有无拖延现象。3.服务创新：是否积极探索创新服务方式和方法，提高服务质量和水平，为服务对象提供更加便捷、高效的服务。（三）工作作风1.工作纪律：是否遵守公司/组织的各项规章制度，有无迟到、早退、旷工等现象，工作时间是否认真履行职责。2.廉洁自律：是否廉洁奉公，有无利用职务之便谋取私利的行为，是否严格遵守廉洁自律的各项规定。3.工作积极性：工作是否主动，有无消极怠工、敷衍了事等现象，是否积极主动地解决工作中遇到的问题。（四）团队协作1.内部沟通协调：与同事之间的沟通是否顺畅，协作是否紧密，是否能够相互支持、配合完成工作任务。2.团队凝聚力：团队成员之间是否团结友爱，有无拉帮结派、互相拆台等现象，团队整体凝聚力如何。四、评议方式（一）问卷调查定期向服务对象、社会公众发放问卷调查表，了解他们对基层站所工作的满意度和意见建议。问卷内容应涵盖评议内容的各个方面，采用选择题、简答题等形式，便于调查对象填写。（二）现场测评在基层站所办事大厅等场所设置测评箱，服务对象可以随时对基层站所工作人员的服务质量进行现场测评。测评结果当场收集，作为评议的重要依据之一。（三）网络评议利用公司/组织官方网站、微信公众号等网络平台，开设双评议专栏，公布基层站所及其工作人员的相关信息，接受社会公众的网络评议。网络评议应设置一定的期限，到期后统计评议结果。（四）座谈会定期召开服务对象、社会公众座谈会，听取他们对基层站所工作的意见和建议。座谈会应邀请不同行业、不同层次的代表参加，确保意见的广泛性和代表性。（五）内部考核公司/组织领导、相关业务部门、基层站所工作人员互评等内部评议主体，按照各自的职责和评价标准，定期对基层站所及其工作人员进行考核评价。考核评价结果应形成书面材料，作为双评议的重要组成部分。五、评议程序（一）准备阶段1.制定评议方案：明确评议主体、评议内容、评议方式、评议时间安排等具体事项，确保双评议工作有序进行。2.宣传动员：通过多种渠道向基层站所及其工作人员、服务对象、社会公众宣传双评议工作的目的、意义和程序，提高各方的参与度和知晓率。3.组织培训：对参与评议的人员进行培训，使其熟悉评议标准和程序，确保评议结果的客观公正。（二）实施阶段1.开展调查评议：各评议主体按照各自的评议方式，开展调查评议工作。评议过程中应注重收集真实、准确的信息，确保评议结果的可信度。2.数据收集整理：对调查评议收集到的数据和信息进行及时整理和分析，分类汇总各类评议意见和建议。3.形成初步评议结果：根据数据整理分析情况，形成基层站所及其工作人员的初步评议结果，包括各项评议指标的得分情况、综合排名等。（三）反馈阶段1.结果反馈：将初步评议结果反馈给基层站所及其工作人员，使其了解自身工作的优点和不足，为改进工作提供依据。反馈内容应详细、具体，指出存在的问题和改进建议。2.意见沟通：基层站所及其工作人员对评议结果如有异议，可以在规定时间内提出申诉。公司/组织应及时进行调查核实，并与基层站所及其工作人员进行意见沟通，确保评议结果的公正性。（四）总结阶段1.总结分析：对双评议工作进行全面总结分析，总结经验教训，查找存在的问题和不足，为今后改进工作提供参考。2.结果运用：将双评议结果与基层站所及其工作人员的绩效考核、评先评优等挂钩，充分发挥双评议工作的激励作用。对评议结果优秀的基层站所及其工作人员给予表彰奖励，对评议结果较差的进行督促整改，情节严重的按照有关规定进行处理。六、结果公示与存档（一）结果公示双评议结果应在公司/组织内部网站、基层站所办事大厅等显著位置进行公示，公示期不少于[X]个工作日。公示期间接受社会监督，如有异议，可向公司/组织相关部门提出申诉。（二）存档管理双评议工作过程中形成的各类资料，包括评议方案、调查问卷、测评结果、反馈意见、总结报告等，应及时进行整理归档，妥善保存。存档资料应按照时间顺序和类别进行分类，便于查阅和管理。七、监督与问责（一）监督机制1.内部监督：公司/组织成立专门的监督小组，对双评议工作进行全程监督，确保评议过程公平、公正、公开。监督小组应定期对双评议工作进展情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。2.外部监督：设立举报电话、举报邮箱等举报渠道，接受服务对象和社会公众的监督举报。对举报内容应及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）问责措施1.对基层站所的问责：对于在双评议中排名靠后、群众满意度较低的基层站所，公司/组织将视情节轻重，对其主要负责人进行诫勉谈话、通报批评等处理，并责令其限期整改。整改不力的，将对基层站所进行调整或重组。2.对工作人员的问责：对于在双评议中存在严重问题、影响恶劣的工作人员，公司/组织将按照有关规定给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。同时，将其不良行为记