城市管理网格化工作制度

PAGE城市管理网格化工作制度一、总则（一）目的为了提高城市管理的精细化水平，提升城市运行效率，及时发现、解决城市管理中的各类问题，实现城市管理的科学化、规范化、常态化，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在城市管理网格化工作中的各项活动，包括网格划分、人员配备、巡查管理、问题处置、监督考核等工作环节。（三）基本原则1.属地管理原则：以街道、社区为基础，明确各网格的管理责任主体，确保城市管理工作落实到实处。2.精细化管理原则：将城市管理区域划分为若干个网格，实施精准化、精细化管理，提高管理效能。3.问题导向原则：以发现和解决城市管理中的实际问题为出发点和落脚点，及时处理各类城市管理问题。4.协同合作原则：加强各部门、各单位之间的协同配合，形成工作合力，共同推进城市管理工作。二、网格划分（一）划分依据根据城市建成区的地理区位、人口密度、管理难度等因素，将城市管理区域划分为若干个网格。网格划分应尽量保持相对稳定，同时结合城市发展和管理需要适时进行调整。（二）网格规模每个网格的面积应根据实际情况合理确定，原则上以能够实现有效管理为标准。一般情况下，城市建成区网格面积不宜过大，以确保网格员能够及时巡查到网格内的各个角落。（三）网格边界明确各网格的边界范围，通过绘制网格地图、设置标识等方式进行清晰界定。网格边界应与街道行政区划、社区边界、道路、河流等自然或人工边界相衔接，便于管理和识别。（四）网格编号为每个网格赋予唯一的编号，编号应简洁明了，便于记忆和查询。编号规则应保持一致性，以便于在城市管理信息系统中进行统一管理和应用。三、人员配备（一）网格员1.职责负责网格内城市管理问题的巡查、发现和上报。协助相关部门开展城市管理法律法规和政策宣传工作。参与网格内城市管理问题的现场处置工作，如劝导不文明行为、协助清理环境卫生等。收集网格内居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.任职条件具有良好的政治素质和职业道德，责任心强。熟悉城市管理相关法律法规和政策。具备一定的沟通协调能力和问题解决能力。身体健康，能够胜任巡查等工作任务。3.配备标准根据网格面积、人口数量、管理任务等因素，合理确定网格员的配备数量。原则上，每个网格应配备至少一名网格员，对于面积较大、管理任务较重的网格，可适当增加网格员数量。（二）网格管理员1.职责负责对网格员的日常工作进行管理和指导，组织开展网格巡查工作。协调解决网格员在工作中遇到的问题，及时向上级汇报网格内的重大问题和突发情况。对网格员上报的城市管理问题进行审核、分类，并及时交办给相关部门进行处置。负责对网格内城市管理问题的处置情况进行跟踪和反馈，确保问题得到有效解决。2.任职条件具有较强的组织协调能力和管理经验。熟悉城市管理业务流程，具备一定的数据分析和处理能力。具备良好的沟通能力和团队协作精神。3.配备标准根据网格数量和管理需要，合理配备网格管理员。一般情况下，每个街道可设立若干名网格管理员，负责辖区内网格的管理工作。（三）部门联络员1.职责负责与相关部门进行沟通协调，及时传达城市管理网格化工作的要求和任务。协助网格管理员做好城市管理问题的交办、督办工作，确保问题得到及时有效的解决。收集、整理相关部门在城市管理工作中的政策法规、工作动态等信息，为网格管理工作提供支持。2.任职条件熟悉相关部门的工作职责和业务流程。具备较强的沟通协调能力和信息传递能力。3.配备标准根据城市管理工作涉及的部门数量和工作需要，为每个相关部门配备一名联络员，负责与城市管理网格化工作的对接。四、巡查管理（一）巡查频次网格员应按照规定的巡查频次对网格进行巡查。一般情况下，每日巡查不少于[X]次，重点区域和时段应增加巡查频次。对于新发现的城市管理问题或群众反映强烈的问题，应及时进行复查。（二）巡查内容1.环境卫生：检查网格内道路、街巷、公共场所等区域的环境卫生状况，包括垃圾清理、清扫保洁、卫生死角整治等情况。2.市容秩序：查看网格内的市容市貌，如占道经营、乱摆摊点、乱张贴乱画、乱停乱放等行为的整治情况。3.市政设施：检查网格内的市政设施是否完好，如道路、桥梁、路灯、排水管道等设施的运行情况，及时发现并上报设施损坏、缺失等问题。4.园林绿化：巡查网格内的公园、绿地、行道树等园林绿化情况，包括绿化养护、树木病虫害防治、绿地占用等情况。5.公共安全：排查网格内的安全隐患，如消防通道畅通情况消防安全设施配备情况、燃气安全、建筑安全等方面的问题。6.其他问题：关注网格内居民反映的其他城市管理相关问题，及时进行记录和上报。（三）巡查记录网格员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查路线、发现的问题及位置、问题描述等信息。巡查记录应及时上传至城市管理信息系统，确保信息的准确性和完整性。（四）巡查监督网格管理员应定期对网格员的巡查工作进行监督检查，通过查看巡查记录、实地抽查等方式，确保网格员按照规定的巡查频次和内容进行巡查。对于巡查工作不到位的网格员，应及时进行督促整改。五、问题处置（一）问题发现网格员在巡查过程中发现城市管理问题后，应立即进行拍照或录像，并详细记录问题的相关信息，及时上报至城市管理信息系统。对于紧急情况或重大问题，应同时向网格管理员和相关部门进行报告。（二）问题交办网格管理员收到网格员上报的问题后，应及时进行审核、分类，并根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关部门进行处置。对于涉及多个部门的复杂问题，应组织相关部门进行联合交办。（三）问题处置1.责任部门：相关部门接到交办的问题后，应按照职责分工及时安排人员进行处置。对于能够立即解决的问题，应在规定时间内完成处置；对于需要一定时间才能解决的问题，应制定详细的处置方案，并明确责任人和时间节点。2.处置方式：根据问题的类型和实际情况，采取相应的处置方式，如现场整改、立案查处、协调相关单位共同解决等。在处置过程中，应注重与周边居民的沟通协调，争取居民对城市管理工作的理解和支持。3.处置反馈：责任部门在完成问题处置后，应及时将处置结果反馈给网格管理员。网格管理员应将处置结果告知网格员，并对处置情况进行跟踪核实。对于处置结果不符合要求的，应责令责任部门重新进行处置。（四）问题跟踪建立城市管理问题跟踪机制，对已交办的问题进行全程跟踪。网格管理员应定期对问题的处置进度进行检查，及时掌握问题的处置情况。对于处置过程中出现的新情况、新问题，应及时协调相关部门进行研究解决，确保问题得到彻底解决。（五）问题销号问题处置完成后，经网格管理员核实确认，符合要求的问题予以销号。销号后的问题应在城市管理信息系统中进行记录，作为城市管理工作考核的依据。六、监督考核（一）考核主体成立城市管理网格化工作考核小组，负责对各网格、网格员、网格管理员及相关部门的城市管理网格化工作进行考核。考核小组由公司/组织内部相关部门人员组成，定期开展考核工作。（二）考核内容1.网格员考核内容：包括巡查工作完成情况、问题上报数量及质量、问题处置配合情况、居民满意度等方面。2.网格管理员考核内容：包括对网格员的管理指导工作、问题交办及跟踪情况、协调解决问题能力、工作创新等方面。3.部门考核内容：包括问题处置及时率、处置准确率、群众满意度等方面。（三）考核方式1.日常考核：通过查看巡查记录、问题处置台账、居民反馈等方式，对网格员、网格管理员及相关部门的日常工作进行考核。2.定期考核：每月或每季度对各网格、网格员、网格管理员及相关部门进行一次全面考核，根据考核结果进行排名和通报。3.专项考核：针对城市管理中的重点难点问题或阶段性工作任务，开展专项考核，确保各项工作任务得到有效落实。（四）考核结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员、网格管理员及相关部门的绩效奖金挂钩，对考核成绩优秀的给予奖励，对考核不达标或存在严重问题的进行扣罚。2.评先评优：考核结果作为评先评优的重要依据，对在城市管理网格化工作中表现突出的个人和部门进行表彰和奖励。3.工作改进：通过考核发现工作中存在的问题和不足，及时进行总结分析，制定改进措施，不断提高城市管理网格化工作水平。七、信息管理（一）信息采集网格员在巡查过程中，应及时采集网格内的各类城市管理信息，包括基础数据、问题信息、居民意见等。信息采集应准确、全面、及时，并按照规定的格式和要求录入城市管理信息系统。（二）信息录入建立城市管理信息系统，网格员、网格管理员及相关部门应将采集到的信息及时录入系统，确保信息的实时更新和共享。信息录入应严格按照系统操作规范进行，保证信息的准确性和完整性。（三）信息分析利用城市管理信息系统对采集到的信息进行分析，挖掘城市管理中的热点难点问题、规律特点等，为城市管理决策提供数据支持。定期生成城市管理信息分析报告，为城市管理工作的科学决策提供依据。（四）信息共享实现城市管理信息在各部门、各单位之间的共享，打破信息壁垒，提高工作协同效率。通过信息共享平台，相关部门可以及时获取城市管理信息，共同推进城市管理工作。八、培训与宣传（一）培训1.培训内容：包括城市管理法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等方面的培训。2.培训方式：采取集中培训、现场教学、网络培训等多种方式，定期组织网格员、网格管理员及相关部门人员参加培训，不断提高其业务水平和工作能力。3.培训计划：制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等，确保培训工作有序开展。（二）宣传1.宣传内容：宣传城市管