国资委政务舆情工作制度

PAGE国资委政务舆情工作制度一、总则（一）制定目的为加强国资委政务舆情监测、分析与应对工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效引导舆论，维护国资委良好形象，保障国有资产安全和国有经济健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于国资委机关各厅局、直属事业单位及下属国有企业在履行职责过程中涉及政务舆情的监测、分析、处置等工作。（三）工作原则1.及时准确原则对各类政务舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实可靠，为舆情应对提供准确依据。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地分析和判断舆情，避免主观臆断和片面解读。3.科学有效原则运用科学的方法和手段，对舆情进行监测、分析和处置，提高工作的针对性和实效性。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门的职责和权限。5.注重引导原则积极主动地引导舆论，及时发布权威信息，回应社会关切，营造良好的舆论环境。二、舆情监测（一）监测主体国资委办公厅负责统筹协调全系统政务舆情监测工作，各厅局、直属事业单位及下属国有企业按照职责分工，负责本部门、本单位相关舆情的监测。（二）监测范围1.各类新闻媒体、网站、论坛、微博、微信公众号等网络平台上涉及国资委工作的信息。2.社会公众通过电话、信件、电子邮件等方式反映的有关国资委工作的意见和建议。3.其他可能影响国资委形象和工作开展的舆情信息。（三）监测内容1.国资委出台的政策法规、重大决策部署、重要工作进展等方面的舆情。2.国有企业改革发展、经营业绩、社会责任履行等方面的舆情。3.国资委机关及下属单位工作人员的工作作风、廉洁自律等方面的舆情。4.涉及国有资产安全、国有经济稳定等方面的舆情。（四）监测方式1.运用专业的舆情监测软件，对网络平台进行实时监测，及时捕捉舆情信息。2.建立舆情信息员队伍，负责收集、整理和报送本部门、本单位的舆情信息。3.加强与新闻媒体、行业协会、专家学者等的沟通联系，及时了解舆情动态。（五）监测频率对重点领域、重点事件的舆情实行24小时不间断监测，对一般性舆情实行定期监测，每天至少监测一次，并根据舆情变化情况适时调整监测频率。三、舆情分析（一）分析主体国资委办公厅负责组织对收集到的舆情信息进行分析研判，各厅局、直属事业单位及下属国有企业根据职责分工，参与相关舆情的分析工作。（二）分析内容1.舆情的性质、类别、来源、传播范围、影响力等。2.舆情产生的原因、背景和发展趋势。3.舆情可能对国资委工作和形象产生的影响。4.舆情应对的建议和措施。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类、归纳，判断其性质和特点。2.定量分析：运用数据分析工具，对舆情的传播热度、关注度等进行量化分析。3.对比分析：将不同时期、不同地区、不同类型的舆情进行对比，找出规律和趋势。4.关联分析：分析舆情与国资委工作、国有企业发展等之间的内在联系。（四）分析流程1.舆情信息收集：各监测主体将收集到的舆情信息及时报送至国资委办公厅。2.信息筛选整理：办公厅对报送的舆情信息进行筛选、整理，剔除重复、无效信息。3.分析研判：组织相关人员对筛选后的舆情信息进行分析研判，形成舆情分析报告。4.报告审核：舆情分析报告经办公厅负责人审核后，报国资委领导审阅。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：对舆情事件要在第一时间作出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情扩散升级。2.分类处置原则：根据舆情的性质和严重程度，采取不同的处置方式，做到精准应对。3.协同配合原则：各部门、各单位要密切配合，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。4.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和政策规定，做到合法合规。（二）处置流程1.舆情预警：根据舆情分析结果，对可能引发重大舆情的事件进行预警，及时通知相关部门和单位做好应对准备。2.预案启动：对达到启动应急预案标准的舆情事件，立即启动相应的应急预案，成立应急处置工作小组。3.信息发布：按照“谁主管、谁负责”的原则，及时、准确、权威地发布信息，回应社会关切。信息发布内容要客观真实、通俗易懂，避免引发新的舆情。4.舆论引导：通过多种渠道，加强与媒体和公众的沟通交流，积极引导舆论，营造良好的舆论氛围。5.处置反馈：舆情处置结束后，及时向上级部门和领导反馈处置情况，并对舆情处置效果进行评估总结。（三）处置措施1.正面回应：对于公众关心的热点问题，及时发布权威信息，进行正面回应，消除公众疑虑。2.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明真相，依法依规处理。3.整改落实：针对舆情反映的问题，制定整改措施，明确责任人和整改期限，认真加以整改，并及时向社会公布整改情况。4.沟通协调：加强与媒体、公众的沟通协调，争取理解和支持，妥善化解矛盾。5.依法处置：对恶意传播谣言、制造负面舆情的行为，依法予以打击。五、舆情回应（一）回应主体按照“谁主管、谁负责”的原则，由涉及舆情的相关部门和单位负责舆情回应工作。国资委办公厅负责统筹协调全系统的舆情回应工作。（二）回应方式1.新闻发布会：对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，发布权威信息，回应社会关切。2.媒体专访：安排相关负责人接受媒体专访，深入解读政策法规、工作进展等情况。3.网络平台回应：通过国资委官方网站、微博、微信公众号等网络平台，及时发布信息，回应网民关切。4.其他方式：根据舆情实际情况，还可采用电话答复、书面回复等方式进行回应。（三）回应要求1.及时准确：舆情发生后，要在规定时间内进行回应，回应内容要真实准确，不得隐瞒或歪曲事实。2.全面客观：对舆情涉及的问题要进行全面客观的分析和解答，避免片面性和误导性。3.通俗易懂：回应语言要通俗易懂，便于公众理解，避免使用过于专业或生僻的词汇。4.互动交流：积极与公众进行互动交流，认真听取公众的意见和建议，及时改进工作。六、舆情总结与评估（一）总结内容1.舆情事件的发生经过、发展过程和处置情况。2.在舆情监测、分析、处置过程中采取的措施、取得的成效和存在的问题。3.舆情事件对国资委工作和形象产生的影响及教训。（二）评估指标1.舆情监测的及时性、准确性和全面性。2.舆情分析的科学性、客观性和有效性。3.舆情处置的及时性、针对性和实效性。4.舆情回应的质量和效果。5.公众满意度。（三）评估方式1.自我评估：各部门、各单位对本部门、本单位的舆情工作进行自我评估，总结经验教训，提出改进措施。2.上级评估：国资委办公厅对各部门、各单位的舆情工作进行定期或不定期评估，对工作成效显著的部门和单位进行表彰，对工作不力的进行督促整改。3.第三方评估：委托专业的舆情评估机构对国资委的舆情工作进行评估，了解社会公众对国资委舆情工作的评价和意见建议。（四）结果运用将舆情总结与评估结果作为改进工作、完善制度、加强队伍建设的重要依据，不断提高国资委政务舆情工作水平。七、舆情工作保障（一）组织保障成立国资委政务舆情工作领导小组，由国资委主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各厅局、直属事业单位及下属国有企业主要负责人为成员。领导小组负责统筹协调全系统的政务舆情工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，设在国资委办公厅，负责日常工作的组织协调。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情工作岗位。定期组织舆情工作培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。（三）经费保障将政务舆情工作所需经费纳入年度预算，确保舆情监测