反电信诈骗宣传工作制度

PAGE反电信诈骗宣传工作制度一、总则（一）目的为有效遏制电信诈骗案件高发态势，提高公司/组织全体员工及相关人员的防骗意识和识骗能力，保护人民群众财产安全，维护公司/组织正常工作秩序和社会稳定，特制定本反电信诈骗宣传工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部全体员工、合作单位人员以及面向公众开展的各类活动涉及的相关人员。（三）工作原则1.预防为主原则通过广泛、深入、持续的宣传教育，使广大员工和群众充分认识电信诈骗的危害，掌握防范知识和技能，从源头上减少电信诈骗案件的发生。2.全面覆盖原则宣传工作要覆盖公司/组织各个部门、各个层级，以及各类业务活动涉及的相关群体，确保不留死角。3.分类指导原则根据不同受众群体的特点和需求，有针对性地开展宣传活动，提高宣传的精准性和实效性。4.长效机制原则建立健全反电信诈骗宣传工作长效机制，持续推进宣传工作常态化、制度化、规范化。二、组织领导（一）成立反电信诈骗宣传工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：各部门负责人领导小组职责：1.全面领导和统筹公司/组织反电信诈骗宣传工作。2.研究制定反电信诈骗宣传工作方针、政策和策略。3.协调解决宣传工作中的重大问题。（二）明确各部门职责1.宣传部门负责制定反电信诈骗宣传工作计划和方案。组织开展各类形式的宣传活动，包括制作宣传资料、举办讲座、开展线上宣传等。协调媒体资源，扩大宣传覆盖面和影响力。收集、整理宣传工作资料，总结经验教训，不断改进宣传工作。2.人力资源部门将反电信诈骗知识纳入新员工入职培训内容，确保新员工入职即接受防骗教育。组织开展针对全体员工的反电信诈骗知识培训和考核，提高员工防范意识和能力。将反电信诈骗宣传工作纳入员工绩效考核体系，对表现突出的部门和个人进行表彰奖励。3.财务部门保障反电信诈骗宣传工作所需经费，确保宣传活动顺利开展。对涉及电信诈骗的资金流向进行跟踪和分析，为宣传工作提供数据支持。4.安全保卫部门协助宣传部门开展线下宣传活动，维护宣传现场秩序。加强公司/组织内部安全防范工作，防止电信诈骗分子混入公司/组织实施诈骗。及时收集、反馈公司/组织周边电信诈骗案件信息，为宣传工作提供参考。5.各业务部门负责本部门员工的反电信诈骗宣传教育工作，确保员工熟知防范知识。在开展业务活动过程中，向客户及合作伙伴宣传反电信诈骗知识，提高相关人员防范意识。配合宣传部门开展针对特定业务领域的反电信诈骗宣传活动。三、宣传内容（一）常见电信诈骗手段介绍1.网络购物诈骗介绍不法分子以“商品质量问题退款”“虚假中奖”等为由，诱导受害人点击链接、扫描二维码，从而获取受害人银行卡信息或骗取钱财的作案手法。2.网络交友诈骗讲解诈骗分子通过社交平台与受害人建立联系，获取信任后，以各种理由索要钱财，如“家人突发疾病急需钱救治”“投资项目稳赚不赔”等的诈骗方式。3.冒充公检法诈骗说明诈骗分子冒充公安、检察院、法院工作人员，以涉嫌违法犯罪为由，要求受害人配合调查，将资金转移至所谓“安全账户”的诈骗手段。4.电信欠费诈骗介绍诈骗分子伪装成电信运营商客服，以受害人手机欠费为由，要求受害人通过ATM机操作或转账缴费的诈骗方式。5.兼职刷单诈骗讲解诈骗分子以“轻松赚钱”“高额返利”为诱饵，吸引受害人参与兼职刷单，前期小额返利获取信任后，诱导受害人投入大额资金，最终以各种理由拒绝返还本金和佣金的诈骗手段。（二）防范电信诈骗方法1.提高警惕，不轻易相信陌生人发来的信息、电话和链接。遇到可疑情况及时与家人、朋友或相关机构核实。2.妥善保管个人信息，包括身份证号、银行卡号、密码、验证码等，不要随意透露给他人。3.拒绝任何形式的高息诱惑，不参与任何未经正规金融机构批准的投资活动。4.安装国家反诈中心APP，开启预警功能，及时获取诈骗信息提醒。5.遇到要求转账汇款的情况，务必先与对方进行面对面核实或通过正规渠道联系相关机构确认，切勿盲目转账。（三）相关法律法规解读1.介绍《中华人民共和国刑法》中关于电信诈骗的相关条款，让员工和群众了解电信诈骗行为的法律后果。2.讲解《中华人民共和国治安管理处罚法》中对参与电信诈骗活动或为电信诈骗提供帮助行为的处罚规定。3.宣传《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》等司法解释，明确电信诈骗案件定罪量刑标准和证据要求。四、宣传方式（一）线上宣传1.公司/组织官方网站设立反电信诈骗宣传专栏，发布宣传资料、案例分析、防范知识等内容。2.利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，定期推送反电信诈骗信息，制作生动有趣的短视频、漫画等，提高宣传的吸引力和传播力。3.开展线上知识竞赛、答题活动等，鼓励员工和群众积极参与，增强防骗意识。4.通过电子邮件向员工、客户及合作伙伴发送反电信诈骗宣传资料，提醒注意防范。（二）线下宣传1.举办反电信诈骗知识讲座，邀请公安机关专家或反诈宣传志愿者为员工、群众进行授课，讲解电信诈骗防范知识和应对方法。2.在公司/组织办公区域、公共场所张贴反电信诈骗宣传海报、标语，摆放宣传展板，营造浓厚的宣传氛围。3.发放宣传手册、传单等资料，内容涵盖常见电信诈骗手段、防范方法、报警电话等，方便员工和群众随时查阅。4.结合各类主题活动，如招聘会、业务推广活动、社区服务活动等，设置反电信诈骗宣传展位，现场为群众解答疑问，发放宣传资料。（三）针对性宣传1.针对新员工开展入职培训时，专门安排反电信诈骗知识课程，确保新员工在入职初期就接受系统的防骗教育。2.对财务人员、销售人员等重点岗位人员进行专项培训，提高其对电信诈骗的识别能力和应对能力，防止因工作疏忽导致公司/组织或客户遭受损失。3.根据不同季节、不同时期电信诈骗案件高发类型，开展针对性宣传活动，如在春节期间重点宣传网络购物诈骗、兼职刷单诈骗等；在开学季重点宣传冒充公检法诈骗等。五、宣传工作实施（一）制定宣传计划宣传部门应根据公司/组织实际情况和电信诈骗形势，每年年初制定年度反电信诈骗宣传工作计划，明确宣传目标、内容、方式、时间安排等，并报领导小组审核批准。（二）组织宣传活动1.按照宣传计划，各部门各司其职，协同配合，组织开展各类宣传活动。宣传活动要注重创新形式和内容，提高宣传效果。2.在宣传活动实施过程中，要做好相关记录，包括活动时间、地点、参与人员、宣传内容、活动效果等，为总结经验和改进工作提供依据。（三）效果评估1.宣传部门应定期对宣传工作效果进行评估，通过问卷调查、现场访谈、数据分析等方式，了解员工和群众对电信诈骗知识的知晓率、防范意识和能力的提升情况，以及宣传活动的影响力和覆盖面。2.根据效果评估结果，总结宣传工作中的经验和不足，及时调整宣传策略和方法，不断提高宣传工作的针对性和实效性。六、培训与教育（一）培训目标通过培训，使公司/组织全体员工熟悉常见电信诈骗手段，掌握防范方法，能够准确识别电信诈骗信息，并具备向他人宣传防范知识的能力。（二）培训对象公司/组织全体员工（三）培训内容1.电信诈骗形势与特点2.常见电信诈骗手段及案例分析3.防范电信诈骗方法与技巧4.相关法律法规解读5.应急处置措施（四）培训方式1.集中培训定期组织全体员工参加反电信诈骗知识集中培训，邀请公安机关专家或反诈宣传志愿者进行授课。2.部门内部培训各部门根据实际情况，自行组织内部培训，确保本部门员工熟练掌握防范知识。3.线上培训利用网络学习平台，发布反电信诈骗培训课程，员工可自主学习。（五）培训考核1.建立培训考核机制，对员工参加培训的情况进行考核。考核方式可采用考试、撰写心得体会、实际操作等多种形式。2.对考核合格的员工颁发培训合格证书，并将考核结果纳入员工个人绩效考核体系。对考核不合格的员工进行补考或再次培训，直至合格为止。七、信息收集与反馈（一）信息收集1.公司/组织内部员工发现电信诈骗线索或疑似电信诈骗信息时，应及时向所在部门报告，部门负责人汇总后上报至领导小组办公室。2.安全保卫部门要加强对公司/组织周边电信诈骗案件的收集和分析，及时掌握案件动态，并将相关信息反馈给宣传部门。3.宣传部门通过线上线下渠道收集员工和群众对反电信诈骗宣传工作的意见和建议，以及对电信诈骗防范知识的需求。（二）信息反馈1.领导小组办公室对收集到的信息进行整理和分析，及时将电信诈骗线索通报给公安机关，并配合做好相关调查工作。2.根据收集到的意见和建议，宣传部门及时调整宣传工作策略和方法，不断改进宣传内容和形式，提高宣传工作质量。3.定期向公司/组织全体员工反馈反电信诈骗宣传工作进展情况和取得的成效，增强员工对宣传工作的信心和参与度。八、应急处置（一）建立应急处置机制1.成立应急处置小组，由领导小组组长担任组长，副组长及相关部门负责人为成员。应急处置小组负责指挥和协调电信诈骗事件的应急处置工作。2.制定电信诈骗事件应急预案，明确应急处置流程、各部门职责分工、信息报告制度等内容，确保在发生电信诈骗事件时能够迅速、有效地进行处置。（二）应急处置流程1.事件报告一旦发现公司/组织员工或相关人员疑似遭受电信诈骗，应立即向所在部门报告，部门负责人在接到报告后30分钟内上报至领导小组办公室。领导小组办公室接到报告后，立即启动应急预案，并向公安机关报案。2.现场处置应急处置小组迅速到达现场，了解事件具体情况，安抚受害人情绪，采取措施防止损失进一步扩大。如协助受害人冻结账户、保留相关证据等。3.调查核实配合公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据，协助查明案件真相。4.后续处理对受害人进行心理疏导和帮助，协助其挽回损失。同时对事件进行总结分析，查找原因，完善防范措施，防止类似事件再次发生。九、监督与考核（一）监督检查1.领导小组定期对各部门反电信诈骗宣传工作开展情况进行监督检查，检查内容包括宣传计划执行情况、宣传活动开展情况、培训教育效果等。2.设立举报电话和邮箱，接受员工和群众对反电信诈骗宣传工作中存在问题的举报和投诉。对举报和投诉事项进行及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.建立反电信诈骗宣传