医院志愿服务站工作制度

PAGE医院志愿服务站工作制度一、总则（一）目的为规范医院志愿服务站的管理，充分发挥志愿服务在医院工作中的积极作用，弘扬人道主义精神，促进医患和谐，提高医疗服务质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院志愿服务站的所有志愿者、工作人员以及与志愿服务站相关的各项活动和工作。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与医院志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动应是无偿的，志愿者不得以任何形式获取报酬。3.平等尊重原则：志愿者与被服务对象之间应相互尊重，平等相待，不得歧视或侮辱服务对象。4.规范管理原则：志愿服务站应建立健全各项管理制度，确保志愿服务活动的规范化、制度化和科学化。二、志愿者招募与管理（一）招募1.招募渠道线上渠道：通过医院官方网站、微信公众号、微博等平台发布志愿者招募信息。线下渠道：在医院门诊大厅、住院部、社区、学校、企事业单位等地张贴招募海报，并设立咨询点进行现场招募。2.招募条件年龄要求：一般要求年满18周岁，身心健康且具备完全民事行为能力。服务意识：具有较强的社会责任感和奉献精神，愿意为患者提供帮助和服务。沟通能力：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与患者及家属进行有效的交流。专业技能：根据志愿服务岗位需求，具备相关的专业知识和技能，如医学知识、护理技能、外语能力等优先考虑。3.招募流程报名：申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、服务意向等相关材料。审核：志愿服务站对申请人的资料进行审核，了解其基本情况和服务意愿，并进行必要的背景调查。面试：对于通过初审的申请人，组织面试，进一步了解其综合素质和服务能力，确定是否符合招募条件。录取：经审核和面试合格的申请人，被正式录取为医院志愿服务站志愿者，并发放志愿者证件和相关资料。（二）培训1.培训内容医院基本情况：包括医院的科室分布、就医流程、规章制度等。志愿服务知识与技能：如沟通技巧、服务礼仪、应急处理等。相关专业知识：根据不同的志愿服务岗位，提供相应的医学知识、护理技能培训等。志愿服务理念与文化：培养志愿者的志愿服务意识和团队合作精神，弘扬志愿服务文化。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请医院专家、管理人员或专业培训师进行授课。现场指导：在志愿服务现场，由经验丰富的志愿者或工作人员对新志愿者进行现场指导，及时纠正不规范的服务行为。在线学习：利用医院内部网络平台或在线学习软件，提供相关的培训资料和视频课程，方便志愿者随时随地进行学习。（三）管理1.注册登记：为每位志愿者建立个人档案，记录其基本信息、服务经历、培训情况等，并进行注册登记管理。2.服务记录：志愿者每次参与志愿服务活动后，需填写服务记录表格，详细记录服务时间、服务内容、服务对象反馈等信息。志愿服务站定期对服务记录进行整理和统计，作为志愿者考核和表彰的依据。3.考勤管理：建立志愿者考勤制度，要求志愿者按时参加志愿服务活动。对于无故缺席或迟到早退的志愿者，进行相应的批评教育，并记录在案。4.激励机制表彰奖励：定期评选优秀志愿者，对表现突出的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励，并在医院内部媒体上进行宣传报道。积分制度：设立志愿者积分系统，根据志愿者的服务时长、服务质量等因素给予相应积分。积分可用于兑换礼品、优先参与培训课程、推荐参加更高层次的志愿服务活动等。晋升机制：对于长期表现优秀、具备一定管理能力的志愿者，可提供晋升机会，担任志愿服务站的组长、副组长等职务，参与志愿服务站的管理工作。三、志愿服务岗位设置与职责（一）导医服务岗位1.岗位职责在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置为患者提供就医引导服务，包括指引挂号、缴费、检查、取药等流程，解答患者关于医院科室分布和就医流程的疑问。协助维持门诊秩序，引导患者有序就诊，避免拥挤和插队现象，为患者创造良好的就医环境。关注患者的需求和情绪变化，及时为患者提供必要的帮助和安慰，如协助行动不便的患者就诊、为患者提供饮用水等。2.工作要求熟悉医院的整体布局和就医流程，能够准确、清晰地为患者提供引导服务。具备良好的沟通能力和服务态度，耐心解答患者的问题，主动关心患者，为患者提供热情周到的服务。注意观察患者的病情变化，如发现异常情况及时通知医院工作人员。（二）病房陪伴岗位1.岗位职责陪伴住院患者，与患者进行交流沟通，了解患者的需求和心理状态，为患者提供心理支持和情感慰藉。协助患者进行日常生活护理，如帮助患者打水、订餐、协助翻身等，减轻患者的生活负担。向患者宣传健康知识，提高患者的自我保健意识和能力，促进患者的康复。及时反馈患者的意见和建议，协助医护人员改进服务质量。2.工作要求具备一定的护理知识和技能，能够为患者提供基本的生活护理服务。善于倾听患者的心声，理解患者的感受，给予患者真诚的关心和支持，帮助患者树立战胜疾病的信心。严格遵守医院的规章制度，尊重患者的隐私和个人空间，不得随意泄露患者的信息。（三）医疗辅助岗位1.岗位职责根据医护人员的安排，协助进行一些简单的医疗辅助工作，如协助整理病历、传递检验检查报告、协助开展健康教育讲座等。参与医院组织的义诊活动，协助医护人员进行现场诊疗、测量血压、血糖等基本检查项目，并为群众提供健康咨询服务。在医院的康复治疗区域，协助康复治疗师对患者进行康复训练，如帮助患者进行肢体功能锻炼、言语训练等。2.工作要求具备相关的医学基础知识或经过专门的医疗辅助技能培训，能够正确协助医护人员开展工作。严格遵守医疗操作规程，确保医疗辅助工作的准确性和安全性。积极配合医护人员的工作安排，服从工作调配，按时完成各项任务。（四）特殊患者关怀岗位1.岗位职责关注医院内特殊患者群体，如孤寡老人、儿童、残疾人、贫困患者等，为他们提供个性化的关怀和帮助。组织开展针对特殊患者的关爱活动，如陪伴儿童患者做游戏、为孤寡老人过生日、为贫困患者捐赠生活用品等，丰富他们的住院生活，缓解他们的孤独和焦虑情绪。协调医院各部门和社会资源，为特殊患者解决实际困难，如帮助贫困患者申请医疗救助、为残疾患者提供无障碍设施改造建议等。2.工作要求具有较强的爱心和责任心，关注特殊患者群体的需求，主动为他们提供帮助。具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够有效地整合各方资源，为特殊患者提供全方位的关怀服务。尊重特殊患者群体的文化背景和个人习惯，提供个性化、人性化的服务。四、志愿服务活动组织与实施（一）活动策划1.根据医院的工作需求、患者的实际情况以及志愿者的服务能力，定期制定志愿服务活动计划。活动计划应包括活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、参与人员、活动预算等详细信息。2.在策划志愿服务活动时，充分征求医院各科室、患者及家属、志愿者的意见和建议，确保活动方案具有针对性和可操作性。3.对于重大志愿服务活动或涉及多个部门协作的活动，提前组织召开协调会议，明确各部门的职责和分工，确保活动顺利开展。（二）活动准备1.根据活动策划方案，准备活动所需的物资和设备，如宣传资料、礼品、医疗用品、活动道具等，并确保物资和设备的质量和数量符合活动要求。2.对参与活动的志愿者进行培训和动员，使其熟悉活动流程、服务内容和注意事项，提高志愿者的服务水平和参与积极性。3.在活动开展前，提前与相关科室、部门进行沟通协调，确保活动场地、设备等准备就绪，并通知服务对象活动的时间、地点和内容。（三）活动实施1.按照活动计划和准备工作要求，组织志愿者按时到达活动现场，有序开展志愿服务活动。在活动过程中，加强对志愿者的管理和指导，确保服务质量和安全。2.安排专人负责活动现场的协调和调度工作，及时解决活动中出现的问题和突发情况。如遇重大问题或突发事件，应立即向上级领导汇报，并采取相应的应急措施。3.做好活动现场的记录和宣传工作，通过拍照、录像、撰写新闻稿等方式，记录活动的开展情况和志愿者的服务风采，并及时在医院内部媒体、社交媒体等平台进行宣传报道，扩大志愿服务活动的影响力。（四）活动总结1.活动结束后，组织志愿者进行活动总结交流，分享活动经验和体会，对活动中表现优秀的志愿者进行表扬和奖励。2.对活动的开展情况进行全面总结，分析活动的成效和不足之处，收集服务对象的反馈意见和建议，为今后改进志愿服务活动提供参考依据。3.将活动总结报告提交给医院相关部门和领导，同时整理活动资料，归档保存，以便日后查阅和参考。五、志愿服务站物资管理（一）物资采购1.根据志愿服务活动的需求和实际情况，制定物资采购计划。物资采购计划应明确采购物资的种类、数量、规格、预算等信息，并报志愿服务站负责人审核批准。2.严格按照医院的物资采购管理制度进行采购，选择正规的供应商，确保采购物资的质量和价格合理。在采购过程中，要签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保采购工作的合法性和规范性。3.对于采购的物资，要及时进行验收和入库登记，建立物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、采购日期、供应商等信息。验收合格的物资方可入库使用，对于验收不合格的物资，要及时与供应商协商处理。（二）物资保管1.设立专门的物资保管室，配备必要的保管设备和设施，如货架、保险柜、消防器材等，确保物资的安全存放。2.对物资进行分类存放，并建立物资标识牌，标明物资的名称、规格、数量、存放位置等信息，便于查找和管理。3.定期对物资进行盘点和清查，确保物资账实相符。如发现物资短缺、损坏或过期等情况，要及时查明原因，并进行相应的处理。4.加强物资保管室的安全管理，制定安全管理制度，严禁无关人员进入物资保管室，确保物资的安全。（三）物资发放与使用1.建立物资发放制度，明确物资发放的流程和审批手续。志愿者在开展志愿服务活动需要领取物资时，应填写物资领用申请表，经志愿服务站负责人批准后，到物资保管室领取。2.物资保管人员要按照物资发放申请表的内容，及时、准确地发放物资，并做好发放记录，包括物资名称、规格、数量、领用日期、领用人员等信息。3.志愿者在使用物资过程中，要严格按照操作规程进行，确保物资的合理使用和安全。如发现物资使用不当或浪费现象，要及时进行纠正和制止。4.活动结束后，志愿者要及时将剩余物资归还物资保管室，并办理物资归还手续。物资保管人员要对归还的物资进行检查和验收，确保物资完好无损。六、志愿服务站财务管理（一）经费来源1.医院专项拨款：医院根据志愿服务站的工作需要，给予一定的专项经费支持，用于志愿服务活动的开展、志愿者培训、物资采购等方面。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠资金，用于支持医院志愿服务事业的发展。社会捐赠资金应按照相关法律法规和捐赠协议的规定进行管理和使用。3.其他合法收入：如志愿服务活动的有偿服务收入（在法律法规允许的范围内）、志愿者缴纳的会费等。（二）经费使用1.经费使用原则：严格按照国家有关法律法规和医院的财务管理制度进行经费使用，遵循合理、节约、有效的原则，确保经费使用的合法性、合规性和效益性。2.经费支出范围志愿者培训费用：包括培训师资费用、培训教材费用、培训场地租赁费用等。志愿服务活动费用：如活动宣传费用、活动物资采购费用、活动奖品费用等。志愿者激励费用：如优秀志愿者表彰奖励费用、志愿者积分兑换礼品费用等。物资采购费用：用于购买志愿服务所需的物资和设备。其他与志愿服务站工作相关的费用：如办公费用、水电费、通讯费等。3.经费报销流程：志愿者或工作人员在开展志愿服务活动过程中发生的费用，应按照医院的财务报销制度进行报销。报销时需填写报销申请表，附上相关的发票、收据等凭证，经志愿服务站负责人审核签字后，报医院财务部门审批报销。（三）财务核算与监督1.建立健全志愿服务站财务核算制度，定期对经费收支情况进行核算，编制财务报表，如实反映志愿服务站的财务状况。2.加强对志愿服务站财务工作的监督管理，定期接受医院财务审计部门的审计检查，确保经费使用的透明度和合规性。3.志愿服务站应定期向志愿者和社会公众公开经费收支情况，接受社会监督。对于经费使用过程中存在的问题，要及时进行整改，确保财务管理工作规范有序。七、志愿服务站与医院各部门协作（一）与医务部门协作1.协助医务部门开展患者健康教育活动，如组织健康讲座、发放健康宣传资料等，提高患者的健康意识和自我保健能力。2.收集患者对医疗服务的意见和建议，及时反馈给医务部门，协助医务部门改进医疗服务质量。3.在医务部门的指导下，参与一些医疗辅助工作，如协助整理病历、传递检验检查报告等，提高医疗工作效率。（二）与护理部门协作1.配合护理部门做好病房管理工作，协助护士进行患者生活护理，如帮助患者打水、订餐、协助翻身等，减轻护士的工作负担。2.关注患者的心理状态，及时发现患者存在的心理问题，并向护理人员反馈，协助护理人员做好患者的心理护理工作。3.参与护理培训活动，如协助护理人员对患者进行康复训练、健康指导等，提高护理服务质量。（三）与后勤部门协作1.协助后勤部门做好医院环境卫生维护工作，如协助清洁人员打扫公共区域卫生、维护病房秩序等，为患者创造整洁、舒适的就医环境。2.配合后勤部门做好物资管理工作，如协助物资保管人员进行物资盘点、发放等工作，确保物资的合理使用和安全存放。3.在后勤部门的支持下，做好志愿服务活动的后勤保障工作，如提供活动场地、设备支持等，确保志愿服务活动顺利开展