办事处政务舆情工作制度

PAGE办事处政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强办事处政务舆情监测、分析、应对工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效预防、减少和消除舆情负面影响，维护办事处良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于办事处及所属各部门、各岗位在政务舆情工作中的相关行为。（三）工作原则1.及时高效原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，力争在最短时间内控制舆情态势。2.客观真实原则全面、准确、客观地收集、分析舆情信息，确保所反映的情况真实可靠，避免虚假信息误导决策。3.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在政务舆情应对工作中的职责，实行分级分类管理。4.科学处置原则依据舆情性质、影响范围等因素，制定科学合理的应对措施，做到依法依规、妥善处置。二、舆情监测（一）监测主体成立办事处政务舆情监测工作小组，负责统筹协调舆情监测工作。小组成员包括各部门负责人及相关工作人员，明确专人负责日常监测工作。（二）监测范围1.网络媒体重点监测各大新闻网站、社交媒体平台、政务新媒体账号等，如微博、微信、抖音、今日头条等。2.传统媒体关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对办事处工作的报道及相关评论。3.线下渠道收集辖区内群众的意见、建议和诉求，通过实地走访、社区反馈等方式了解舆情动态。（三）监测内容1.政策执行情况关注办事处各项政策措施在执行过程中引发的社会反响，群众对政策的理解、支持程度及存在的疑问。2.工作动态对办事处开展的重点工作、重大活动进行实时监测，了解公众的关注度和评价。3.突发事件及时掌握涉及办事处的各类突发事件，如安全事故、群体性事件等，跟踪事件发展态势及舆情演变情况。4.民生热点聚焦与群众切身利益相关的热点问题，如就业、教育、医疗、住房等，收集群众的意见和诉求。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览监测范围内的各类媒体平台，对涉及办事处的舆情信息进行收集、整理和记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情信息的自动抓取和分析。（五）监测频率1.日常监测工作日期间，每天定时进行舆情监测，确保及时掌握舆情动态。2.重点时期监测在重大活动、重要会议、敏感时期等特殊时段，增加监测频率，实行24小时不间断监测。三、舆情分析（一）分析主体由政务舆情监测工作小组负责组织舆情分析工作，成员包括舆情监测人员、数据分析人员、相关业务部门负责人等。（二）分析内容1.舆情热度评估舆情信息的传播范围、点击量、评论数等，判断舆情的关注度和影响力大小。2.舆情性质分析舆情是正面、中性还是负面，属于政策解读、工作失误、突发事件等哪种类型。3.舆情趋势通过对舆情信息的时间序列分析，预测舆情的发展走向，判断是否有进一步扩散、升级的可能。4.舆情成因深入探究舆情产生的原因，是政策不合理、工作不到位、沟通不畅还是其他因素导致。5.舆情影响评估舆情对办事处形象、工作开展、群众满意度等方面可能产生的影响。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行分类、归纳，判断其性质和特征。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情热度、传播趋势等进行量化分析，为舆情应对提供数据支持。3.对比分析将不同时期、不同事件的舆情情况进行对比，总结规律，发现问题。4.关联分析分析舆情与政策、工作、社会热点等因素之间的内在联系，找出舆情产生的深层次原因。（四）分析报告舆情分析人员应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结果、趋势预测及应对建议等。报告应及时报送办事处领导及相关部门，为决策提供参考依据。四、舆情应对（一）应对流程1.舆情预警舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步研判，对可能产生较大影响的舆情及时发出预警，报告政务舆情监测工作小组。2.预案启动工作小组根据舆情的严重程度和影响范围，启动相应的舆情应对预案。明确责任部门、责任人及工作要求，确保应对工作有序开展。3.措施实施责任部门按照预案要求，迅速采取有效的应对措施，如发布权威信息、回应群众关切、开展舆论引导等。4.效果评估在舆情应对过程中及结束后，对采取的措施进行效果评估，总结经验教训，不断完善应对机制。（二）应对措施1.信息发布及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切。通过办事处官方网站、政务新媒体等平台，第一时间发布事件真相、处理进展等情况，避免谣言传播。信息发布应遵循统一口径原则，由专人负责审核把关，确保发布内容真实可靠、表述严谨规范。2.舆论引导加强与媒体的沟通协调，主动提供新闻线索和素材，引导媒体客观、公正地报道事件。利用社交媒体平台，开展互动交流，及时解答群众疑问，化解矛盾冲突，引导舆论走向。组织网评员队伍，对舆情进行正面引导，发布理性、客观的评论，增强公众对办事处工作的理解和支持。3.处置整改针对舆情反映的问题，深入调查核实，依法依规进行处理。对存在的工作失误，及时采取措施进行整改，向社会公开整改情况，接受群众监督。举一反三，查找工作中的薄弱环节，完善相关制度和工作流程，防止类似问题再次发生。（三）责任分工1.宣传部门负责舆情信息的发布、舆论引导及与媒体的沟通协调工作。制定信息发布方案，组织网评员队伍开展舆论引导，及时向媒体提供准确信息，维护办事处良好形象。2.相关业务部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责对舆情反映的问题进行调查核实、处置整改。积极配合宣传部门做好信息发布和舆论引导工作，提供相关业务资料和数据支持。3.办公室负责舆情监测工作的统筹协调，保障舆情监测设备和技术支持。及时收集、整理舆情信息，为舆情分析和应对工作提供基础数据和信息服务。五、舆情处置后的反馈与总结（一）反馈机制1.在舆情处置工作结束后，责任部门应及时将事件处理结果、整改情况等反馈给政务舆情监测工作小组。2.工作小组对反馈情况进行审核把关，确保反馈内容真实、准确、完整。审核通过后，将反馈信息及时向社会公开，回应群众关切。（二）总结评估1.定期对舆情处置工作进行总结评估，分析舆情产生的原因、应对措施的有效性及存在的问题。2.根据总结评估结果，提出改进措施和建议，不断完善政务舆情工作制度和流程，提高舆情应对能力。六、舆情工作的监督与考核（一）监督机制1.成立政务舆情工作监督小组，负责对舆情监测、分析、应对等工作进行全程监督。2.监督小组定期检查舆情工作制度的执行情况，对发现的问题及时督促整改。（二）考核办法1.将政务舆情工作纳入办事处年度绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。2.考核内容包括舆情监测的及时性、准确性，舆情分析的深度、广度及应对措施的有效性