信访帮办工作制度汇编范本

PAGE信访帮办工作制度汇编范本一、总则（一）目的为了规范信访帮办工作流程，提高信访工作效率和质量，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及信访帮办工作的所有部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家法律法规和相关政策，确保信访帮办工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，减少信访事项积压。3.以人为本原则以群众满意为出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，维护群众合法权益。4.分级负责、归口办理原则明确各部门在信访帮办工作中的职责，按照职责范围和层级分工，做好信访事项的办理工作。二、信访帮办工作机构及职责（一）信访帮办工作领导小组成立信访帮办工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调信访帮办工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访帮办工作的开展。（二）信访帮办工作办公室信访帮办工作办公室设在[具体部门]，负责信访帮办工作的日常组织协调和具体办理工作。其主要职责包括：1.受理群众来信、来访、来电及网上信访等各类信访事项。2.对信访事项进行登记、分类、交办、督办。3.协调相关部门对信访事项进行调查处理，并跟踪办理进度。4.整理、分析信访数据，定期向上级部门和公司/组织领导汇报信访工作情况。5.负责信访档案的管理和归档工作。（三）各部门职责分工1.业务部门负责对涉及本部门业务范围内的信访事项进行调查核实，提出处理意见，并负责具体办理落实。2.法务部门为信访帮办工作提供法律咨询和法律支持，对信访事项涉及的法律问题进行审查，确保处理结果合法合规。3.宣传部门负责信访工作的宣传报道，及时向群众宣传解释信访政策法规，引导群众依法有序信访。4.其他相关部门按照各自职责，配合做好信访帮办工作，共同解决信访问题。三、信访受理（一）受理范围1.对公司/组织工作的意见、建议和批评。2.对公司/组织工作人员职务行为的投诉、举报。3.涉及公司/组织利益及与公司/组织相关的矛盾纠纷等。（二）受理方式1.来信接收群众通过邮政信件形式寄来的信访材料。2.来访接待群众到公司/组织指定地点进行的当面信访。3.来电接听群众拨打的信访电话。4.网上信访受理群众通过公司/组织官方网站、政务服务平台等渠道提交的电子信访材料。（三）受理程序1.信访帮办工作办公室工作人员在收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.对符合受理范围的信访事项，应在[具体时间]内决定是否受理，并告知信访人。对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明理由，并引导其通过其他合法途径解决。3.对受理的信访事项，根据信访内容和职责分工，及时进行交办。交办时应明确承办部门、办理期限等要求。四、信访办理（一）办理流程1.承办部门接到交办的信访事项后，应立即安排专人负责办理对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人进行沟通联系，了解信访诉求。2.承办部门在调查核实的基础上，提出处理意见处理意见应明确、具体、合理，并符合法律法规和政策规定。处理意见形成后，应经部门负责人审核签字。3.承办部门将处理意见反馈给信访帮办工作办公室同时将处理结果以书面形式回复信访人。回复内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。4.信访帮办工作办公室对承办部门的办理情况进行跟踪督办对办理过程中出现的问题及时进行协调解决，确保信访事项按时限要求办理完毕。（二）办理期限1.一般信访事项应在[具体天数]内办理完毕并回复信访人。2.复杂信访事项应根据实际情况确定办理期限，但最长不得超过[最长天数]，并应及时向信访人说明延期理由。（三）办理要求1.承办部门应认真负责地办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.办理过程中应注重与信访人的沟通交流，充分听取信访人的意见和建议，做好解释疏导工作。3.处理信访事项应客观公正，依法依规，不得偏袒任何一方。五、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈承办部门将处理结果以正式文件形式反馈给信访帮办工作办公室，并由信访帮办工作办公室回复信访人。2.当面反馈对于一些较为复杂或信访人要求当面沟通的信访事项，承办部门可安排专人与信访人进行当面沟通，反馈处理结果。3.电话反馈通过电话方式向信访人反馈处理结果。（二）反馈内容反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据、信访人对处理结果的意见等。（三）反馈要求1.反馈应及时、准确，不得隐瞒或歪曲事实。2.对信访人提出的疑问和意见，应耐心解答和说明，做好解释工作。3.反馈后应跟踪了解信访人的满意度，对不满意的信访人，应及时进行复查复核。六、信访复查复核（一）复查复核范围信访人对信访事项的处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[具体天数]内提出复查申请。对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果之日起[具体天数]内提出复核申请。（二）复查复核程序1.复查复核申请信访人提出复查复核申请时，应提交书面申请，并说明理由和依据。2.受理信访帮办工作办公室对复查复核申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并告知信访人；不符合受理条件的，不予受理，并向信访人说明理由。3.办理受理复查复核申请后，信访帮办工作办公室应按照规定程序进行办理。组织相关部门和人员对信访事项进行再次调查核实，提出复查复核意见。复查复核意见应经信访帮办工作领导小组审核同意。4.反馈将复查复核结果以书面形式反馈给信访人，并做好解释工作。（三）复查复核要求1.复查复核工作应严格按照规定程序进行，确保公正、公平、公开。2.复查复核工作人员应认真负责，客观公正地开展工作，不得偏袒任何一方。3.复查复核结果为最终处理结果，信访人应接受处理结果。七、信访档案管理（一）档案收集信访帮办工作办公室负责收集信访工作中形成的各类文件、材料，包括信访登记、交办单、处理意见、反馈材料、复查复核申请及结果等。（二）档案整理对收集到的档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订，确保档案材料的完整性和规范性。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，对信访档案进行妥善保管。档案保管期限按照国家有关规定执行。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应履行查阅审批手续。查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。查阅后应及时归还档案，并做好查阅记录。八、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项推诿、敷衍、拖延，未按规定办理的。2.在办理信访事项过程中，弄虚作假、隐瞒事实真相的。3.违反法律法规和政策规定处理信访事项，造成不良影响的。4.对信访人打击报复的。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令限期改正。2.通报批评对情节较重的，在公司/组