乡镇信访信息员工作制度

PAGE乡镇信访信息员工作制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇信访工作，规范信访信息员的工作职责和工作流程，及时、准确、全面地收集、整理、报送信访信息，畅通群众诉求表达渠道，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内各行政村（社区）信访信息员以及乡镇信访工作相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展工作，确保信访信息的收集、处理和反馈合法合规。2.及时准确原则：及时捕捉信访信息，确保信息内容真实、准确，不瞒报、不漏报、不迟报。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各级信访信息员的职责。4.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，方便群众反映问题，及时解决群众诉求。二、信访信息员职责（一）信息收集1.负责收集本行政村（社区）内群众的信访信息，包括信访事项的基本情况、涉及人员、反映问题、诉求等。2.关注本区域内的热点、难点问题，及时发现可能引发信访的潜在因素，并收集相关信息。3.通过走访、座谈、问卷调查等方式，主动了解群众的意见和建议，拓宽信息收集渠道。（二）信息整理1.对收集到的信访信息进行分类整理，按照信访事项的性质、严重程度等进行归类。2.对信访信息进行分析研判，判断其可能产生的影响和发展趋势，提出初步处理建议。3.及时更新信访信息台账，确保台账内容准确、完整，便于查询和统计。（三）信息报送1.按照规定的格式和要求，定期将整理好的信访信息报送至乡镇信访办公室。2.对于紧急、重大信访信息，应在第一时间报告，并持续跟踪反馈信息动态。3.信息报送要做到内容详实、条理清晰、语言规范，不得虚报、瞒报、漏报重要信息。（四）协助处理1.协助乡镇信访办公室做好信访事项的调查核实工作，提供相关资料和线索。2.配合乡镇有关部门做好信访群众的思想疏导和解释工作，引导群众依法依规反映问题。3.参与信访事项的调解、处理等工作，协助维护信访秩序。（五）宣传引导1.向群众宣传信访法律法规和政策，提高群众的依法信访意识。2.宣传乡镇党委、政府在解决群众问题方面的工作举措和成效，引导群众正确看待信访问题。3.及时反馈群众对信访工作的意见和建议，促进信访工作不断改进。三、信访信息收集（一）收集内容1.群众对乡镇党委、政府各项政策措施的意见和建议。2.涉及农村土地征收、房屋拆迁、社会保障、环境保护等方面的信访问题。3.邻里纠纷、家庭矛盾等可能引发信访的民间纠纷。4.对乡镇干部工作作风、廉洁自律等方面的反映。5.其他可能影响社会稳定的信访信息。（二）收集方式1.日常走访：信访信息员定期深入本行政村（社区），与群众面对面交流，了解群众生产生活情况，收集信访信息。2.设立意见箱：在行政村（社区）显著位置设立意见箱，定期开箱收集群众投递的信访信息。3.电话沟通：公布信访信息员联系电话，方便群众通过电话反映问题。4.网络平台：利用乡镇政务网站、微信公众号等网络平台，开通网上信访渠道，收集群众的信访信息。5.会议收集：通过召开村民小组会议、居民代表会议等形式，收集群众的意见和建议。（三）信息甄别1.信访信息员对收集到的信息要进行认真甄别，判断其真实性、准确性和关联性。2.对于道听途说、未经证实的信息，不得作为信访信息报送。3.对于重复、无效的信访信息，要进行筛选和剔除，避免信息冗余。四、信访信息整理（一）分类标准1.按信访事项性质分类：分为民生类、涉法涉诉类、环境保护类、农村事务类、干部作风类等。2.按信访事项严重程度分类：分为一般性信访问题、较严重信访问题、重大信访问题。3.按信访事项处理状态分类：分为已受理、正在处理、已办结等。（二）整理要求1.对信访信息进行详细记录，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、反映时间等。2.对信访信息进行分析归纳，找出问题的关键和核心，提炼出有价值的信息点。3.在整理过程中，要保持信息的原始性和完整性，不得随意篡改或歪曲信息内容。（三）分析研判1.对信访信息进行综合分析，判断其可能产生的影响和发展趋势。2.分析信访问题产生的原因，包括政策因素、工作因素、群众自身因素等。3.根据分析研判结果，提出针对性的处理建议，为乡镇党委、政府决策提供参考依据。五、信访信息报送（一）报送渠道1.纸质报送：信访信息员将整理好的信访信息以书面形式报送至乡镇信访办公室。2.电子报送：通过电子邮件、政务办公系统等方式将信访信息电子版报送至乡镇信访办公室。（二）报送频率1.一般性信访信息每周报送一次。2.较严重信访信息每三天报送一次。3.重大信访信息即时报送，并持续跟踪反馈信息动态。（三）报送格式1.信访信息应包含标题、信访人基本情况、信访事项内容、反映时间、分析研判情况、处理建议等要素。2.标题应简洁明了，准确概括信访事项的主要内容。3.信访人基本情况应包括姓名、性别、年龄、住址、联系方式等。4.信访事项内容应详细描述信访人反映的问题及诉求。5.反映时间应具体到年、月、日、时。6.分析研判情况应客观分析信访问题产生的原因、可能产生的影响和发展趋势。7.处理建议应根据分析研判情况，提出切实可行的处理措施和建议。六、信访信息处理（一）交办转办1.乡镇信访办公室收到信访信息后，根据信访事项的性质和管辖范围，及时进行交办转办。2.对于属于本乡镇职能部门职责范围内的信访事项，直接交办给相关部门办理，并明确办理期限和要求。3.对于涉及多个部门的信访事项，由乡镇信访办公室牵头，组织相关部门进行联合办理。（二）跟踪督办1.乡镇信访办公室对交办转办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况。2.建立信访信息处理台账，对信访事项的交办时间、承办部门、办理进度、处理结果等进行详细记录。3.对办理过程中出现的问题，及时与承办部门沟通协调，督促其加快办理进度，确保按时办结。（三）结果反馈1.承办部门将信访事项办理结果反馈至乡镇信访办公室，反馈内容应包括处理情况、处理结果、信访人满意度等。2.乡镇信访办公室对办理结果进行审核，对不符合要求的，及时退回承办部门重新办理。3.将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作，确保信访人对处理结果满意。七、工作纪律（一）保密纪律1.信访信息员要严格遵守保密制度，对在工作中知悉的信访信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.严禁将信访信息用于与工作无关的目的，不得擅自传播、扩散信访信息。（二）工作态度1.信访信息员要树立全心全意为人民服务的宗旨意识，认真负责地做好信访信息工作。2.对待信访群众要热情耐心，积极主动地为群众解决问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）廉洁自律1.信访信息员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.严禁接受信访群众的礼品、礼金、宴请等，保持清正廉洁的工作作风。八、培训与考核（一）培训1.定期组织信访信息员参加业务培训，培训内容包括信访法律法规、政策业务、信息收集整理报送技巧等。2.邀请上级信访部门领导、专家进行授课，提高信访信息员的业务水平和综合素质。3.鼓励信访信息员参加各类学习交流活动，不断拓宽视野，学习借鉴先进经验。（二）考核1.建立信访信息员考核制度，对信访信息员的工作表现进行定期考核。2.考核内