乡级信访室工作制度汇编

PAGE乡级信访室工作制度汇编一、总则1.目的为了规范乡级信访室的工作流程，提高信访工作效率，维护信访秩序，切实保障人民群众的合法权益，根据相关法律法规和行业标准，结合本乡实际情况，制定本工作制度汇编。2.适用范围本制度汇编适用于本乡信访室工作人员以及前来信访的群众。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。公正公平原则：对待每一位信访群众，做到公平公正，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少群众等待时间，切实解决群众反映的问题。便民利民原则：优化信访流程，方便群众信访，为群众提供便捷、高效的信访服务。二、信访受理制度1.受理范围对乡党委、政府及其工作部门的工作提出批评、建议和意见的。对乡内有关单位及其工作人员的违法违纪行为进行检举、揭发的。对乡内各类矛盾纠纷要求调解处理的。对乡内经济社会发展、民生保障等方面问题提出诉求的。2.受理方式来访受理：群众直接到乡级信访室来访，信访室工作人员负责接待，认真听取群众诉求，并做好记录。来信受理：接收群众通过书信形式寄来的信访材料，对信件进行登记编号，注明来信日期、来信人姓名、地址、联系方式及信件内容等信息。网络受理：开通网上信访平台，接受群众通过网络渠道提交的信访事项，安排专人负责查看、受理，并及时回复群众。3.受理程序接待来访群众时，工作人员应主动热情，引导群众到指定地点就座，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。对来信和网上信访，工作人员在收到后应及时拆阅、查看，对符合受理范围的，按照规定进行登记受理；对不符合受理范围的，应及时告知群众不予受理的理由，并做好解释工作。对于紧急信访事项，应立即启动应急处理程序，优先安排办理，确保不延误时机。三、信访登记制度1.登记内容信访人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等。信访事项的具体内容，包括信访事由、诉求、涉及的单位和人员等。信访的方式，如是来访、来信还是网络信访。信访的时间、地点等相关信息。2.登记要求登记要准确、完整、清晰，确保信息的真实性和可靠性。对来访登记，要当场完成，并由信访人签字确认；对来信和网络信访登记，要在收到后及时进行，不得拖延。建立信访登记台账，按照时间顺序对信访事项进行详细记录，便于查询和跟踪。四、信访交办制度1.交办原则属地管理、分级负责原则，按照信访事项涉及的地区和部门，将信访事项交办到相关责任单位或部门。谁主管、谁负责原则，明确信访事项的主管部门，由其负责处理和答复信访人。2.交办程序信访室对受理的信访事项进行分析研究，根据信访事项的性质、涉及范围等情况，确定交办单位或部门。填写信访交办单，明确交办事项的内容、要求、办理期限等，并加盖信访室公章。将信访交办单及相关信访材料及时送达交办单位或部门，并做好交接手续。3.交办跟踪信访室负责对交办事项进行跟踪，了解办理进度，督促交办单位或部门按时限要求办理。交办单位或部门应定期向信访室反馈办理情况，对办理过程中遇到的问题及时沟通协调。五、信访办理制度1.办理责任交办单位或部门接到信访交办单后，应明确具体承办人员，落实办理责任，确保信访事项得到妥善处理。承办人员应认真调查核实信访事项，依法依规提出处理意见，并及时向信访人反馈办理结果。2.办理期限一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕并反馈结果；复杂信访事项应在[X]个工作日内作出处理意见，并在规定时间内完成办理和反馈。对于紧急信访事项，应按照特事特办的原则，在最短时间内办理并反馈。3.办理要求承办人员应深入调查研究，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料，确保处理意见客观公正。处理意见应明确具体，具有可操作性，能够切实解决信访人的合理诉求。在办理过程中，应充分听取信访人的意见和建议，做好沟通解释工作，争取信访人的理解和支持。六、信访反馈制度1.反馈方式对信访事项的办理结果，承办单位或部门应以书面形式反馈给信访室，并由信访室及时向信访人反馈。反馈方式包括当面反馈、邮寄反馈、网络反馈等，根据信访人的意愿和实际情况选择合适的反馈方式。2.反馈内容办理结果应详细说明信访事项的调查处理情况、处理意见及依据、处理结果等内容。如信访人对办理结果不满意，应说明理由，并告知信访人可采取的救济途径。3.反馈期限承办单位或部门应在规定办理期限届满后[X]个工作日内将办理结果反馈给信访室。信访室应在收到反馈结果后[X]个工作日内将结果反馈给信访人。七、信访复查制度1.复查条件信访人对办理结果不服，可在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向乡级信访室提出复查申请。申请复查应提交书面复查申请，并说明不服办理结果的理由和依据。2.复查程序信访室收到复查申请后，应进行审核，对符合复查条件的，予以受理，并填写信访复查受理单。组织相关人员对信访事项进行复查，复查人员应不少于[X]人。复查过程中，应充分听取信访人的意见，查阅相关资料，必要时可进行实地调查核实。复查结束后，形成复查意见，经信访室负责人审核后，报乡党委、政府分管领导审批。3.复查决定复查决定应书面通知信访人，明确维持原办理结果、变更原办理结果或撤销原办理结果等内容。如维持原办理结果，应向信访人说明理由；如变更或撤销原办理结果，应说明新的处理意见及依据。八、信访归档制度1.归档范围信访受理、登记、交办、办理、反馈、复查等各个环节形成的文件材料，包括信访人提交的信访材料、处理意见、反馈结果、复查申请及复查意见等。2.归档要求归档材料应齐全完整、真实准确，按照时间顺序和类别进行整理。采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行归档，确保档案的安全保管和方便查阅。建立档案目录，对归档材料进行编号、编目，便于查找和管理。3.档案保管期限信访档案保管期限按照相关规定执行，一般为[X]年，重要信访档案应长期保存。九、信访保密制度1.保密范围信访人的个人信息、信访内容、办理过程及结果等涉及信访人隐私和工作秘密的信息。在信访工作中形成的不宜公开的文件、资料、会议记录等。2.保密措施信访室工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露信访工作中的任何秘密信息。对信访材料、档案等应妥善保管，存放于安全保密的场所，防止信息泄露。在信访工作中，如需与其他单位或人员交流涉及保密信息的内容，应采取必要的保密措施，确保信息安全。3.责任追究对违反信访保密制度，泄露信访秘密的工作人员，将视情节轻重，给予批评教育直至纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。十、信访工作纪律1.遵守法律法规信访工作人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得超越职权、滥用职权处理信访事项。2.热情接待群众对待信访群众要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬、推诿，严禁刁难群众。3.廉洁自律信访工作人员应廉洁奉公，不得接受信访人及其代理人的财物、宴请或其他利益，严禁利用信访工作谋取私利。4.保