sheq社区大走访工作制度

PAGEsheq社区大走访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实上级关于加强社区治理、密切联系群众的工作要求，进一步提升公司/组织在社区的服务水平，增强与社区居民的沟通与互动，及时了解和解决居民关心的问题，特制定本SHEQ社区大走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与社区大走访工作的所有部门和人员。（三）基本原则1.以人为本原则：把社区居民的需求作为工作的出发点和落脚点，切实为居民办实事、解难题。2.问题导向原则：聚焦社区居民反映的热点难点问题，深入调研分析，采取有效措施加以解决。3.常态长效原则：建立健全常态化走访机制，持续推进社区大走访工作，不断巩固和扩大工作成果。4.协同合作原则：加强与社区居委会、物业等相关单位的协同配合，形成工作合力。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.每年年初，由负责社区大走访工作的部门牵头，结合公司/组织年度工作计划和社区实际情况，制定本年度社区大走访工作计划。2.走访计划应明确走访社区范围、走访时间安排、走访人员分组、走访重点内容等。3.根据社区规模和居民数量，合理确定每个社区的走访周期，确保走访工作全覆盖、常态化。（二）走访人员安排1.成立社区大走访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区大走访工作，研究解决工作中的重大问题。2.按照工作需要，从各部门抽调政治素质高、业务能力强、沟通协调能力好的人员组成走访小组。走访小组实行组长负责制，组长负责组织本小组的走访工作，确保走访任务按时完成。3.走访人员应提前了解走访社区的基本情况、居民需求和存在的问题，熟悉走访工作流程和要求，做好走访准备工作。（三）走访组织实施1.走访小组按照既定的走访计划和安排，深入社区开展走访工作。走访过程中，要做到“四必访”，即困难家庭必访、矛盾纠纷户必访、孤寡老人和残疾人必访、社区志愿者和热心居民必访。2.走访人员要通过入户走访、问卷调查、召开座谈会等方式，广泛听取居民的意见和建议，了解居民的生活状况、需求诉求和对公司/组织工作的评价。3.对居民反映的问题，要认真记录，能当场解答的当场解答，不能当场解答的要做好解释工作，并及时反馈给相关部门进行研究处理。4.在走访过程中，要注重收集社区的先进经验和典型做法，为公司/组织在社区的工作提供参考借鉴。三、走访内容与要求（一）走访内容1.政策宣传：向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的相关政策和业务知识，提高居民的政策知晓率和认同感。2.社情民意收集：了解居民的生活状况、需求诉求、意见建议，重点关注居民关心的热点难点问题，如环境卫生、治安管理、公共设施建设等。3.矛盾纠纷排查化解：排查社区内存在的矛盾纠纷和不稳定因素，及时发现并化解潜在的矛盾隐患，维护社区和谐稳定。4.社区建设与管理：听取居民对社区建设和管理的意见建议，了解社区居委会、物业等单位的工作情况，共同探讨加强社区建设和管理的有效措施。5.服务需求调研：了解居民对公司/组织提供的各类服务的需求和满意度，收集居民对服务改进的意见建议，为优化服务提供依据。（二）走访要求1.态度诚恳：走访人员要以真诚的态度与居民交流沟通，尊重居民的意见和建议，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.认真记录：对居民反映的问题和意见建议，要认真记录，确保内容准确、完整。记录方式可采用纸质记录或电子记录，走访结束后及时整理归档。3.及时反馈：对居民反映的问题，要按照职责分工及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。处理结果要及时向居民反馈，做到事事有回音、件件有着落。4.严格遵守纪律：走访人员要严格遵守工作纪律，不得接受居民的礼品、宴请等，不得泄露居民的个人信息和隐私。四、问题收集与处理（一）问题收集1.走访人员在走访过程中要认真收集居民反映的各类问题，包括但不限于生活困难、环境卫生、治安问题、邻里纠纷等。2.对居民反映的问题，要进行详细记录，记录内容包括问题描述、涉及人员、联系方式、反映时间等。3.走访结束后，走访人员要及时将收集到的问题进行整理汇总，形成问题清单。（二）问题分类1.根据问题的性质和特点，对收集到的问题进行分类，主要分为政策咨询类、民生诉求类、矛盾纠纷类、社区建设类等。2.对于政策咨询类问题，要及时向居民进行解答或提供相关政策文件；对于民生诉求类问题，要按照职责分工及时转交给相关部门办理；对于矛盾纠纷类问题，要会同社区居委会等相关单位进行调解处理；对于社区建设类问题，要与社区共同研究解决方案。（三）问题处理1.相关部门收到问题清单后，要按照职责分工及时进行处理。对于能够立即解决的问题，要在规定时间内予以解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要制定详细的工作计划，明确责任人和时间节点，确保问题得到妥善解决。2.在问题处理过程中，要加强与居民的沟通协调，及时向居民反馈处理进展情况，征求居民的意见和建议。3.对于一些复杂疑难问题，要组织相关部门进行专题研究，共同商讨解决方案。必要时，可邀请专家学者、法律顾问进行咨询论证，确保问题处理的科学性和合理性。（四）问题跟踪与反馈1.建立问题跟踪机制，对问题处理情况进行全程跟踪。相关部门要定期将问题处理进展情况反馈给负责社区大走访工作的部门。2.负责社区大走访工作的部门要及时将问题处理情况向居民反馈，做到事事有回音、件件有着落。对于居民不满意的处理结果，要及时督促相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。五、工作保障与监督（一）工作保障1.人员保障：各部门要按照要求选派足够的人员参与社区大走访工作，确保走访任务顺利完成。同时，要加强对走访人员的培训，提高走访人员的业务能力和综合素质。2.经费保障：公司/组织要安排专项经费用于社区大走访工作，包括走访人员的交通、通讯补贴，以及问题处理所需的费用等。经费使用要严格按照财务制度进行管理，确保专款专用。3.物资保障：为走访人员配备必要的走访工具和物资，如调查问卷、宣传资料、笔记本电脑等，为走访工作提供便利条件。（二）监督考核1.建立健全社区大走访工作监督考核机制，对各部门和走访人员的工作情况进行定期考核和不定期抽查。2.考核内容主要包括走访计划执行情况、问题收集处理情况、居民满意度等。考核结果将作为部门和个人年度绩效考核的重要依据。3.对在社区大走访工作中表现突出的部门和个人，要给予表彰和奖励；对工作不力、敷衍塞责的部门和个人，要进行通报批评，并责令限期整改。六、信息管理与保密（一）信息管理1.建立社区大走访工作信息管理系统，对走访计划、走访人员、走访记录、问题清单、处理结果等信息进行集中管理。2.走访人员要及时将走访信息录入信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。3.负责社区大走访工作的部门要定期对信息管理系统中的数据进行统计分析，为工作决策提供依据。（二）保密1