2025年群众工作制度

PAGE2025年群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本公司/组织与群众的紧密联系，提高群众工作水平，更好地服务群众，促进公司/组织的健康发展，特制定本群众工作制度。本制度旨在明确群众工作的目标、原则、职责和工作流程，确保各项群众工作有序、高效开展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工以及与公司/组织业务相关的各类群众群体。（三）基本原则1.以人为本原则始终将群众的利益放在首位，尊重群众的意愿和需求，关心群众的疾苦，切实为群众办实事、解难题。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，在群众工作中做到依法办事、依规操作，维护群众的合法权益。3.公开公正原则群众工作的过程和结果要公开透明，确保公平公正，接受群众监督，杜绝暗箱操作和不公平对待。4.沟通协调原则加强与群众的沟通交流，及时了解群众的意见和建议，积极协调各方关系，形成工作合力。5.创新发展原则不断探索创新群众工作的方式方法，适应新形势、新变化，提高群众工作的针对性和实效性。二、群众工作组织架构及职责（一）群众工作领导小组1.组成人员由公司/组织高层领导担任组长，各部门负责人为成员。2.主要职责全面领导公司/组织的群众工作，制定群众工作的总体方针和战略目标。研究解决群众工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系，确保群众工作顺利推进。对群众工作的开展情况进行监督检查，定期听取工作汇报，提出改进意见和要求。（二）群众工作办公室1.组成人员设主任一名，由党群工作部门负责人兼任，成员若干，从相关部门抽调人员组成。2.主要职责负责群众工作领导小组的日常工作，组织制定和完善群众工作制度、计划和方案。收集、整理和分析群众的意见、建议和诉求，及时向领导小组汇报，并协调相关部门进行处理。组织开展各类群众工作活动，如走访调研、宣传教育、志愿服务等，增强与群众的联系和互动。建立群众工作档案，记录群众工作的开展情况和处理结果，为后续工作提供参考依据。（三）各部门群众工作联络员1.人员设置各部门指定一名员工担任群众工作联络员。2.主要职责负责本部门与群众工作办公室的沟通联络，及时传达群众工作的相关要求和信息。收集本部门所涉及业务范围内群众的意见和建议，反馈给群众工作办公室，并协助做好相关问题的处理工作。配合群众工作办公室开展各类群众工作活动，组织本部门员工参与志愿服务等活动，并做好活动记录和总结。三、群众意见收集与处理（一）意见收集渠道1.设立专门意见箱在公司/组织办公区域、服务场所等显著位置设置意见箱，方便群众投递书面意见和建议。2.开通线上反馈平台搭建公司/组织官方网站、微信公众号等线上平台，设置群众意见反馈专栏，接受群众的在线留言和投诉举报。3.定期走访调研群众工作办公室定期组织人员深入基层、社区、客户单位等，开展走访调研活动，面对面听取群众的意见和建议。4.召开座谈会不定期召开群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，就公司/组织的工作情况、服务质量等方面征求意见。（二）意见处理流程1.接收与登记群众工作办公室对收集到的群众意见进行统一接收，并详细登记意见的来源、内容、提出时间等信息。2.分类与交办根据意见的性质和涉及部门，对意见进行分类整理，及时交办给相关部门进行处理。对于重大问题或涉及多个部门的意见，由群众工作办公室协调相关部门共同研究处理。3.处理与反馈承办部门接到交办的意见后，应在规定时间内进行调查核实，并提出处理意见和解决方案。处理结果要及时反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室向提出意见的群众进行反馈。反馈方式可采用书面回复、电话沟通或当面答复等形式，确保群众了解处理情况。4.跟踪与督办群众工作办公室对意见处理情况进行跟踪检查，对处理进度缓慢或未按要求处理的部门进行督办，确保意见得到妥善解决。对于群众对处理结果不满意的，要及时协调承办部门重新处理，并再次向群众反馈处理结果，直至群众满意为止。四、群众宣传教育工作（一）宣传内容1.政策法规宣传及时向群众宣传国家有关法律法规、政策方针以及公司/组织涉及的相关业务政策，提高群众的法律意识和政策知晓度。2.公司/组织文化宣传传播公司/组织的价值观、经营理念、发展战略等文化内涵，增强群众对公司/组织的认同感和归属感。3.业务知识宣传向群众普及公司/组织的业务范围、服务内容、办事流程等知识，方便群众办理业务，提高服务满意度。（二）宣传方式1.线下宣传制作宣传手册和资料，在公司/组织办公场所、服务窗口、社区等地发放。利用宣传栏、展板等形式，在公司/组织内部和外部显著位置展示宣传内容。举办专题讲座、培训课程等活动，邀请专家或业务骨干为群众进行讲解。2.线上宣传通过公司/组织官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台发布宣传信息，及时推送政策解读、工作动态、业务知识等内容。制作宣传视频、动画等多媒体资料，在网络平台上进行播放，以生动形象的方式宣传相关内容。（三）宣传计划与实施1.制定宣传计划群众工作办公室每年年初制定群众宣传教育工作计划，明确宣传内容、宣传方式、宣传时间和责任人等。2.组织实施按照宣传计划，各部门和相关责任人负责具体宣传工作的组织实施。在宣传过程中，要注重收集群众的反馈意见，及时调整宣传内容和方式，提高宣传效果。五、群众帮扶与志愿服务工作（一）群众帮扶工作1.帮扶对象确定通过走访调研、社区反馈等方式，确定需要帮扶的困难群众对象，并建立帮扶档案。帮扶对象应包括生活困难群众、弱势群体、受灾群众等。2.帮扶措施制定针对帮扶对象的实际情况，制定个性化的帮扶措施，如生活救助、就业援助、医疗救助、教育资助等。帮扶措施要明确责任部门和责任人，确保帮扶工作落到实处。3.帮扶工作实施各责任部门按照帮扶措施，定期开展帮扶活动，为帮扶对象提供实际帮助。在帮扶过程中，要注重与帮扶对象的沟通交流，了解其需求变化，及时调整帮扶措施。4.帮扶效果评估群众工作办公室定期对帮扶工作效果进行评估，通过走访帮扶对象、查看帮扶记录等方式，了解帮扶措施的落实情况和帮扶对象的满意度。根据评估结果，总结经验教训，不断改进帮扶工作。（二）志愿服务工作1.志愿服务组织建设成立公司/组织志愿服务队，制定志愿服务队章程，明确志愿服务队的宗旨、组织架构、活动内容等。志愿服务队成员由公司/组织员工自愿报名组成，鼓励员工积极参与志愿服务活动。2.志愿服务活动策划群众工作办公室定期策划志愿服务活动，活动内容要结合公司/组织业务特点和社会需求，如环保宣传、公益捐赠、义务劳动、关爱孤寡老人儿童等。在活动策划过程中，要充分征求员工意见，确保活动具有吸引力和可行性。3.志愿服务活动实施按照志愿服务活动计划，组织志愿服务队开展活动。在活动实施过程中，要做好组织协调工作，确保活动安全有序进行。同时，要注重对志愿者的培训和指导，提高志愿者的服务能力和水平。4.志愿服务激励机制建立志愿服务激励机制，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励、在绩效考核中加分等。通过激励机制，激发员工参与志愿服务的积极性和主动性。六、群众工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督群众工作领导小组定期对群众工作开展情况进行检查，听取各部门工作汇报，查阅相关资料，发现问题及时督促整改。群众工作办公室负责对各部门群众工作联络员的工作情况进行日常监督，确保沟通联络工作顺畅。2.群众监督通过意见箱、线上反馈平台等渠道，广泛接受群众对公司/组织群众工作的监督。对群众提出的监督意见，要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给群众。3.社会监督主动接受社会各界的监督，积极回应媒体和公众关注的问题。对于媒体曝光和公众反映的群众工作方面的问题，要迅速调查核实，依法依规进行处理，并及时向社会公开处理结果。（二）考核办法1.考核指标设定制定群众工作考核指标体系，包括意见收集处理情况、宣传教育工作效果、帮扶与志愿服务工作开展情况、群众满意度等方面的指标。考核指标要明确、具体、可量化，便于考核评价。2.考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每年进行一次，由群众工作办公室组织实施；不定期考核根据工作需要随时开展，重点对群众反映突出的问题或重要工作进行考核。3.考核结果运用考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对群众工作成绩突出的部门和