危机公关合同

危机公关合同一、合同主体与背景甲方（服务接受方）：________________________法定代表人：___________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：________________________法定代表人：___________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于甲方在经营过程中可能面临品牌声誉风险、舆论危机等突发事件，需专业危机公关支持；乙方具备危机预警、媒体应对、舆论引导等服务能力，双方本着平等互利原则，达成如下协议。二、服务内容与范围（一）危机预警与监测日常风险排查：乙方每月对甲方品牌相关信息进行全网监测，覆盖社交媒体、新闻网站、论坛、短视频平台等渠道，识别潜在风险点（如负面评价集中、行业政策变动、竞品动态等），形成《风险评估报告》提交甲方。专项预警机制：针对甲方重大活动（如新品发布、融资公告、高管变动），乙方需提前72小时启动专项监测，实时跟踪舆情走向，设置风险等级（一般/重要/紧急）并触发对应响应流程。（二）危机应对与处置策略制定：危机事件发生后，乙方需在2小时内响应，4小时内提交《危机应对方案》，内容包括：危机定性（事实澄清、责任承担、情感安抚等）；核心话术设计（官方声明、媒体问答、社交媒体回应模板）；传播渠道优先级（权威媒体、垂直领域KOL、用户社群等）。执行支持：协助甲方召开新闻发布会，提供现场流程把控、媒体提问预判服务；对接主流媒体及平台，协调负面信息删除、置顶澄清声明等操作；组织专家学者、行业协会等第三方机构发布中立评价，平衡舆论场。（三）形象修复与品牌重塑短期修复：危机后72小时内，乙方需通过深度报道、公益活动、用户访谈等形式，发布正面内容不少于50篇，覆盖至少3家中央级媒体及10家行业头部平台。长期策略：制定《品牌健康度提升方案》，包括：高管形象包装（专访、行业论坛发言）；企业社会责任项目设计（如环保倡议、公益捐赠）；用户口碑管理机制（建立VIP客户沟通群、定期满意度调研）。（四）增值服务法律合规支持：联合律师事务所提供危机相关法律咨询，确保应对措施符合《广告法》《网络安全法》《数据安全法》等法规要求。培训服务：每季度为甲方高管及核心团队提供1次危机演练培训，模拟场景包括产品质量投诉、数据泄露、高管负面新闻等。三、服务期限与费用（一）服务期限本合同有效期为1年，自____年____月____日起至____年____月____日止。危机事件处置服务不受固定期限限制，合同到期后，乙方仍需对服务期内已启动的危机事件提供30天收尾支持。（二）费用结构服务类型费用明细（人民币）备注基础服务费120万元/年含日常监测、预警、培训危机处置附加费50万元/次（重要危机）单次危机持续超72小时，每延长24小时加收10%第三方资源费实报实销（上限20万元/年）含媒体车马费、专家咨询费（三）支付方式基础服务费：合同签订后5个工作日内支付50%（60万元），服务期满6个月后支付剩余50%（60万元）。附加费：危机事件处置完毕后15个工作日内结算，乙方需提供费用清单及凭证（如媒体合作协议、付款记录）。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：对乙方提交的方案、报告有最终审批权；要求乙方每月提交《服务进度表》，包含工作量统计（如监测信息条数、媒体沟通次数）。义务：提供真实、完整的企业信息（如过往危机事件记录、核心业务数据）；危机响应时指定1名高级管理人员作为对接人，确保决策效率；承担因自身提供虚假信息导致的危机扩大责任。（二）乙方权利与义务权利：要求甲方及时确认服务方案，逾期未反馈视为默认通过；危机处置中，甲方若临时变更策略导致额外成本，有权要求追加费用。义务：配备固定服务团队（项目经理1名+舆情分析师2名+媒体专员1名），团队成员变动需提前7天书面通知甲方；对服务过程中接触的甲方商业秘密（如未公开财务数据、客户名单）严格保密，保密期限为合同终止后3年。五、违约责任与争议解决（一）违约情形及处理甲方违约：逾期支付费用：每延迟1日按应付金额的0.05%支付违约金，累计不超过合同总额的10%；单方面终止合同：需支付剩余服务费的50%作为赔偿。乙方违约：危机响应超时：每延迟1小时扣除服务费用的1%；保密信息泄露：赔偿甲方直接经济损失，并承担由此引发的法律责任。（二）争议解决协商优先：双方就合同履行产生争议时，应在3个工作日内通过友好协商解决。诉讼管辖：协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、合同生效与附件本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，签字盖章后生效。附件具有同等法律效力，包括：《服务团队资质证明》（乙方团队成员简历及从业证书）；《危机响应流程细则》（含风险等级划分标准、媒体资源清单）；《费用结算补充协议》（第三方资源费报销流程）。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________