危机管理服务合同

危机管理服务合同甲方（委托方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（服务方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________联系方式：________________________第一条定义与解释1.1危机管理服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的危机预防、预警、应对、处理及后续评估等专业服务，包括但不限于风险评估、策略制定、媒体沟通、舆情监控、危机培训等。1.2危机事件：指可能或已对甲方品牌声誉、经营活动、财务状况或法律合规性造成重大负面影响的突发性事件，包括但不限于负面舆论爆发、安全生产事故、产品质量问题、法律纠纷、自然灾害及公共卫生事件等。1.3保密信息：指双方在合同履行过程中获取的对方未公开的商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料及本合同内容等。第二条服务内容与范围2.1危机预防与预警服务风险评估：乙方需在合同生效后30个工作日内，对甲方业务流程、行业风险、历史危机事件等进行调研，出具《企业危机风险评估报告》，识别潜在风险点并提出预防建议。预案制定：根据评估结果，协助甲方制定《危机管理应急预案》，明确危机分级标准、响应流程、责任部门及沟通话术模板。培训支持：每年为甲方提供至少2次危机应对培训，内容包括媒体沟通技巧、舆情研判方法、危机模拟演练等，每次培训时长不少于4小时。2.2危机应急响应服务响应时效：危机事件发生后，乙方需在甲方通知后2小时内启动响应机制，成立专项小组并提供初步应对建议；4小时内提交《危机应对策略方案》。策略制定：结合事件性质、影响范围及舆情动态，制定包括信息发布、利益相关方沟通、舆论引导、法律合规审查在内的综合应对策略。现场支持：如甲方需要，乙方可派遣专业人员赴现场协助危机处理，包括媒体对接、声明撰写、stakeholder沟通等（差旅费用由甲方承担，具体标准另行约定）。2.3舆情监控与管理服务实时监控：通过专业工具对甲方品牌关键词、产品名称、高管信息等进行7×24小时全网舆情监测（覆盖新闻网站、社交媒体、论坛、短视频平台等），每日提交《舆情日报》，危机期间升级为每2小时推送动态简报。舆情分析：对监测数据进行情感倾向、传播路径、影响力评估，识别关键意见领袖（KOL）及负面信息源头，提出针对性干预建议。媒体关系维护：协助甲方对接核心媒体资源，定期开展媒体沟通会，危机期间负责媒体问询的统一响应与口径管理。2.4危机后评估与改进服务事件复盘：危机事件平息后15个工作日内，乙方需出具《危机事件评估报告》，分析事件原因、应对效果、损失评估及改进方向。预案优化：根据复盘结果，协助甲方修订《危机管理应急预案》及相关流程，提升长效风险管理能力。第三条服务期限3.1本合同服务期限为1年，自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日终止。3.2合同期满前30日内，如双方均无书面异议，本合同自动续期1年，服务费用及内容按原约定执行；任何一方需变更条款的，应提前45日书面通知对方协商。第四条服务费用与支付方式4.1费用构成基础服务费：人民币________元（大写：________________元整），涵盖本合同第二条约定的全部常规服务内容。危机事件附加费：单次危机事件响应（不含常规舆情监控）超过5个工作日的，甲方需按每日人民币________元支付附加服务费，具体以双方确认的《危机服务确认单》为准。4.2支付方式首笔付款：合同签订后10个工作日内，甲方向乙方支付基础服务费的50%（即人民币________元）。中期付款：服务期满6个月且乙方完成《危机风险评估报告》及首次培训后10个工作日内，支付基础服务费的30%（即人民币________元）。尾款支付：服务期满且乙方提交《年度服务总结报告》后15个工作日内，支付剩余20%基础服务费（即人民币________元）。附加费结算：危机事件处理完毕后，乙方提交《附加服务费用明细表》，甲方应在收到后10个工作日内支付。4.3发票与账户乙方应在甲方付款前5个工作日内开具等额增值税专用发票，甲方支付至乙方指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________第五条保密条款5.1双方应对在合作中获取的对方保密信息严格保密，未经书面许可不得向任何第三方披露，且仅可为履行本合同之目的使用该信息。5.2乙方需对服务过程中接触的甲方商业秘密（如未公开财务数据、客户信息、技术资料等）单独建档管理，合同终止后30日内返还或销毁所有保密信息载体，并出具《保密信息处理确认书》。5.3本保密义务不因合同终止而失效，持续有效期为3年。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务权利：对乙方服务过程进行监督，要求乙方按约定提交报告及成果文件；在乙方服务未达标准时，有权要求限期整改。义务：及时提供危机管理所需的企业资料、历史案例及内部数据；指定专人（姓名：，联系方式：）作为对接人，负责信息传递与决策确认；按合同约定支付服务费用。6.2乙方权利与义务权利：要求甲方提供必要的配合与资料支持；按合同约定收取服务费用；危机处理中，甲方决策导致的后果由甲方承担。义务：确保服务团队核心成员（不少于3人）具备5年以上危机管理经验，并提供简历备案；严格遵守保密义务，不得利用甲方信息为第三方服务；危机响应时限及报告提交时间不得迟于合同约定。第七条违约责任7.1甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务并要求赔偿直接损失。7.2乙方违约：危机响应未达约定时效（无不可抗力因素），每逾期1小时支付违约金人民币5,000元；因乙方过错导致保密信息泄露的，需赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等），并支付违约金人民币10万元；服务成果（如评估报告、应急预案）经甲方2次书面提出修改后仍未达行业专业标准的，甲方有权解除合同并要求退还已支付费用的50%。第八条合同解除与争议解决8.1解除条件：一方严重违约导致合同目的无法实现的，另一方有权书面通知解除合同，通知发出后15日生效；因不可抗力（如自然灾害、政策调整）导致合同无法履行的，双方协商解除，互不承担违约责任。8.2争议解决：双方因本合同发生争议的，应优先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1知识产权：乙方为履行本合同创作的报告、方案、培训材料等成果的知识产权归甲方所有，乙方仅保留署名权。9.2合同变更：任何对本合同的修改需经双方书面确认并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3通知与送达：所有书面通知需通过邮寄（EMS或顺丰）或电子邮件（双方指定邮箱：甲方________@；乙方@________）送达，邮寄地址以本合同首页为准。9.4合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）甲方（盖章）：___