社区物业两邻共建协议书

社区物业两邻共建协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX社区业主委员会

甲方地址：XX市XX区XX街道XX社区XX号

甲方法定代表人/负责人：XX（业主委员会主任）

甲方联系方式：010-XXXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务公司

乙方地址：XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

乙方法定代表人/负责人：XX（总经理）

乙方联系方式：021-YYYYYYYY

**协议简介**

XX社区作为城市居住的重要组成部分，其物业管理的质量和效率直接关系到居民的生活品质和社会和谐。为响应国家关于构建和谐社区、提升物业服务水平的政策要求，甲乙双方基于平等自愿、互利共赢的原则，经充分协商，达成以下共建协议。

本协议的背景在于，XX社区目前存在部分公共区域维护不足、邻里矛盾频发、物业服务响应不及时等问题，亟需引入专业化、系统化的物业管理服务。甲方作为社区业主委员会，代表全体业主的利益，有权对物业服务进行监督和委托；乙方作为专业的物业服务公司，具备丰富的管理经验和技术能力，能够为社区提供全方位的物业服务。双方通过此次合作，旨在明确权利义务，规范服务流程，共同打造安全、整洁、有序、和谐的社区环境。

协议的签订基于以下前提条件：

1.甲方已依法成立业主委员会，并具备与乙方签订协议的主体资格；

2.乙方已取得相应的物业服务企业资质，并承诺按照国家法律法规及行业标准提供服务；

3.双方已就社区物业服务的范围、内容、标准等达成初步共识，并愿意以本协议为框架展开具体合作；

4.社区公共区域的现有设施设备状况及历史遗留问题，双方均以本协议附件形式予以明确，作为后续服务改进的参考依据。

本协议的签订不仅有助于提升社区物业服务水平，还将通过建立常态化沟通机制，促进邻里关系的良性发展，为社区治理提供制度保障。双方均表示将严格遵守协议约定，确保合作目标的顺利实现，共同推动社区治理现代化进程。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在XX社区物业管理共建中的权利与义务，通过专业化、精细化的物业服务，提升社区整体环境质量，保障业主合法权益，促进邻里和谐共处。协议范围涵盖社区公共区域的清洁卫生、安全秩序、设施设备维护、绿化养护、公共文化活动支持等物业服务内容。具体包括但不限于：1.社区主干道、广场、绿化带的日常清扫与垃圾清运；2.小区门禁系统、监控系统、消防设施等安全设备的维护与管理；3.电梯、供水供电等公共设施设备的定期检查与应急维修；4.组织社区邻里活动，调解邻里纠纷，营造和谐社区氛围；5.依据相关法律法规及业主公约，对社区公共区域进行统一管理，确保服务标准符合国家及地方要求。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

“社区公共区域”指XX社区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于道路、广场、绿地、公共建筑外墙、电梯间、大堂、楼梯间、公共照明设施等。

“物业服务”指乙方根据本协议约定，为社区业主提供的包括但不限于清洁卫生、安全秩序、设施设备维护、绿化养护、公共文化活动支持等综合性服务。

“业主委员会”指由业主通过民主选举产生的，代表业主利益并负责监督物业服务企业履行协议的组织机构。

“服务标准”指本协议附件中明确的服务质量要求，包括但不限于响应时间、完成标准、检查频率等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

“违约责任”指任何一方违反本协议约定时，应承担的相应的法律和经济责任。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方物业服务工作的开展情况，包括但不限于定期或不定期检查服务现场，评估服务质量是否达到协议约定标准。

（2）甲方有权要求乙方立即纠正违反本协议约定或相关法律法规的行为，并对造成的损失提出索赔。

（3）甲方应向乙方提供社区公共区域的详细资料，包括设施设备清单、历史维修记录、业主公约等，并保证资料的真实性和完整性。

（4）甲方应配合乙方开展物业服务工作，包括但不限于提供必要的作业空间、协调业主参与社区公共事务、及时反馈业主意见等。

（5）甲方应按照本协议约定支付物业服务费用，并有权要求乙方提供费用使用的详细清单及审计报告。

（6）甲方应教育引导业主遵守社区管理规定，共同维护社区环境秩序，不得干扰乙方的正常服务活动。

（7）甲方应设立专门联系人，负责与乙方就物业服务事宜进行沟通协调，确保信息传递及时有效。

（8）甲方应在社区显著位置公示本协议的主要内容、服务标准、收费依据及监督电话，接受业主监督。

（9）甲方应配合乙方参与社区公共设施设备的改造升级，并在预算范围内提供必要的资金支持或组织业主表决。

（10）甲方应建立邻里矛盾调解机制，与乙方共同处理因物业服务引发的业主纠纷，维护社区和谐稳定。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据本协议约定，在社区公共区域开展物业服务活动，并要求甲方提供必要的支持和配合。

（2）乙方有权按照本协议及附件约定的服务标准，制定详细的服务方案和操作规程，并付诸实施。

（3）乙方有权向甲方收取物业服务费用，并应提供正规发票及费用使用明细，接受甲方的监督和审计。

（4）乙方应配备专业的服务团队，持证上岗，并定期组织员工进行业务培训，提升服务技能和职业素养。

（5）乙方应建立完善的服务记录制度，包括但不限于巡查记录、维修记录、费用使用记录等，并妥善保管备查。

（6）乙方应配备必要的设备设施，保障物业服务工作的正常开展，包括清洁工具、安全设备、维修器材等。

（7）乙方应建立应急响应机制，对突发事件（如设施故障、安全事故、极端天气等）及时处理，并第一时间向甲方报告。

（8）乙方应定期向甲方提交服务工作报告，包括服务情况总结、业主意见反馈、改进措施等，接受甲方考核评估。

（9）乙方应尊重业主的合法权益，不得擅自占用社区公共区域进行经营或设置广告，不得强迫业主购买服务或产品。

（10）乙方应建立客户服务投诉处理流程，对业主的投诉及时响应、认真调查、妥善解决，并定期分析投诉原因，持续改进服务。

（11）乙方应配合甲方开展社区文化活动，提供必要的场地、设备、人员支持，共同营造社区文化氛围。

（12）乙方应建立安全生产责任制，加强安全管理，定期排查安全隐患，保障业主和员工的人身财产安全。

（13）乙方应与社区周边单位建立协作机制，共同处理跨界服务问题（如垃圾分类处理、治安联防等），提升整体服务效能。

（14）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露社区业主信息、财务数据等敏感资料，未经许可不得用于其他用途。

（15）乙方应在服务过程中注意保护社区公共设施设备，因乙方过失造成的损坏应承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的物业服务内容，甲方应向乙方支付相应的物业服务费用。具体费用标准及支付方式如下：

1.费用标准：物业服务费用按建筑面积计算，住宅部分每月每平方米人民币XX元，非住宅部分每月每平方米人民币XX元。费用构成包括公共区域清洁卫生、安全秩序、设施设备维护、绿化养护、公共活动支持等。具体费用构成明细作为本协议附件二，经双方确认后生效。

2.支付方式：甲方应于每月10日前将当月应缴费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应提供经甲方确认的服务费用明细清单，并开具等额发票。

3.支付时间：首期物业服务费用应在协议生效之日起30日内支付，后续按月支付。甲方逾期支付超过10日的，每逾期一日，应按当期应付费用的千分之五向乙方支付滞纳金。

4.调整机制：物业服务费用根据市场价格变动及社区服务需求变化，每年由双方协商调整一次。调整方案需经业主大会三分之二以上成员表决通过后方可执行。

5.费用减免：对于无行为能力人、低收入家庭等特殊群体，经甲方审核确认后，可适当减免物业服务费用，具体标准由双方另行协商确定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。

2.续签条件：协议期满前三个月，若双方无书面提出终止意向，本协议自动续延一年。续签时，双方应就服务内容、费用标准等事项重新协商并签署补充协议。

3.关键时间节点：

（1）乙方应在协议生效后15日内完成物业服务团队的组建及服务方案的制定，并向甲方提交备案。

（2）每月5日前，乙方应向甲方提交上月的《物业服务工作报告》，包括服务完成情况、业主投诉处理情况、费用使用情况等。

（3）每年1月31日前，乙方应完成上年度《物业服务年度报告》，并提交业主大会审议。

（4）社区公共区域设施设备的全面检修应在每年X月X日前完成，并形成书面报告提交甲方。

（5）任何一方提出解除协议，应提前180日书面通知对方，并协商后续服务交接事宜。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.逾期支付费用：甲方未按本协议第四条约定的期限足额支付物业服务费用，每逾期一日，应按当期应付费用的千分之五向乙方支付滞纳金，滞纳金总额不超过当期应付费用的20%。逾期超过30日，乙方有权暂停相关物业服务，直至费用结清。因暂停服务造成的损失，由甲方承担。

2.干扰服务：甲方或其授权代表无故阻挠乙方正常开展物业服务工作，或对乙方员工进行侮辱、威胁，经劝告无效的，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于员工工资、误工费、律师费等，且乙方有权解除协议，已收取的服务费用不予退还。

3.提供虚假信息：甲方故意提供虚假的社区公共区域资料或业主意见，导致乙方服务失误或产生额外成本的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.违反调整机制：甲方无正当理由拒绝协商调整物业服务费用，且该费用调整符合法定条件，经乙方书面催告30日后仍未处理的，视为甲方根本违约，乙方有权解除协议，并要求甲方支付违约金，违约金为相当于三个月物业服务费用的总额。

**二、乙方违约责任**

1.服务质量不达标：乙方提供的服务未达到本协议约定的标准，经甲方书面指出后30日内仍未改正的，或连续三个月以上出现重大服务缺陷（如公共区域长期脏乱、安全隐患未及时处理等），甲方有权要求乙方限期整改，并按当期应付费用的10%支付违约金。违约金累计达到当期应付费用的50%时，甲方有权解除协议。

2.擅自提高费用：乙方未按协议约定或未经业主大会同意，擅自提高物业服务费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收的费用，同时按多收金额的20%支付违约金。

3.滥用公共资源：乙方将物业服务费用于非约定用途，或存在贪污、挪用等行为，经审计或调查确认的，乙方应全额退还相关款项，并按滥用量或挪用金额的30%支付违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

4.违反安全责任：因乙方管理疏忽导致社区发生安全事故（如火灾、盗窃、人员伤亡等），造成业主损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等。同时，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于一年物业服务费用的违约金。

5.拒绝报告或审计：乙方无正当理由拒绝按本协议第五条约定的期限提交服务报告或配合费用审计，经甲方书面催告30日后仍未履行的，甲方有权委托第三方机构进行审计，费用由乙方承担。乙方仍不配合的，甲方有权解除协议，并按当期应付费用的15%支付违约金。

6.泄露商业秘密：乙方泄露甲方或业主的商业秘密，给甲方或业主造成损失的，应承担赔偿责任，并按泄露造成的损失金额的50%支付违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

7.服务中断：因乙方原因导致关键物业服务（如安全监控、应急维修等）中断超过24小时，且未能及时恢复的，每中断24小时，乙方应按当期应付费用的5%支付违约金。连续中断超过3天的，甲方有权解除协议。

8.解除协议后果：任何一方解除本协议，均应提前180日书面通知对方，并按解除前实际服务时间的比例结算费用。乙方应在协议解除后30日内完成服务团队及设施设备的撤离，并将相关资料移交给甲方。若因乙方违约导致协议解除，乙方还应支付相当于三个月物业服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、征收征用等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限。通知应包含相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。

3.责任免除：因不可抗力导致的一方或双方无法履行本协议中部分或全部约定的义务时，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议义务，或根据事件影响协商调整协议内容。因不可抗力造成的损失，原则上由双方各自承担，但若不可抗力是双方共同原因所致，则根据过错程度分担责任。

5.解除条件：若不可抗力事件持续超过180日，且导致本协议根本目的无法实现的，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应结清已发生的服务费用，并互相返还财产或折价补偿。因不可抗力造成的已履行义务，双方互不追究违约责任。

6.不可抗力证明：双方均应保存不可抗力事件的相关证据材料，并在争议发生时提供给对方。若一方无法提供有效证明，应对其主张承担不利后果。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，由双方授权代表在书面记录中确认协商结果。

2.调解程序：若协商未能在收到争议通知后30日内达成一致，双方应共同选择XX社区所在地的XX调解委员会进行调解。调解委员会应依据相关法律法规及行业惯例，提出调解方案。调解达成协议的，双方应签订调解书并履行；调解不成的，调解委员会应出具调解终结书。

3.仲裁选择：若调解未能解决争议，或双方在协议签订时明确选择仲裁方式，则应将争议提交至XX仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

4.诉讼途径：若双方未选择仲裁，且调解失败，任何一方均有权向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应以本协议为依据，由被告住所地或合同履行地法院管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。

5.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应提供真实、完整的证据材料支持自身主张。若一方隐瞒证据或提供虚假证据，其主张可能不被采信，并可能承担相应的法律责任。

6.争议范围：本协议争议解决条款适用于本协议的所有条款，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任及解除等。任何一方在本协议履行期间提出的与协议内容无关的诉求，原则上应通过其他法律途径解决。

7.专属管辖：双方确认，本协议争议解决条款构成双方关于争议解决的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。除非法律强制规定，任何一方不得以与约定不同的方式解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非正式协议均不产生法律约束力。

3.协议解释：本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应通过友好协商，以有效条款替换无效条款，确保协议目的得以实现。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于服务方案、费用标准、业主信息等）承担保密义务，非