《深圳市物业服务质量评估合同样本》合同二篇

《深圳市物业服务质量评估合同样本》合同二篇篇一甲方（评估方）：[评估机构名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（被评估方）：[物业服务企业名称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及深圳市相关物业管理规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方管理的深圳市[物业项目名称]（以下简称“评估物业”）的物业服务质量进行评估事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条评估对象与范围1.1评估对象为乙方负责物业服务管理的位于深圳市[详细地址]的[物业项目名称]物业项目。1.2评估范围包括但不限于乙方提供的下列物业服务内容：（1）物业基础管理服务，包括物业管理制度建设、服务人员配备与培训、服务流程执行、业主沟通与协调等；（2）物业安全管理工作，包括安全防范体系建设、门岗管理、巡逻制度执行、应急预案与演练、消防管理、车辆管理等；（3）物业环境保洁服务，包括公共区域清洁卫生、垃圾收集与清运、绿化养护与管理等；（4）物业工程维修服务，包括公共设施设备运行与维护保养、应急维修响应与处理、节能管理措施、物业改造建议等；（5）客户满意度服务，包括业主/住户意见处理、满意度调查与分析等；（6）合同约定的其他物业服务内容。第二条评估标准与方法2.1本合同项下的物业服务质量评估，应遵循国家、行业及深圳市现行的相关法律法规、标准规范及行业惯例。主要依据标准包括但不限于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、《物业服务合同》、《物业管理区域划分规定》等。2.2评估方法主要包括：（1）文件审核：查阅乙方提供的物业服务相关记录、报告、制度文件等；（2）现场检查：对评估物业的公共区域、共用设施设备、服务场所等进行实地检查；（3）人员访谈：与乙方管理人员、一线服务人员进行沟通交流；（4）问卷调查：对评估物业的业主/住户进行满意度问卷调查；（5）模拟服务：根据需要，对特定服务环节进行模拟体验；（6）第三方访谈：根据需要，访谈业主代表或其他相关方。2.3评估结果将根据各项服务指标的评估得分，结合综合分析，形成评估结论，可能包括优秀、良好、合格、不合格等不同等级。第三条评估程序与时间安排3.1甲方将在收到乙方提交的正式书面委托及相关资料后[数量]个工作日内，完成评估方案的初步制定，并与乙方进行沟通确认。3.2评估现场工作预计在[日期]至[日期]期间进行，具体安排将根据双方协商确定的时间表执行。3.3甲方将在现场评估工作结束后[数量]个工作日内，完成评估报告的撰写工作。3.4甲方定于[日期]将正式的物业服务质量评估报告提交给乙方。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）甲方有权按照本合同约定及评估方案，独立、客观、公正地对评估物业的物业服务质量进行检查、评估和评价。（2）甲方有权要求乙方提供履行本合同所必需的资料、工作条件（包括合理的检查通道、必要的访谈对象等）和配合。（3）甲方应确保评估过程和评估结果的客观、公正，不受任何不当干预。（4）甲方应妥善保管在评估过程中知悉的乙方的商业秘密以及其他非公开信息。（5）甲方按时、按质完成评估工作，并向乙方提交符合要求的物业服务质量评估报告。4.2乙方权利与义务：（1）乙方有权了解评估的进展情况，并对评估报告的内容提出疑问或异议。（2）乙方应按照本合同附件一《评估所需资料清单》的要求，在评估现场工作开始前[数量]日内，向甲方提供真实、完整、有效的相关资料，并保证资料的真实性。（3）乙方应指定专门的联系人及联络方式，负责协调甲方在评估物业内的各项活动，并根据甲方的合理要求，安排相关人员接受访谈或提供必要协助。（4）乙方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付评估费用。（5）乙方应对照评估报告发现的问题，制定并实施服务改进计划。第五条费用与支付方式5.1本合同项下的物业服务质量评估费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。5.2费用构成包括但不限于评估人员费用、现场检查交通费、资料打印费、报告撰写费等。5.3支付方式：（1）乙方应于本合同签订之日起[数量]个工作日内，向甲方支付评估费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款。（2）甲方在完成全部现场评估工作，并提交评估报告初稿供乙方确认后[数量]个工作日内，乙方应向甲方支付评估费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（3）剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]），作为尾款，乙方应在收到甲方提交的正式物业服务质量评估报告后[数量]个工作日内支付。5.4乙方应将评估费用支付至甲方指定的以下银行账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]第六条评估报告6.1甲方应向乙方提交一份正式的《深圳市[物业项目名称]物业服务质量评估报告》。6.2评估报告应包含评估依据、评估对象与范围、评估标准与方法、评估过程、各项目标服务质量的具体评价（包括得分、等级）、主要问题汇总、服务改进建议等内容。6.3评估报告经乙方确认无误（或乙方选择不作确认），即视为乙方对报告内容的认可。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、财务信息以及其他未公开信息承担保密义务。非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[数量]年。7.3乙方对其业主/住户的个人信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方。第八条违约责任8.1若甲方未能按本合同约定的时间完成评估工作，导致无法按时提交评估报告，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。逾期超过[数量]日的，乙方有权解除合同，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的预付款，并支付合同总金额[百分比]%的违约金。8.2若乙方未能按本合同约定的时间支付评估费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。逾期超过[数量]日的，甲方有权解除合同，乙方应支付全部评估费用及合同总金额[百分比]%的违约金。8.3若甲方因评估工作存在重大失误或偏见，导致评估结果严重失实，损害乙方合法权益的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.4若乙方未能按时提供必要的评估资料或工作条件，或阻挠甲方正常开展评估工作，导致甲方无法完成评估或评估结果不准确，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院或深圳市相关仲裁委员会]提起诉讼或申请仲裁（选择其中一种方式）。第十条合同生效与终止10.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本合同在甲方完成评估工作、乙方支付全部评估费用后终止。10.3本合同终止后，双方应根据约定处理未尽事宜，并应继续履行保密义务。第十一条其他条款11.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：《评估所需资料清单》。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同附件。11.3本合同所有条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容的解释。11.4本合同一式[数量]份，甲方执[数量]份，乙方执[数量]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：[评估机构名称]授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[物业服务企业名称]授权代表（签字）：日期：年月日篇二甲方（评估方）：[评估机构名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（被评估方）：[物业服务企业名称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及深圳市相关物业管理规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方管理的深圳市[物业项目名称]（以下简称“评估物业”）的物业服务质量进行评估事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条评估对象与范围1.1评估对象为乙方负责物业服务管理的位于深圳市[详细地址]的[物业项目名称]物业项目。1.2评估范围包括但不限于乙方提供的下列物业服务内容：（1）物业基础管理服务，包括物业管理制度建设、服务人员配备与培训、服务流程执行、业主沟通与协调等；（2）物业安全管理工作，包括安全防范体系建设、门岗管理、巡逻制度执行、应急预案与演练、消防管理、车辆管理等；（3）物业环境保洁服务，包括公共区域清洁卫生、垃圾收集与清运、绿化养护与管理等；（4）物业工程维修服务，包括公共设施设备运行与维护保养、应急维修响应与处理、节能管理措施、物业改造建议等；（5）客户满意度服务，包括业主/住户意见处理、满意度调查与分析等；（6）合同约定的其他物业服务内容。第二条评估标准与方法2.1本合同项下的物业服务质量评估，应遵循国家、行业及深圳市现行的相关法律法规、标准规范及行业惯例。主要依据标准包括但不限于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、《物业服务合同》、《物业管理区域划分规定》等。2.2评估方法主要包括：（1）文件审核：查阅乙方提供的物业服务相关记录、报告、制度文件等；（2）现场检查：对评估物业的公共区域、共用设施设备、服务场所等进行实地检查；（3）人员访谈：与乙方管理人员、一线服务人员进行沟通交流；（4）问卷调查：对评估物业的业主/住户进行满意度问卷调查；（5）模拟服务：根据需要，对特定服务环节进行模拟体验；（6）第三方访谈：根据需要，访谈业主代表或其他相关方。2.3评估结果将根据各项服务指标的评估得分，结合综合分析，形成评估结论，可能包括优秀、良好、合格、不合格等不同等级。第三条评估程序与时间安排3.1甲方将在收到乙方提交的正式书面委托及相关资料后[数量]个工作日内，完成评估方案的初步制定，并与乙方进行沟通确认。3.2评估现场工作预计在[日期]至[日期]期间进行，具体安排将根据双方协商确定的时间表执行。3.3甲方将在现场评估工作结束后[数量]个工作日内，完成评估报告的撰写工作。3.4甲方定于[日期]将正式的物业服务质量评估报告提交给乙方。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）甲方有权按照本合同约定及评估方案，独立、客观、公正地对评估物业的物业服务质量进行检查、评估和评价。（2）甲方有权要求乙方提供履行本合同所必需的资料、工作条件（包括合理的检查通道、必要的访谈对象等）和配合。（3）甲方应确保评估过程和评估结果的客观、公正，不受任何不当干预。（4）甲方应妥善保管在评估过程中知悉的乙方的商业秘密以及其他非公开信息。（5）甲方按时、按质完成评估工作，并向乙方提交符合要求的物业服务质量评估报告。4.2乙方权利与义务：（1）乙方有权了解评估的进展情况，并对评估报告的内容提出疑问或异议。（2）乙方应按照本合同附件一《评估所需资料清单》的要求，在评估现场工作开始前[数量]日内，向甲方提供真实、完整、有效的相关资料，并保证资料的真实性。（3）乙方应指定专门的联系人及联络方式，负责协调甲方在评估物业内的各项活动，并根据甲方的合理要求，安排相关人员接受访谈或提供必要协助。（4）乙方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付评估费用。（5）乙方应对照评估报告发现的问题，制定并实施服务改进计划。第五条费用与支付方式5.1本合同项下的物业服务质量评估费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。5.2费用构成包括但不限于评估人员费用、现场检查交通费、资料打印费、报告撰写费等。5.3支付方式：（1）乙方应于本合同签订之日起[数量]个工作日内，向甲方支付评估费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款。（2）甲方在完成全部现场评估工作，并提交评估报告初稿供乙方确认后[数量]个工作日内，乙方应向甲方支付评估费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（3）剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]），作为尾款，乙方应在收到甲方提交的正式物业服务质量评估报告后[数量]个工作日内支付。5.4乙方应将评估费用支付至甲方指定的以下银行账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]第六条评估报告6.1甲方应向乙方提交一份正式的《深圳市[物业项目名称]物业服务质量评估报告》。6.2评估报告应包含评估依据、评估对象与范围、评估标准与方法、评估过程、各项目标服务质量的具体评价（包括得分、等级）、主要问题汇总、服务改进建议等内容。6.3评估报告经乙方确认无误（或乙方选择不作确认），即视为乙方对报告内容的认可。第七条保密条款7.1甲乙双方对本在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、财务信息以及其他未公开信息承担保密义务。非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[数量]年。7.3乙方对其业主/住户的个人信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方。第八条违约责任8.1若甲方未能按本合同约定的时间完成评估工作，导致无法按时提交评估报告，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。逾期超过[数量]日的，乙方有权解除合同，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的预付款，并支付合同总金额[百分比]%的违约金。8.2若乙方未能按本合同约定的时间支付评估费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。逾期超过[