责商-管理-内蒙烟草课件

责商——管理培训师：李妍翔之翼管理咨询有限公司1李妍2尽量保持安静；请关闭移动电话或进入静音状态；上课期间请勿任意走动、交谈、接电话；请勿在教室内吸烟；注意休息以最佳状态投入到学习中；

选择意味着什么？选择意味着责任人生的关键不在于你遇到了什么，而取决于你做出了什么样的选择或决定！地位越高，责任越重责商（RQ）——即是责任商数的意思，就是自我责任行为的掌控能力4责商的作用如果说，智商被用来测量一个人的智力高低，情商是发掘情感潜能、掌控情绪的能力，那么责商则是决定智商、情商转化为现实能力的关键要素5第一模块：

工作需要有责商6责商，企业成长的源泉；责商，工作出色的动力；责商，职业精神的核心！人类失去责商，世界将会是怎样？一个缺乏责商的人是难以值得信赖的人；一个缺乏责商的组织是注定失败的组织：一个缺乏责商的民族是没有前途的民族！7――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动？――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓？――为什么我们的员工暗箱操作，吃里扒外，贪污受贿？――为什么我们的员工毫无激情，死气沉沉，业绩平平？――为什么我们的员工勾心斗角，互相拆台，毫不合作？――为什么我们的员工贪心不足，得陇望蜀，欲壑难平？――为什么我们的员工欺上瞒下，偷梁换柱，瞒天过海？8工作需要有责责商工作需全力以赴责商保证工作绩效责商引爆自我潜能9对工作负责就是对自己负责机遇来自每一份责商——幸运的小伙子——沃尔玛的招聘10沃尔玛的招聘标准第一个面试者的心态，——只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，——老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。——第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责商和专业能力。11对工作负责就是对自己负责认真工作是真正的聪明——工作前四年你获得什么12对工作负责就是对自己负责不承担责任是最大的风险——你当时是怎么想？13如何对工作负责？对你的工作结果负责任何借口都是在推卸责任坦诚承认自己的错误让该解决的问题到此为止——台湾某大学校长的演讲“天下兴亡，谁的责任？”14第二模块：

注重小事，

细节体现责商15责任无大小，工作无效错责商体现在细节中16任何一个团队任何一个企业，如果没有统一的意志、统一的行动、统一的纲领，都将会是一盘散沙，都将会是散兵游泳成不了气候。17内蒙烟草企业文化行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献18责商是一个人、一个组织、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。世上没有做不好的工作。只有不负责任的人。如果一个人没有责商，即使他有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责商，他就有了激情、有了忠诚、有了奉献。有了执行力……他的生命就会闪光，他就能在工作中激发自己最大的潜能19需要责商的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责商缺失有关；员工的责商缺失，又与企业经营员工责商的能力不强有关。20团队游戏人字的结构就是相互支撑21员工责商如何培养？何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。22企业通过培训教育员工的责商，让员工：自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，目的——提高整个组织的责商，构建企业的防火墙。23讨论：企业如何提高员工责商？必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。24社会责任分散理论当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责商都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责商呢？25领导者的责商管理之道分工明确，责任到人