绍兴市上虞区2025年社区《网格员》练习题及答案

绍兴市上虞区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.绍兴市上虞区社区网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，根据《浙江省消防条例》，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照存档B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道综合信息指挥室C.通知业主自行清理，3日后复查D.直接联系消防部门上门执法答案：B（解析：网格员无直接执法权，应督促责任主体处理，未果后上报平台）2.上虞区推行的“虞管家”基层治理品牌中，网格员的核心职责不包括：A.收集居民关于“五星达标、3A争创”活动的建议B.协助社区完成“一老一小”服务需求调研C.参与小区业委会换届选举投票D.上报沿街商铺“门前三包”落实不到位问题答案：C（解析：网格员需参与选举组织，但不参与投票）3.某独居老人反映家中自来水表故障，网格员应首先：A.联系区水务集团维修热线B.记录老人信息及故障情况，通过“浙里网格连心”应用上报C.自行检查水表并尝试维修D.告知老人自行联系物业处理答案：B（解析：需通过规范平台上报，确保事件可追踪）4.上虞区2024年推行的“社区微更新”项目中，网格员在民意征集阶段的正确做法是：A.仅走访楼组长收集意见B.在小区公告栏张贴问卷，3日后回收C.针对不同群体（如老年人、上班族）采用上门、微信群、线下座谈会等多渠道征集D.直接采纳社区干部提出的改造方案答案：C（解析：需覆盖多元主体，确保民意广泛性）5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确处理方式是：A.当场批评教育并罚款50元B.告知租户3日内到派出所办理，同时将信息录入“浙江省流动人口管理系统”C.联系派出所民警上门强制登记D.记录后不予处理，等待季度集中排查答案：B（解析：网格员负责宣传和信息采集，引导自主登记）6.台风“杜苏芮”影响期间，网格员接到独居老人求助电话称家中漏雨，正确的处置流程是：A.立即前往老人家中查看，若情况危急联系社区应急队伍支援B.告知老人自行找雨布遮挡，台风过后处理C.记录后上报街道，等待上级安排D.联系老人子女，让其负责处理答案：A（解析：需第一时间响应，必要时启动应急机制）7.上虞区某社区推行“邻里互助积分制”，网格员在积分审核时发现某居民虚报参与次数，应：A.直接取消其全年积分资格B.核实后告知居民更正，若拒不配合则公示提醒C.上报社区党委，由社区决定处理方式D.忽略该情况，避免引发矛盾答案：B（解析：需坚持公平原则，同时注重沟通引导）8.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确处理步骤是：①联系社区农业农村专干确认是否属违规②上门与居民沟通，宣传《上虞区城市绿化管理办法》③若居民拒不整改，上报综合执法部门④拍照记录位置、面积等信息A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.②④①③答案：A（解析：先记录证据，再核实政策，后沟通，最后上报）9.上虞区“智慧社区”平台要求网格员每日登录并更新的基础信息不包括：A.重点人群（残疾人、低保户）动态B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完好情况D.出租房承租人变更信息答案：B（解析：商铺营业执照管理属市场监管部门职责）10.某居民咨询“上虞区困难家庭临时救助”申请条件，网格员应：A.凭记忆告知“家庭月收入低于5000元即可”B.引导居民查看社区公告栏的政策原文，或协助通过“浙里办”查询C.告知“不清楚，去街道民政科问”D.自行填写申请表并代居民提交答案：B（解析：需准确指引，避免错误解答）11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，发现双方情绪激动，正确的调解技巧是：A.直接判定责任方并要求整改B.先分开双方，倾听各自诉求，再引导换位思考C.邀请物业负责人当场作证，强制签订调解书D.记录后上报，由社区民警处理答案：B（解析：调解需先安抚情绪，再引导沟通）12.上虞区2025年“社区文化节”活动中，网格员的主要任务是：A.全程策划活动方案B.统计居民参与意愿，协助组织报名和现场秩序维护C.负责活动经费审批D.邀请媒体进行宣传报道答案：B（解析：网格员承担组织协调和服务角色）13.某租户反映房东无故扣留押金，网格员介入时应：A.查看租赁合同，若房东无正当理由扣钱，建议租户向法院起诉B.当场要求房东退还押金C.告知租户这是民事纠纷，网格员无权处理D.联系社区法律顾问提供法律咨询答案：D（解析：应引导专业途径，而非直接裁决）14.网格员在“反诈宣传”工作中，最有效的方式是：A.在小区群发一条反诈链接B.针对老年人开展“面对面”讲解，演示“国家反诈中心APP”安装C.张贴一张宣传海报D.要求每个居民签署《反诈承诺书》答案：B（解析：需结合重点人群特点，注重实效）15.发现小区内某商铺使用过期食品原料，网格员应立即：A.拍照取证并通过“基层治理四平台”上报市场监管部门B.进入厨房没收过期原料C.告知老板“下不为例”D.联系消费者协会投诉答案：A（解析：通过规范渠道上报专业部门）16.上虞区推行“红色物业”融合模式，网格员与物业的协作内容不包括：A.联合开展电梯安全检查B.共同制定物业费调整方案C.协助物业收集业主对服务的意见D.参与物业矛盾调解答案：B（解析：物业费调整需业主大会决定，网格员不参与制定）17.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需重点更新的信息是：A.家庭成员健康状况B.子女教育支出情况C.房屋居住面积D.家庭宠物饲养数量答案：B（解析：教育支出影响低保复核）18.台风过后，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，正确处理是：A.设置警戒线，立即上报街道城建办，并跟踪整改B.通知物业“尽快处理”，未做记录C.认为“不严重”，等下次巡查再处理D.联系施工队自行维修答案：A（解析：需即时处置并跟踪）19.网格员在“垃圾分类”宣传中，针对“厨余垃圾”的正确指导是：A.大棒骨属于厨余垃圾B.茶叶渣需沥干后投放C.过期食品包装属于厨余垃圾D.榴莲壳可直接投入厨余垃圾桶答案：B（解析：茶叶渣需沥干，大棒骨、榴莲壳属其他垃圾，包装属可回收或其他垃圾）20.社区组织“亲子急救培训”，网格员的职责是：A.担任主讲老师B.统计报名人数，准备场地物资，协助维持秩序C.决定培训内容和时间D.收取培训费用答案：B（解析：承担组织服务角色）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.绍兴市上虞区网格员需重点关注的“重点人群”包括：A.独居老人（80周岁以上）B.社区矫正对象C.新就业大学生D.精神障碍患者（三级以上）答案：ABD（解析：新就业大学生属一般服务对象）2.网格员在“浙里网格连心”应用中可上报的事件类型包括：A.工地夜间施工噪音扰民B.居民咨询医保报销比例C.楼道灯损坏D.发现疑似传销窝点答案：ACD（解析：政策咨询需引导至专业窗口）3.上虞区“社区议事厅”制度中，网格员的职责有：A.收集居民议事需求B.主持议事会议C.记录议事结果并跟踪落实D.对议题进行合法性审查答案：AC（解析：主持由社区干部负责，合法性审查属法律顾问职责）4.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧包括：A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间上门C.对隐私信息承诺保密D.强行要求居民填写所有调查表答案：ABC（解析：需尊重居民意愿）5.关于“网格巡查”，正确的做法是：A.每日巡查不少于2次，覆盖网格内重点区域B.只记录明显问题，轻微隐患无需上报C.巡查记录需实时录入系统D.雨雪天气可减少巡查频次答案：AC（解析：隐患需及时上报，特殊天气应加强巡查）6.上虞区推行的“网格+N”协同机制中，“N”可能包括：A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者团队D.快递站点负责人答案：ABC（解析：协同机制侧重治理主体）7.网格员在处理“家庭矛盾”时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.保护当事人隐私C.若涉及家暴，立即联系公安部门D.要求双方当场达成和解答案：ABC（解析：不可强制和解）8.关于“流动儿童入学”服务，网格员的正确做法是：A.告知家长需准备的材料（居住证、劳动合同等）B.协助家长通过“浙里办”提交预审材料C.审核家长提交的材料真实性D.联系学校直接安排入学答案：AB（解析：材料审核属教育部门职责，入学安排需按政策）9.网格员需掌握的上虞区地方性政策包括：A.《上虞区社区工作者考核办法》B.《上虞区居家养老服务条例实施细则》C.《浙江省电动自行车管理条例》D.《上虞区老旧小区改造技术导则》答案：ABD（解析：C为省级法规）10.应急事件中，网格员的“第一响应人”职责包括：A.快速到达现场，评估风险B.组织现场人员疏散C.直接实施专业救援（如灭火、急救）D.及时上报事件详情答案：ABD（解析：专业救援由消防、医护等部门负责）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义开具“婚姻状况证明”。（）答案：×（解析：需由民政部门或公安部门出具）2.发现小区内有人散发邪教宣传资料，网格员应立即上前制止并没收资料。（）答案：×（解析：应保护现场并联系公安部门）3.网格员需每月更新网格内“空巢老人”联系方式，确保紧急情况下可联系。（）答案：√4.为提高效率，网格员可将“浙里网格连心”账号密码共享给其他网格员使用。（）答案：×（解析：需专人专用，确保信息安全）5.某商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）答案：√6.居民咨询“灵活就业社保缴纳”，网格员可引导其拨打12333咨询。（）答案：√7.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需制作书面记录。（）答案：×（解析：需记录备案，避免后续争议）8.台风期间，网格员可自行决定转移居住在危旧房的居民。（）答案：×（解析：需按应急预案，联合社区、公安等部门实施）9.网格内发生宠物伤人事件，网格员应协助收集目击者信息并上报公安部门。（）答案：√10.为避免打扰居民，网格员可通过物业获取所有住户信息，无需入户核实。（）答案：×（解析：需入户核实确保信息准确性）四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：上虞区曹娥街道某网格内，72岁的王奶奶独居，子女在杭州工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门半开，屋内有异响，敲门无应答。小张透过窗户看到王奶奶躺在地上，疑似摔倒。问题：如果你是网格员小张，应如何处置？答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明地址、老人情况及疑似摔倒；（2分）2.联系社区民警或物业人员协助破门（若情况紧急且无其他联系方式）；（2分）3.同时联系王奶奶子女，告知情况；（2分）4.等待急救人员期间，观察老人是否有呼吸、外伤，避免随意移动；（2分）5.事后将事件经过、处置情况录入“浙里网格连心”系统，并跟踪老人康复情况。（2分）案例2（10分）：百官街道某小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在小区门口要求说法。网格员小李接到上报后赶到现场。问题：小李应如何处理？答案要点：1.安抚居民情绪，表明身份并承诺协助解决；（2分）2.现场查看堵塞情况，拍照取证；（2分）3.联系物业负责人，要求其30分钟内到现场，若推诿则联系街道物管科介入；（2分）4.协调物业临时设置警示牌，清理污水，减少对居民影响；（2分）5.与居民约定24小时内反馈处理进度，后续跟踪物业维修情况，确保问题解决。（2分）五、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是上虞区崧厦街道某社区网格员，需在本周内完成网格内“60周岁以上老年人疫苗接种意愿”排查工作。请简述具体操作步骤及注意事项。答案要点：操作步骤：1.前期准备（4分）：从社区获取网格内60周岁以上老年人名单（含姓名、住址、联系电话）；准备《疫苗接种意愿调查表》（含是否接种、未接种原因、健康状况等）；熟悉最新疫苗接种政策（如禁忌症说明、接种点地址及时间）。2.信息采集（8分）：优先通过电话联系（上午9-11点，下午2-4点），记录意愿及未接种原因；对电话未接通或信息不明确的老人，进行入户走访（提前电话预约，避免打扰休息）；对于独居、行动不便老人，可联合社区志愿者陪同走访；与家属沟通时，需确