绥化市北林区2025年社区《网格员》练习题及答案

绥化市北林区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系施工队维修B.立即设置警示标识，上报社区和相关部门，并跟进处理C.通知物业后不再跟进D.认为属于居民个人责任，不予处理2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集并更新社区人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务决策C.排查化解邻里矛盾纠纷D.宣传法律法规和惠民政策3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系自来水公司维修，同时安抚老人情绪B.要求老人自行联系维修人员C.记录问题后等待下周集中处理D.建议老人找邻居帮忙4.网格员在录入居民信息时，发现某住户未登记流动人口信息，正确做法是（）。A.直接标记为“未登记”，不主动联系B.上门核实，告知其需在3日内到社区登记C.电话通知后不再跟进D.认为无关紧要，忽略处理5.社区开展“燃气安全宣传周”活动，网格员的核心任务是（）。A.组织文艺演出吸引居民参与B.逐户发放宣传资料并讲解安全使用常识C.仅在社区公告栏张贴海报D.统计参与活动的人数6.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时应优先（）。A.偏袒房东要求租户立即搬离B.倾听双方诉求，明确租赁合同条款C.建议双方直接去法院起诉D.指责租户不诚信7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，应（）。A.直接清理堆放物B.联系堆放业主，说明隐患并要求限期清理C.拍照后上报消防部门，由其处理D.认为是业主私有空间，不予干涉8.为落实“一老一小”服务，网格员需重点关注的信息不包括（）。A.独居老人的健康状况和紧急联系人B.学龄前儿童的入园需求C.青少年的网络使用时长D.困难家庭儿童的学业帮扶需求9.社区推行“智慧社区”平台，网格员的主要任务是（）。A.仅负责平台数据录入，不参与居民推广B.指导居民注册并使用平台查询服务C.要求所有居民必须每日登录平台D.替代居民操作平台完成事务办理10.某居民咨询“城乡居民医保缴费”政策，网格员应（）。A.告知“不清楚，去街道问”B.提供区医保局咨询电话并解释缴费时间、标准等关键信息C.直接帮居民在手机上完成缴费D.以“超出职责范围”为由拒绝解答11.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.保持中立，不评判对错B.引导双方换位思考C.公开讨论当事人隐私细节D.记录调解过程并跟进结果12.社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员的准备工作不包括（）。A.熟悉本地垃圾分类标准和奖惩措施B.准备分类垃圾桶样品供居民查看C.统计辖区内商铺数量D.针对不同年龄段居民设计宣传话术13.某居民因房屋拆迁补偿问题情绪激动，声称要“上访”，网格员应（）。A.指责其“无理取闹”B.倾听诉求，解释拆迁政策依据，引导通过合法途径反映C.联系派出所强制带离D.假装没听见，避开该居民14.网格员在信息采集中发现某住户存在“人户分离”情况，正确处理是（）。A.记录实际居住地址，更新系统信息B.要求住户立即将户口迁回C.标记为“异常”后不再处理D.上报派出所要求处罚住户15.冬季巡查时，网格员发现某低保户家中暖气不热，应（）。A.联系供热公司报修，同时协调社区临时提供取暖设备B.告知“等供热公司统一检修”C.认为属于供热公司责任，无需跟进D.建议住户自行购买电热毯二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格员的“基础信息采集”范围包括（）。A.居民户籍、身份证号等身份信息B.房屋产权、租赁情况C.家庭成员就业、健康状况D.居民社交平台账号2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.公开隐私D.及时高效3.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库消防通道B.老年活动中心电器线路C.商铺燃气管道D.居民家中卧室4.网格员开展“民生服务”的具体内容包括（）。A.协助办理老年证、残疾证B.代领代送快递C.联系家政为困难家庭提供低价服务D.组织亲子手工活动5.网格员在政策宣传中需注意（）。A.使用方言或通俗语言，避免生硬术语B.针对不同群体（如老人、务工人员）侧重不同内容C.仅在社区群发布通知，无需线下告知D.留存宣传记录（如照片、签到表）6.发现社区未成年人辍学，网格员应（）。A.联系学校核实情况B.与家长沟通教育重要性C.上报街道和教育部门D.批评家长“不负责”7.网格员“每日巡查”的重点内容包括（）。A.公共设施（路灯、健身器材）是否完好B.楼道是否堆放杂物C.商铺是否超范围经营D.宠物是否拴绳、粪便是否清理8.处理居民投诉“广场舞噪音”时，网格员的正确步骤是（）。A.测量噪音分贝，确认是否超标B.与广场舞组织者协商调整时间、音量C.建议居民自行购买隔音设备D.联系环保部门介入E.安装噪音监测公示牌9.网格员在“特殊群体关爱”中需重点关注（）。A.失独老人的心理状态B.困境儿童的教育帮扶C.刑满释放人员的就业需求D.企业高管的商务活动10.社区“突发事件应急处置”中，网格员的职责包括（）。A.第一时间到达现场，疏散群众B.记录事件细节（时间、地点、伤亡情况）C.安抚受影响居民情绪D.等待专业救援，不参与初期处置三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）2.发现居民家中有刺鼻煤气味，网格员应立即敲门提醒，若无人应答则破门而入。（）3.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）4.网格员需每周至少2次入户走访，重点关注特殊群体。（）5.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏贴通知，无需电话提醒老年人。（）6.某居民因疾病去世，网格员应及时更新人口信息系统中的“死亡”状态。（）7.商铺占道经营被投诉，网格员应直接扣押经营物品。（）8.留守儿童的父母联系方式变更，网格员需在3日内更新信息。（）9.冬季积雪未及时清理，网格员应联系环卫部门并监督清理进度。（）10.网格员可以以社区名义向居民推销保健品。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北林区某社区3号楼2单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管就去砸门”。作为网格员，你会如何处理？案例2：冬季巡查中，网格员发现6号楼1单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具，占用消防通道。经询问，堆放者是70岁的独居老人李奶奶，她表示“这些东西以后有用，舍不得扔”。网格员应如何处理？五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述网格员在“人口信息采集”中的注意事项。2.列举矛盾纠纷调解的“五步工作法”。3.说明冬季社区安全巡查的重点内容。4.如何针对老年居民开展“反诈宣传”？请提出具体措施。5.简述网格员在“智慧社区”建设中的角色和具体任务。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.C12.C13.B14.A15.A二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ACD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABDE9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×（应立即关闭阀门、疏散人员并报警，不可擅自破门）3.√4.√5.×6.√7.×（应劝导整改，无权扣押）8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即安抚王女士情绪，承诺24小时内处理，避免矛盾激化；（2）上门走访张先生，核实情况（如是否夜间播放音乐、音量大小），了解原因（如是否加班、听音乐助眠等）；（3）向双方普及《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚规定）和《民法典》第288条（相邻权规定），说明夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违法；（4）组织双方协商，建议张先生调整音乐播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；（5）跟进1周，若仍有噪音，联系环保部门检测并出具整改通知；（6）在单元门张贴《社区环境公约》，提醒居民共同维护居住环境。案例2参考答案：（1）与李奶奶沟通，肯定其节约习惯，同时说明楼道堆物的危害（阻碍逃生、引发火灾、影响邻里通行）；（2）联系李奶奶的子女或亲属，争取家庭支持，共同劝说老人；（3）提供解决方案：①联系废品回收人员，对纸壳箱等可回收物进行收购；②联系社区志愿者，帮助老人将有用物品搬至家中妥善存放；③若老人坚持保留，协商限定3日内清理至不影响通行的区域；（4）上报社区，协调物业在楼道张贴《消防通道禁止堆物》警示标识；（5）后续每周巡查，关注整改情况，若未清理，联合消防部门下达整改通知书；（6）定期走访李奶奶，提供心理关怀，避免因清理引发老人抵触情绪。五、简答题1.人口信息采集注意事项：①保护隐私：不得泄露居民身份证号、联系方式等敏感信息；②动态更新：对户籍迁移、人口增减（出生、死亡）等情况及时跟进；③精准核实：通过入户走访、与物业/邻居核对等方式确保信息真实；④分类管理：区分常住、暂住、人户分离等类型，标注特殊群体（如残疾人、低保户）；⑤规范记录：使用统一表格或社区信息系统录入，避免笔误。2.矛盾纠纷调解“五步工作法”：①受理登记：接到投诉后1日内记录纠纷双方信息、事由；②调查核实：通过走访当事人、邻居、目击者等了解真实情况；③沟通调解：组织双方面对面协商，引导换位思考，提出合理解决方案；④签订协议：达成一致后签署书面调解协议（需双方签字、社区盖章）；⑤跟进反馈：调解后3日内回访，确认履行情况，防止矛盾复发。3.冬季社区安全巡查重点：①供热安全：检查居民家中暖气是否正常，孤寡老人房间温度是否达标（不低于18℃）；②用电安全：排查私拉电线、使用不合格电热毯/小太阳等情况；③消防隐患：楼道堆物、电动车进楼充电、商铺燃气管道老化；④防滑防冻：检查小区道路、台阶积雪结冰情况，督促及时清理并铺设防滑垫；⑤特殊群体关怀：关注独居老人、留守儿童的取暖和饮食安全，确保应急物资（如暖贴、热粥）到位。4.针对老年居民的反诈宣传措施：①线下活动：组织“老年反诈课堂”，用真实案例（如“保健品诈骗”“冒充子女借钱”）讲解套路；②上门宣传：联合社区民警，针对独居老人逐户发放“反诈明白卡”（标注常见骗局、报警电话）；③互动体验：设置“反诈情景模拟”，让老人扮演受害者，学习如何拒绝陌生电话、不轻信“免费礼品”；④建立互助小组：发动低龄老人担任“反诈宣传员”，互相提醒；⑤科技辅助：为老人手机安装“国家反诈中心APP”，教其开启来电预警功能。5.网