《酒店人际沟通实务》课件-1.方法掌握 - 电话沟通的方法

电话沟通的方法communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels电话沟通是一种高效且方便的沟通方式，掌握有效的电话沟通方法和话题导入技巧对于建立良好的沟通氛围、提高沟通效率至关重要。电话沟通的特点电话问世距今已经有一百多年的历史了，“从此谈心有捷径，何须握手始言欢”，很早以前，人们对电话就有这样的认识。即时性电话沟通的特点快捷性经济性相比QQ、微信等以互联网为依托的现代化沟通方式，电话已经可以算较为传统的沟通方式之一了。但是，在一些场合，尤其是工作中，电话还是有它无法替代的地位。电话在沟通中的作用

电话沟通中常规的方法电话日常生活的一部分

使用电话进行沟通是日常生活的一部分，所以我们可能从来没有想过接打电话的方式，语气等是否合适。

大部分人都认为自己使用电话非常得体，其实这纯粹是因为他们对电话很熟悉，但熟悉不等于会用。communication我们结合自己打电话的经验看看，如果对方刚刚醒来，透过电话你也能感受到他的半清醒状态。别以为隔着电话对方看不见你，就不知道你是无精打采还是精神焕发。你的精神状态、职业素养，甚至你的姿态都能通过电话里的声音展现给对方。0301021.保持良好的姿态要想达到良好的交流效果，就应该拿出良好的状态，精神饱满地面对话筒，如果打电话时弯着腰躺在椅上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；如果坐姿端正，说出来的话就会充满活力，亲切悦耳。夏目志郎打电话

夏目志郎是日本著名的人际沟通训练师。有天晚上11点多了，他正准备休息，突然想起有一个电话没有打给客户。他马上起身，准备打电话给那位客户。夏目志郎起床之后，走到衣柜前，脱掉睡袍穿上衬衣，打上领带，穿上西装、袜子和鞋子，走到洗手间，把头发整理好。他站在镜子面前，非常认真地给自己一个微笑，然后走回床边把电话拿起来。夏目志郎打电话

他告诉客户，在他们合作的课程里面应准备的用具、资料及课程的讲义。在电话结束时，他还真诚地感谢对方这么晚了还要为他的课程付出时间。他的太太觉得不可理解，问:“你干吗不在床上打，而且还要起床穿衣梳头呢？”夏目志郎解释道:“我想让顾客认为我现在是在办公桌旁工作。客户虽然看不见我是穿着睡衣在床上给他打电话，可是通过我的声音，他能够感觉得到。夏目志郎的工作态度实在是值得我们学习。他之所以那么做，是因为他知道接打电话的姿势会影响人们的声音、语调，穿着睡衣躺在床上给人打电话会给人一种慵懒的感觉，不够正式，不够尊重客户。相反，则能够保障交流的信息得以有效表达，也有利于对方对电话内容的正确理解。首先，打电话是一种见不到面的交流，你的表情很大程度上体现在声音里，要学会用“微笑的声音”与对方交流。2.调整好声音、语调和音量“微笑”来源于积极和快乐，要对说话内容和谈话对象抱有极大的兴趣。顶尖的交流者接打电话时通常都会使用有点兴奋的声音，让对方立即受到你在微笑。其次，打电话时要保持良好的心情。对方虽然看不到你，但是欢快的语调也会有效地感染到对方的情绪，给对方留下极佳的印象。2.调整好声音、语调和音量因此打电话时必须保持自然轻柔的语调，不可太高或太低。不要因为个人情绪的起伏变化而使语调产生太大的变化。最后，合适的音量会使对方感到舒适，声音高八度或者大喊大叫，会给人缺乏修养风度的感觉。2.调整好声音、语调和音量如果信号不好，也不要一味的喊，可以说明一下，告诉对方你需要挂断后重播，因为对方有可能听得到，是你这边信号不好。3.选择适宜的环境01020304拿起听筒后就不要再和身边的人说笑，并请周围的人安静下来。注意周边环境不要太杂乱，那样可能导致对方听不清楚谈话内容，进而产生烦躁的情绪而提早结束电话交流。身边有打开着电视或播放的音乐，要尽量把声音调小或是暂时调到静音状态在公共场所，自顾自的打电话，不顾及周围人的感受也是很不礼貌的行为。思考：通话结束后，应该由谁先挂断电话？尊者先挂电话，也就