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倾听的技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels倾听，看似简单，实则深奥。它是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是与朋友交谈、与家人沟通，还是在工作场合中交流，倾听都扮演着至关重要的角色。倾听善于倾听能够取得他人的好感，提高双方的沟通效率，建立彼此间的信任感。两个人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。倾听如何倾听提升倾听能力的三个步骤提问复述深呼吸倾听深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。1.深呼吸这样子可以让我们的心沉静下来，专注于当前的事实而非情绪。尤其当都对方说的话你并不爱听时，这种深呼吸就会起到很好的平稳情绪的作用。在倾听的时候，适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。在沟通时只是礼貌性的回应远远不够，适时提问能够给谈话者隐形的鼓励，促使谈话继续进行下去。2.提问例如，两个人都说好的事情，分明当时听得很认真，到关键时刻发现两人的理解不一致，导致事情最后进行的非常不顺利。这就是倾听的第三个环节出了问题。我们需要对倾听的结果有一个确认的过程，这个过程叫做复述。3.复述信息传递者心里想的是100%，用语言表达时已经漏掉了20%，只剩下80%。而这80%被倾听者接收后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%。实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%。等到需要具体行动的时候，只剩下了20%。为什么一定要复述呢？因此，在沟通中，信息确认环节不可少。主动向对方复述，或者要求对方将信息复述一遍，以保证信息理解的准确无误，避免出现严重的疏漏。复述复述曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老臣说能分辨。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。三个小金人的故事最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的

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