《酒店人际沟通实务》课件-2.方法 - 日常沟通的技巧

日常沟通的技巧同事之间日常沟通是我们生活中不可或缺的一部分，需要掌握一定的技巧来确保沟通顺畅、愉快。夫妻之间朋友之间家人之间古代有一位国王，一天晚上做了个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说:“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”

皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的皇上，梦的意思是您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”

皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。案例技巧如何展开话题如何使人愿意和我们倾心交谈如何延续交谈交谈技巧正像音乐始于序曲，交谈起于寒喧。寒暄是开场白，是深谈的序幕和铺垫。原指天气的寒冷与温暖，现泛指双方见面时以相互问候为内容的应酬话语。它属于非正式交谈，没有多少实际意义，但却是人际沟最简单、最常用的礼仪。寒暄1.巧用寒暄拉近关系

初次见面久未相见彼此不熟悉

寒暄适合的关系1.巧用寒暄拉近关系1.巧用寒暄拉近关系打破彼此陌生的界限表明见到对方的喜悦缩短双方的感情距离表达自己的友好态度创造和谐的气氛寒暄的作用寒暄包括问候和攀谈问候是人们见面时最简便最直接的礼节，内容与形式是多种多样的，可因人因事有所区别。有时甚至不需要说话，只是在对方目光接触的瞬间，露出微笑或点头致意，也会使气氛变得温馨起来。攀谈是在社交中，为了接近对方而与之闲谈，抓住双方的共同点，以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。与人接触，要留心，不难发现自己与别人有着这样或那样的共同点，都是攀谈的契机。刚刚发生的重大新闻地方小吃同乡共同喜欢的地方共同喜欢的明星攀谈案例甲:您像是潮州人？乙:是啊。您是怎么知道的？甲:听您的口音呗，潮州一带的人说普通话音很独特，很有特点。乙:看来您对潮州话很熟啊。甲:我曾在潮州呆过十多年，咱们算是半个老乡了！乙:可不是！幸会！幸会！这是一个攀谈型寒暄，甲很懂得交谈的艺术，从观察中发现了与对方的“地域相似”因素，便建立了“半个老乡”的关系，彼此一下子就变得亲近起来，为继续交谈做了很好的铺垫。2.交谈要选择恰当的时机和场合为了保证交谈时间，集中交谈的注意力，在交谈时必须选择恰当的时间和地点。不同性质和内容的交谈应该选择在不同的场合下进行。交谈技巧案例

吴老板和老于是老朋友，吴老板卖抽水机。一次发大水，大家都在吴老板店前排队买抽水机，1.2万一台。老于来了，吴老板还在忙着，老于对他说：“我要买台抽水机，你给我便宜点吧！”吴老板说不能便宜。老于很生气地走了，到了另一家去买，没想到更贵，于是没买就回家了。一到家，妻子就高高兴兴地说:“你交的朋友真够意思，派人送来了抽水机，只收成本费！”交谈技巧案例中暴露出交谈中时机把握的问题

老于没有注意到沟通的时间和地点，那么多人在排队等着买，老于要求降价，他没有考虑自己买完，吴老板怎么应对那些排队的人？communication2.交谈要选择恰当的时机和场合把握好沟通的时机不是一件容易的事情。商讨事情、解决矛盾，最好是在双方心平气和、平静放松的时候，因为这种心境中，人们能全面、客观地理解问题，发表比较正确的意见。3.根据对象选择合适的交谈话题年轻人、大学生、女性等不同人群有各自喜欢的话题，如果不分对象，使用同样的态度、谈论同样的话题，显然是不合适的。一般来说，交谈应尽可能选择交谈对象感兴趣的话题。交谈对象不同，兴趣爱好不同，关注点不同，因此交谈时必须根据交谈的性质和对象来选择相应的交谈内容。可以选择哪些话题？一般的话题有天气、新闻、体育、饮食保健、文化娱乐、子女教育、生活常识、业余爱好等等。4.善于提问和反馈精妙的提问能使你获得所需的信息和知识,并能证明你十分重视对方的谈话,从而激起对方的兴趣,愿意提供更多的信息。交谈中还要学会适时发问。发问可以引导交谈按照预期的目的进行,调整交谈的气氛。仔细观察了解对方的身份,以便所提的问题得体不唐突。4.善于提问和反馈当听到别人提问时，首先要弄清楚提问的内容和意图，然后根据自己所想做出回答。对别人的提问不加思考的回答或回答离题都是毫无意义的。中国文化里，对情感的表达是比较含蓄的，赞美的话当面会不好意思说出口，但真诚而适度的赞美是社交最好的润滑剂。神经科学家表示，大脑对于赞美言辞的反应与对金钱的反应是相似的。赞美是世间最美的语言，是认同，友好的体现。赞美5.学会赞美提问那么怎样的赞美算是好的,对社交会起到积极有效促进作用的呢?又有哪些人用了何种赞美让你感觉特别亲切又由衷的高兴?回想自己在实际生活中,有没有被别人赞美却感觉到不舒服的经历?赞美需要智慧，需要技巧——真诚、具体、适度首先,要做到真诚真诚，其实这也是人际沟通中非常重要的原则，赞美别人时也首先要注意这一点。赞美的方法任何的技巧在真诚面前都显得逊色的其次，赞美要具体

小丽，今天你的发型和衣服搭配太完美了，头发颜色也适合你的肤色，在哪里做的？——具体指出了哪里美，不是空洞的赞美赞美的方法赞美别人的前提是要善于发现别人的长处、优点、亮点。再次，把握好赞美的度