卡塔尔航空公司多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案设计

卡塔尔航空公司多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案设计摘要航空安全是航空公司开展工作的首要目标，更是每个民航人心中坚守的信念，客舱安全是整个飞行安全的基本保证，虽然飞机目前是安全系数最高的出行交通工具，但是由于个别旅客安全意识薄弱、工作人员操作失误等其他人为因素，仍成为航空飞行安全的一大隐患，这就给航空公司和机组成员提出了更高的服务要求及安全保障。因此，通过此方案以卡塔尔航空公司为设计对象，设计了多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案，希望能让乘客感受到卡塔尔航空公司服务质量的提升，也为乘客们带来一个放心的旅程。同时，展现卡塔尔航空公司对外的品牌形象关键词：卡塔尔航空；客舱安全；应对方案目录1.设计背景及意义 1.1设计背景11.2设计意义12.设计思路 12.1设计的总体思路 12.2设计拟解决的问题 错误!未定义书签。3.设计内容 错误!未定义书签。3.1方案实施地点23.2方案实施时间23.3方案人员设计23.4方案装备设计33.5提高应对突发状况能力33.6培养突发事件应急能力与应急培训33.7方案实施流程33.8预算费用44.预期效果 45.结论 55.1毕业设计成果特点55.2设计成果的实用价值或应用前景55.3不足之处或遗留未予解决的问题56.参考文献67.致谢 7221.设计背景及意义1.1设计背景随着经济快速发展，人们生活水平的不断提高，民航运输行业呈现井喷式的发展，空乘人员各方面的素质决定了旅客能否拥有一个安全舒适的旅程。“9·11恐怖事件”后,机上航空安保成为航空安全研究领域的热点。机上航空安保是指保卫运行中的航空器及航空器内的人员和财产安全免受人为非法干扰而采取的措施和使用的人力物力资源的总和。机上航空安保旨在保障空防安全,预防和打击针对运行中的航空器及航空器上旅客人身和财产安全的不法行为。因此空中安全员这个岗位在民航企业有着巨大的需求。对于空中安保人员来说，保证客舱内每位乘客能够安全的到达目的地，既是对乘客负责，也是对自己工作的负责，同时也让公司形象得到提升。所以本方案以卡塔尔航空公司广州至多哈航线乘客醉酒犯罪应对为背景，计划并介绍机上空乘人员和安全员如何应对解决。1.2设计意义随着行业发展，航空公司数量也越来越多，市场竞争越来越激烈，因此，每家航空公司都将客舱服务作为核心竞争力在市场上进行角逐。本方案试图从空中乘务及安全员应对乘客醉酒犯罪应对的角度，来提升客舱安全性。显然，这可以让旅客感受到卡塔尔航空公司服务质量的提高，不但让旅客有一个更安全的飞行旅程，还能普及航空飞行安全知识。同时，展现卡塔尔航空对外的品牌形象，对卡塔尔客舱服务的进一步发展具有重要意义，也为其他航空公司空中乘务员及安全员对突发情况的处置起到一个借鉴性的作用。2.设计思路2.1设计的总体思路（1）首先进行资料收集：确定空中安全人员随身携带及机上配备的应对突发状况的设备和装备。同时了解此次航班乘客的民族、宗教、信仰等背景情况。是空中乘务员及安全人员应对乘客醉酒犯罪问题设计，方案设计对象是卡塔尔航空公司多哈至广州航线。详细修改：询问相关业内人士，收集意见，根据反馈过来的数据，进行修改。完善方案：根据反馈过来的数据，完善此应对突发情况方案设计。2.2设计拟解决的问题此次方案拟解决的问题是：通过设计卡塔尔航空公司多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案，发现并改变客舱乘务员和安全员面对突发情况不能及时作出合理应对的现象，让乘客感受到卡塔尔航空公司客舱服务质量的提升，不但让乘客有一个更舒心的飞行旅程，同时还能普及航空安全飞行知识。并且展现卡塔尔航空对外的品牌形象，扩展更大的消费市场，吸引更多的消费者，获取更多的经济利润，为卡塔尔航空公司的发展贡献出微薄力量。3.设计内容该方案的设计内容包括前期准备、方案人员设计、方案装备设计、方案实施流程和预算费用，具体内容如下：3.1方案实施地点卡塔尔航空公司多哈至广州航线客舱内。3.2方案实施时间2019年12月27日。3.3方案人员设计卡塔尔公司多哈至广州航线空中乘务员及安全员，以及扮演醉酒乘客的工作人员。333.4方案装备设计图3.1执法记录仪图3.2手铐图3.3伸缩警棍3.5提高应对突发状况能力作为乘务人员和安保人员，既要提供优秀的服务，也要有能力给机上的乘客带来安全感，当遇到客舱突发事件发生时，要挺身而出，全力保障乘客安全，机组合人员相互配合协作，及时分析现场情况、充分利用现场环境，用机智灵巧的方法去解决、处理。提高应对能力与因对方法、在保证乘客与自身安全的前提下，迅速解决突发状况，并及时安抚好乘客的心情与情绪。3.6培养突发事件应急能力与应急培训一名客舱乘务人员的职责不仅仅是要为旅客提供优质的客舱服务，更是有责任保护客舱内的每一位旅客的人身安全和财产安全，并保障好飞机的正常飞行。为了提升空乘人员处理突发情况的应对能力，每年公司都应该要组织相应的培训及演练，并对已经在飞的空乘人员进行复检与考核，主要可以分为以下两点:一是加强对专业内容的培训，二是强化实际运用水平的训练。所以，一名优秀的空乘人员所需要学习的知识与其必须具备的技能是很多的，当突然遇到客舱违法犯罪事件之时，首先要保持冷静，临危不乱，利用好周身环境，灵活应变的与犯罪者周旋以争取时间，在保证旅客安全的情况下，尽量弄清楚犯罪者的身份，是否携带武器，给其他机组人员争取宝贵的时间与塔台取得联系、得到救援。但要做得到遇事不惊，就必须通过专门的应急训练，反复模拟各种客舱突发事件，以各种应变的方式去应对紧急情况时应该要怎么处理。而不是惊慌失措，遇到突发情况不知道应该怎么做，甚至于刻意去激怒犯罪者。3.7方案实施流程一般飞机上的犯罪情况都分为能够及时控制与不能及时控制，所以对两种情况都作出了应对：44.3.8预算费用根据活动方案中设计的装备，对此次活动方案的费用进行和核算，核算内容如下表所示：表3.1客舱活动经费物品数量金额执法记录仪1个800元伸缩警棍1个200元手铐1副100元合计1100元4.预期效果本方案以卡塔尔航空公司为方案设计对象，设计了多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案。其中包括前期准备、方案人员设计、方案装备设计、方案实施流程和预算费用。这些设计十分具有可行性，预期可以运用于实践中，提高乘务人员及安全人员的应对能力。这样不仅将一个全面的空乘人员形象展现在乘客面前，而且还会提高乘客飞行期间的安全意识，从而给卡塔尔航空公司带来更大的市场、更高的收益。555.结论5.1此多哈至广州航线乘客醉酒犯罪应对方案，让客舱乘务员和安全员近距离的观察并且学习到了应该如何面对客舱突发情况的处置，并且也让同机的乘客感受到了卡塔尔航空公司对每一位乘客负责的态度，同时也5.2空乘人员代表着航空公司，甚至可以说是代表着国家。让乘客近距离的观看到应对方案，不但让乘客们都能参与进来，解开乘客们内心的疑惑，更表现出公司力保飞行安全的决心，给乘客焕然一新的飞行感受。这不仅能为公司开拓更大的市场，还能为公司带来更高的利益，具有着一定的实用价值。此方案的实施也能给其他航空公司带来一定的借鉴价值，或可被广泛应用。5.3本方案是以卡塔尔航空公司多哈至广州航线为方案设计对象，设计本航线空乘人员应对机上醉酒犯罪乘客，从空乘人员的处置和应对着手，所以此方案设计只适用于有提供酒精类饮品且配有随机安全员的航线，具有一定的局限性。今后根据本方案实施后反馈回来的信息，再进行详细修改。6参考文献王瑞.航空犯罪的法人刑事责任研究[D].2016张旭.当代法学[M].1989:4杨珍红,陈嘉佳.客舱服务一定要服从客舱安全[J].中国民航报,2009刘璐.醉酒犯罪之比较研究[D].2003凌校熙.人为因素对航空安全影响的研究[D].20077致谢大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完毕业设计的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。首先诚挚的感谢我的指导老师、卢镂老师。她在忙碌的教学工作中挤出时刻来审查、修