2025年文旅执法面试题及参考答案

2025年文旅执法面试题及参考答案第一题综合分析题题干：2024年以来，多地出现“野导”以“Citywalk深度游”“小众秘境打卡”为名义，未取得导游证擅自开展导览服务，部分导览人员故意带游客进入未开放的文物保护单位游览，甚至编造虚假历史讲解内容、诱导游客购买非正规商户的文旅产品，文旅部2024年第三季度市场投诉数据显示，非法导览类投诉同比上涨42.3%，占文旅服务类投诉总量的18.7%。请你谈谈对这类现象的看法，以及文旅执法部门该如何应对？参考答案：1.现象定性：这类非法导览行为属于违反《旅游法》《导游人员管理条例》的违法经营行为，是文旅市场新业态发展过程中出现的监管盲区，直接侵害消费者权益、破坏市场秩序，必须坚决整治。2.核心危害：（1）侵害游客合法权益：非法导览人员未经过专业资质审核，无备案、无责任险，普遍存在收费不透明、强制诱导消费的问题，游客权益受损后无法通过正规维权渠道获得赔付，2024年全国因非法导览引发的游客维权事件中，赔付完成率仅为17.2%。（2）破坏文物保护秩序：部分导览人员为追求“小众”噱头，带游客进入未开放的文保单位，游客违规触摸、拍摄甚至刻画文物的行为极易造成文物本体不可逆损坏，2024年全国共发生117起因非法导览带客进入未开放区域导致的文物损坏事件，同比增长29%。（3）扰乱市场公平竞争：非法导览无需缴纳税费、投入服务保障成本，定价远低于正规导游及旅行社，挤压了正规市场主体的生存空间，2024年全国正规导游服务订单同比下降12.1%，与非法导览的无序扩张直接相关。（4）损害城市文旅形象：部分非法导览编造虚假历史内容、传播错误价值观，甚至带游客前往不符合安全标准的“野生景点”，一旦发生安全事故或负面舆情，将直接消解当地文旅部门多年积累的品牌公信力。3.执法应对措施：（1）完善监管规则：细化非法导览的认定标准，明确通过短视频、社交平台招揽客源、有偿提供导览服务的行为均属于导游执业范畴，必须取得导游证并挂靠正规旅行社，对未取得资质的人员按照《旅游法》第一百零二条处以2千元以上1万元以下罚款，没收违法所得。（2）强化智慧执法：依托全国文旅市场监管服务平台，联合网信部门对短视频、本地生活平台上的导览类账号进行备案核查，对未标注导游证编号、旅行社资质的账号采取限流、下架处理，运用大数据对景区周边的高频导览人员进行身份核验，精准排查非法导览人员。（3）开展联合整治：联合公安、市监、文物部门开展为期3个月的非法导览专项整治行动，在热门景区、历史文化街区设置定点检查岗，对查获的非法导览人员依法处罚，对3次以上违规的人员纳入文旅市场失信黑名单，实施限入景区、禁止从事文旅经营活动的联合惩戒。（4）优化公共服务供给：联合文旅宣传部门推出官方认证的Citywalk路线、公益电子导览服务，在重点景区设置免费讲解岗，引导游客选择正规导览服务，同时在景区入口、官方平台公布非法导览举报渠道，对举报属实的群众给予最高500元的现金奖励。第二题应急应变题题干：你作为文旅执法大队的带队负责人，带队对辖区内的剧本娱乐经营场所开展例行检查时，发现一家正在营业的密室逃脱门店所使用的3个剧本含有篡改抗日战争历史、宣扬暴力恐怖的违规内容，当天现场有12名未满16周岁的未成年人正在参与相关主题游戏，店主发现执法后煽动在场消费者围堵执法人员，声称执法影响其正常经营，周围有多名群众拍摄视频声称要发布到社交平台。请问你会怎么处理？参考答案：我会严格按照《文化市场综合行政执法管理办法》《剧本娱乐经营场所管理暂行规定》的要求，依法依规、稳妥处置：1.第一时间控制现场秩序：（1）安排2名执法人员在入口处维持秩序，主动亮明执法证件，全程开启执法记录仪留存证据，向在场人员明确告知：本次检查是按照年度执法计划开展的例行检查，围堵执法人员属于妨碍公务的违法行为，情节严重的将移送公安机关追究法律责任。（2）对拍摄视频的群众明确告知：欢迎社会公众对执法工作进行监督，但如果恶意剪辑视频、传播不实信息，将按照《治安管理处罚法》的相关规定追究法律责任，引导群众客观传播信息。2.优先处置未成年人相关事宜：安排1名熟悉未成年人保护工作的执法人员单独对接在场的12名未成年人，核实其身份信息、家长联系方式，明确告知其所参与的剧本内容含有违规内容，可能对价值观形成不良引导，逐一联系家长到场接回孩子，同时将相关情况通报属地教育部门，要求学校做好后续的宣传引导工作。3.全面固定违法证据：（1）对涉事的3个违规剧本进行现场封存，提取门店的经营台账、消费流水、剧本采购记录，对现场的游戏场景、违规内容进行拍摄取证，制作现场勘验笔录，要求店主、在场的DM（游戏主持人）签字确认，拒绝签字的在笔录中注明情况并由2名执法人员签字确认。（2）对店主煽动围堵执法的过程通过执法记录仪全程留存，作为后续从重处罚的依据。4.及时回应舆情：现场处置完毕后1小时内将事件情况、处置进展上报单位舆情管理岗位，对网上出现的不实信息第一时间发布情况通报，公布执法的完整片段、违规剧本的内容鉴定结果、处置依据，主动回应公众关切，避免舆情发酵。5.依法作出后续处罚：（1）根据《剧本娱乐经营场所管理暂行规定》第二十一条，剧本娱乐经营场所使用的剧本含有危害国家安全、歪曲历史、侵害未成年人合法权益内容的，责令停业整顿6个月，没收违法所得，并处3万元以上10万元以下罚款，结合该门店的违法情节以及煽动群众抗拒执法的行为，依法作出顶格处罚。（2）将违规剧本的制作方、发行方信息通报属地文旅部门进行溯源查处，从源头遏制违规剧本流入市场。第三题组织计划题题干：2025年是中国人民抗日战争胜利80周年，上级要求你单位牵头开展为期3个月的辖区文物保护单位及革命文物资源专项执法整治行动，你作为本次行动的牵头负责人，会怎么组织开展？参考答案：本次专项整治行动将严格按照《文物保护法》《革命文物保护利用工程（2023-2027年）》的要求开展，具体安排如下：1.前期筹备阶段（行动启动前7天）：（1）摸清底数：对接文物部门、退役军人事务部门调取辖区内的文保单位、革命文物资源台账，明确辖区内共有国家级文保单位7处、省级文保单位22处、市级文保单位41处，不可移动革命文物19处、国有馆藏革命文物1273件/套，建立本次整治的资源清单。（2）制定方案：联合文物、公安、退役军人事务部门制定专项整治行动方案，明确各部门的权责分工，确定整治重点为：文保单位是否存在擅自修缮、破坏本体的行为，革命文物场馆是否存在歪曲革命历史的讲解内容、违规经营革命文创产品的行为，景区是否存在违规开发文保区域、非法导览编造虚假历史内容的行为。（3）宣传发动：在单位官方平台、辖区内各文保单位、景区公布专项整治的举报电话、邮箱，鼓励群众举报破坏文物、革命文物的违法行为，对举报属实的给予最高2000元的奖励。2.集中排查阶段（第1个月）：（1）组织3个执法小组对清单内的所有文保单位、革命文物资源开展拉网式排查，做到不留盲区、不留死角，对每个检查对象建立排查台账，详细记录检查情况、存在的问题。（2）联合网信部门对辖区内文旅账号发布的文保单位游览、革命历史讲解内容进行排查，重点排查是否存在编造虚假历史、引导游客进入未开放区域的内容。3.整改查处阶段（第2个月）：（1）对排查出的问题建立整改台账，实行销号管理，对情节轻微的违规行为下达《责令整改通知书》，限期15天整改到位，对存在擅自修缮文保单位、破坏革命文物本体、传播歪曲革命历史内容等严重违法行为的，依法立案查处，按照《文物保护法》的相关规定作出行政处罚，涉嫌犯罪的移送公安机关追究刑事责任。（2）选取3-5个典型案例在官方平台进行曝光，发挥警示震慑作用。4.回头看及长效机制建设阶段（第3个月）：（1）对前期整改完成的单位开展“双随机、一公开”抽查，抽查比例不低于30%，对整改不到位、拒不整改的单位纳入文旅市场失信黑名单，实施联合惩戒。（2）建立文保单位及革命文物常态化监管机制，每季度开展一次抽查，每年开展一次全面排查，将文物保护情况纳入A级景区、文旅经营主体的资质考核指标，压实经营主体的保护责任。（3）在专项行动结束后5天内形成工作总结上报上级部门，梳理本次行动中发现的监管漏洞，提出完善监管机制的建议。第四题专业实务题题干：你在执法检查中发现，某4A级景区在其官方抖音直播间以“9.9元秒杀全年不限次入园门票”为噱头引流，消费者实际兑换时被要求必须绑定购买299元的景区年卡才能使用秒杀门票，经核实，本次活动共售出12700张秒杀门票，诱导消费者购买年卡的违法所得为12.7万元；同时该景区内的国家级非遗项目展示区未经非遗传承人授权，擅自批量仿制传承人原创的非遗工艺作品对外售卖，违法所得为8.2万元。请你结合相关法律法规，说明你会如何依法处置？参考答案：该景区存在两项独立的违法行为，我会分别认定、依法作出处置：1.对虚假宣传行为的处置：该景区的行为违反了《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十九条“在线旅游经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定，属于虚假宣传行为：（1）责令景区立即停止该虚假宣传活动，在官方平台发布公告，向消费者致歉，对已经购买年卡的消费者按照自愿原则办理全额退款，对已经购买9.9元秒杀门票的消费者无需绑定年卡即可兑换使用。（2）根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第三十五条，没收虚假宣传违法所得12.7万元，并处违法所得5倍的罚款，共计63.5万元。（3）将该处罚结果纳入全国文旅市场信用监管系统，在该景区4A级资质复核时提出整改建议，要求其限期完成整改，整改不到位的报请上级文旅部门降低或取消其A级景区资质。2.对非遗侵权行为的处置：该景区的行为违反了《非物质文化遗产法》第四十条“使用非物质文化遗产涉及知识产权的，适用有关法律、行政法规的规定”以及第四十二条“违反本法规定，侵害非物质文化遗产代表性项目所有人、传承人合法权益的，依法承担民事责任；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任”的规定：（1）责令景区立即停止侵权行为，没收所有未售出的仿制非遗工艺作品，没收违法所得8.2万元，并处5万元罚款。（2）告知被侵权的非遗传承人，可以就侵权造成的损失向人民法院提起民事诉讼，我单位将为其提供执法过程中固定的全部证据，支持其维护合法权益。（3）将该景区的侵权情况通报知识产权管理部门，建议将其纳入知识产权失信名单，实施联合惩戒。3.后续跟进：在处罚决定书下达后15天内对景区的整改情况进行复查，确保整改到位，同时将该案例作为典型案例在辖区内的A级景区、非遗经营场所进行通报，引导经营主体合法合规经营。第五题人际沟通题题干：你单位联合市网信办开展网络文化市场专项执法行动，查处了一批未经批准擅自提供境外影视剧下载服务的小众网站，网信办的工作人员认为只需关停网站、封禁相关账号即可，不需要再追溯运营者的违法所得进行行政处罚，认为这样可以提高执法效率，你作为文旅执法的代表，按照《广播电视管理条例》《信息网络传播权保护条例》的规定需要对运营者作出行政处罚，双方产生分歧。请问你会怎么处理？参考答案：我会本着既要符合法律法规要求，又要兼顾联合执法协作的原则，妥善处理分歧：1.暂时搁置争议，固定现有证据：首先提议双方先配合完成当前的证据固定工作，由网信部门负责留存网站的违规内容、域名信息，我方执法人员负责留存网站的访问数据、支付流水信息，避免证据灭失，待现场执法工作完成后再协商后续处置方案。2.私下沟通，说明执法依据和必要性：在现场工作完成后，单独和网信办的负责同事沟通：（1）首先肯定对方的出发点，网信部门的处置方式确实可以快速消除违规内容的不良影响，提高执法效率，我方完全认可网信部门的处置措施。（2）拿出相关的法律依据和联合执法文件进行说明：一是根据文旅部、网信办2024年联合印发的《网络文化市场联合执法协作机制》要求，文旅部门负责对网络文化经营违法行为的行政处罚，网信部门负责内容处置和账号管理，双方需按照权责分工开展工作；二是根据2024年全国文旅执法部门公布的统计数据，只关停网站不处罚运营者的案件中，有37%的运营者会更换域名重新上线，而作出行政处罚的