护理礼仪与人际沟通 课件 第五章 护士的生活礼仪

第五章护士的生活礼仪ByYushen第一节交往礼仪目录二、介绍礼仪三、握手礼仪六、通讯礼仪七、馈赠礼仪一、称谓礼仪五、接待礼仪四、拜访礼仪ByYushen一、称谓礼仪（一）称谓礼仪的概念及其重要性概念：介绍称谓的别称、所属范畴，以及称谓礼仪涉及的对人员称呼时的隶属关系，强调现代礼仪应在继承前人基础上推陈出新。重要性：阐述在人际交往中礼貌当先，称谓使用需谨慎，其能体现尊重、反映文化素质，不同场合有不同规范，且对护理行业护患关系有重要影响。ByYushen1.职务称谓：以交流对象职务相称，适用于正式场合，分称职务、职务前加姓氏、职务前加姓名。2.职称称谓：针对具有中高级职称者，同样适用于正式场合，也有称职称、职称前加姓氏、职称前加姓名。3.职业称谓：直接以被称呼者职业作称谓。4.性别称谓：用于不知对方具体信息时，分别称呼“女士”或“先生”。5.姓名称谓：一般适用于同事、同学、平辈朋友熟人及长辈对晚辈的称呼情况。一.称谓礼仪（二）称谓的种类ByYushen接待礼仪１.采用常规称呼：解释常规称呼是约定俗成的规范称呼，同时说明受时间、地点限制。２.区分具体场合：通过与领导私交情况的例子，强调不同场合需用不同称呼以体现身份尊卑有序。３.入乡随俗：指出不同地域习俗不同，称呼也会有差异。４.尊重个人习惯：说明每个人对称呼习惯可能不同，要尊重被称呼者的习惯。５.初次见面：明确初次见面或谈业务时称呼对方姓加职务的要求，如对副总经理、总经理的不同称呼处理。６.关系熟络：强调与对方熟悉后，尤其有他人在场时，要坚持称呼对方姓加职务（职称）以体现尊重。７.不能使用的称谓：列举不能使用的各类称谓，如无称呼、代替性称呼等，并指出护士治疗时用床号称呼不恰当，应使用礼貌性用语。一.称谓礼仪（三）称谓礼仪的基本要求ByYushen１．自我介绍：是人与人见面时，通过简短的话语介绍自己，使对方了解自己的基本情况和身份。（１）时间控制：简短明了，避免冗长。（２）场合与分寸：根据场合调整内容和语气，保持适当距离。（３）态度与表情：自然得体，友善亲切，语速正常，语音清晰。２．介绍他人：在社交场合中，为了增进彼此的了解和联系，需要向他人介绍自己的朋友或熟人。（１）征求同意：在介绍前，先征求双方的同意，避免唐突。（２）礼仪规范：介绍者站在中间，地位高或年龄大者位于右侧。按照地位高低、年龄大小、男女顺序进行介绍。（３）尊重与礼貌：在介绍过程中，保持尊重与礼貌，避免偏见和歧视。二、介绍礼仪（一）介绍常见的方式ByYushen行走1.人与人之间的初次相识2.熟人之间久别重逢3.在告别的仪式上4.在特殊场合上（一）握手礼仪主要应用场合三、握手礼仪ByYushen行走（二）握手礼仪的基本要求站立：头１.姿势：距离保持一步远的距离，避免过近造成局促。身体姿势：身体略微前倾，两脚平行正对被握手者，右手伸出，拇指向下张开，四指并拢略微弯曲，虎口与对方虎口相交。２.顾忌：避免掌心向下，这被视为不礼貌和傲慢。不可戴手套握手，这是不尊重对方的表现。３.寒暄：握手时间不宜过长或过短，避免心不在焉。双方交流以微笑、简单问候和致意为主，即使是熟人，在商务场合也应保持适度。４.先后次序：长辈与晚辈：长辈先伸手，晚辈再握手。上下级：上级先伸手，下级再握手。５.男女之间：女方先伸手，男方再握手。６身份不明：一般以年龄为基础，年长者先伸手。三、握手礼仪1.客随主便，礼待主人在拜访时，我们要与主人事先约定好时间地点等，如约而至。切勿突然拜访，做“不速之客”。应当穿着整洁，得体，先行通报后再进入，施礼问候，应主人邀约后就坐。2.事先约定应与被拜访人约好时间、地点、人数、规模。在与被拜访人沟通后，尽量尊重被拜访人意见，选取合适的时间、地点等。（一）拜访礼仪的基本要求1.拜访他人时，注意客随主便，充分协商拜访的时间、地点、活动项目等。2.注重基本礼仪，最基本的礼仪一定要讲，如：交谈、称呼、握手、座次、餐饮等。3.交际也好，贸易也好，市场销售也好，市场开拓也好，讲究的都是双向的，要避免一厢情愿。业务访问的重点，不在于达成业务，而是以交友为主。（二）注意事项四、拜访礼仪1.接待细节多使用封闭式问题。3.平衡同一时间地点接待多方的客人时会存在次序的问题，这时既要讲礼仪，更要强调平衡。5.惯例惯例是约定俗成的习惯做法，借鉴别人的成功做法，这叫参照惯例，即借鉴约定俗成的礼仪规定。2.引导陪同让客人走在右侧，请其居于内侧，居于尊贵的位置。

4.对等中国有句老话叫“礼尚往来”，你待我怎样，我就怎样待你，亦即对等。（一）接待礼仪的基本要求五、接待礼仪1.第一声：来有迎声，见到来往的客人时首先要打招呼。2.第二声：问有答声，面对客人要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答。3.第三声：去有送声，客人走时，接待人员一定要主动与之告别。待客三声1.问候语——您好2.请求语——请3.感谢语——谢谢4.抱歉语——对不起5道别语——再见规范五句1.眼到：眼中有人，能注意到别人的需要，说话时要注视对方以示尊重。2.口到：即说话时要使用规范的语言，要通俗易懂、因人而异。3.意到：表情要自然，要注重互动，注意大方。礼貌三到（二）接待礼仪的注意事项五、接待礼仪1.选择合适的时间：早上7点前、晚上22点后以及一日三餐用餐时间，我们都不应该给他人打电话，以免影响他人休息。同时在节假日、他人午休时间，一些可打可不打的电话也不应该打。2.内容简单明了：通常，打电话时间不应超过3分钟，应该简明扼要，长话短说。3.维护“电话形象”：在通话时绝不能大喊大叫,用语要文明、礼貌,语调要平和、音量要适中，给对方留有说话的时间。（一）电话礼仪的基本要求六、通讯礼仪（二）电话礼仪的注意事项1.注意尽量不要把公务电话打到别人家里去。若有要事需要通报，而在不适当的时间里打了电话，那么一定要在通话开始时就向受话人说一声：“抱歉”或“打扰了”，而且通话所用的时间越短越好。同样，私人电话也不要打到别人单位去。2.不要在听电话的同时继续进食，即便自己在接到电话时正在用餐，也要将口中的食物先处理掉。六、通讯礼仪1.称呼：信上所写的第一句话，是对收信人的称呼。一要顶格写；并且要注意称谓的准确与得体。2.问候：问一声“你好”，或是同时再问候一下收信人的长辈、配偶、恋人及其家人。3.祝辞：写信人用来祝福收信人的道别语。祝辞根据习惯应分为两行书写，第一行前面要空上两格，第二行则必须顶格而书。4.署名：私人信件都要署名，无缘无故地发出匿名信是不礼貌的行为。署名通常写在祝辞下一行的右侧。写给外宾的信件，应在自己的署名前加上“你的真诚的”、“你最诚挚的”、“诚恳的”等词语。（三）书信礼仪的基本要求六、通讯礼仪（四）书信礼仪的注意事项1.得信必复，早回为佳：在一般情况下不宜有意拖延复信，或是干脆“有来无回”。收到来信后，应尽快拆阅，并尽可能地当即回信。要是将他人的来信“原装”不动地搁置良久，不仅可能误事，而且还有可能给其他旁观者以将“客人”拒之门外的感觉。12.选择合适的纸笔：尽量选择纯黑的墨水，有些地区彩色墨水是有特殊寓意的：红的表示绝交，绿的则表示求爱等。不宜采用字迹不清、不能长期保存字迹的铅笔和圆珠笔。写信时，使用钢笔与毛笔都可以，只是要“量力而行”。23.公正整洁，清洁美观：动笔之前考虑好谋篇造句，打好草稿或腹稿，然后以工整、清晰的字迹，按行就格、标点准确地在信纸上写好。不要字迹潦草、层次不清、词不达意。3六、通讯礼仪1.一定不要空白标题给别人写信没有标题是最失礼的表现。2.标题要简短标题不宜冗长，不要让Outlook用完才能显示你的标题。3.标题要准确标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。4.一封信尽可能只针对一个主题不在一封信内谈及多件事情，以方便于日后整理。5.称呼与问候恰当的称呼收件人，开头结尾最好要有问候语。6.正文简明扼要，行文流畅。（五）邮件礼仪的基本要求六、通讯礼仪3.不要使用网络字符，显得比较轻佻。2.不熟悉的人或级别高者不宜称呼其全名。1.适当使用大写字母或特殊字符，但要注意适度。（六）邮件礼仪的注意事项六、通讯礼仪每逢亲友结婚、生子、乔迁、升学、晋级、出国深造，均为恭喜的场合，此时送上礼品，聊表寸心，称为喜礼。1.喜礼对于先进模范，应当表彰、奖励；对于遇到困难、挫折的同事，应当表示理解、支持；对于取得了一定成就的晚辈，应当勉励其。再接再厉。5.鼓励性礼品

公司开张、大厦落成、周年庆典，个人做寿、演出成功，元旦春节、中秋、国庆等良辰吉日，都值得庆贺一番。逢此场合所赠送给他人的礼品，称为贺礼。2.贺礼

亲朋好友生了病，我们理当前去探望。至交过世，亦应前去慰问其亲属。在这两种场合所赠送的礼品，均称慰问性礼品。4.慰问性礼品它是指与人初次见面时赠送的纪念性礼品，或是和久未谋面的亲友会面时互赠的礼品。3.见面礼（一）馈赠礼仪的类别七、馈赠礼仪良好的包装会使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。送礼前应先向对方致以问候，简要委婉地说明送礼意图。应对礼品寓意、使用方法、礼品特色等适当明确解释。就是要尽量使其“适得其所”，把包含在礼品中的真情实意转达出去。客人应当在见面之初向主人送上礼品；主人应当在客人离去之时将礼品送给客人。不必每逢良机便送礼。4.实用，适用3.赠送的方法2.赠送的时机1.礼品的包装（二）馈赠礼仪的基本要求七、馈赠礼仪4.与色彩有关在中国，红色代表喜庆，黄色代表高贵，白色代表哀悼，自古至今人们都是这种看法，而且不变。可是红色在北非代表着死亡，黄色在巴西和埃塞俄比亚代表着凶丧，黑色是西方人表示哀悼的色彩。2.与受赠者本人情况有关

如果对方独身未婚，肯定不宜送以充满家庭情调的礼品，如情侣衫、双人枕头等等，以免使对方产生反感和抵触。不能把MP3、MP4送给失聪者，或者把望远镜送给盲人，这肯定不妥。3.与数目有关

各国在礼品的数目上，往往都有自己的讲究。中国人讲究“喜礼”送双数，以祝福受赠者好事成双；“丧礼”则宜送单数。在非洲，不少国家也同中国一样。1.与文化习俗有关

对于老年人不能送以钟表和鞋子，对于恋人不能送以雨伞或请其分梨而食之，都是国人的老规矩。这是因为钟与鞋的谐音是“终”和“邪”，伞与梨的谐音是“散”和“离”，它们都是老人与恋人所忌讳的。5.与正常交往有碍

若非直系亲属，不宜以现金或有价证券作为礼品相赠，否则会令受赠者处境尴尬。不是名贵的土特产，其他一般的食品因不宜保存、且受制于卫生条件，不宜用以送人。特别是在正式的场合里，不宜用它们送人。（三）馈赠礼仪的注意事项七、馈赠礼仪ByYushen第二节公共场所礼仪目录二、电梯礼仪三、餐饮礼仪六、其他场所礼仪一、交通礼仪五、会议礼仪四、办公礼仪①行走在道路上时，要自觉地按惯例走在人行道右侧的一方②在道路上行走时应保持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。③穿越马路时，在有信号指示或交通警察指挥的地方，一定要遵守信号和听从指挥，①选择合适的对象：最好不要去问正在急于行走的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。可以另找那些不很忙，或比较悠闲的人进行打听。②礼貌地称呼对方：问路时，可根据对方年龄、性别和当地的习惯来称呼，绝不能用一些不礼貌的语气呼叫对方。③诚恳地致谢：当别人给予回答后，要诚恳地表示感谢

（3）行走位置（2）问路礼貌（1）注意安全（一）步行礼仪的基本要求一、交通礼仪国际通行的礼节是“以右为尊”。在需要并排行走时，让身份高的人、客人走在身份低的人、主人的右侧；在前后位置方面，不一定在前面就是受尊重的，还要具体情况具体分析。（3）路遇朋友，热情有度。遇见朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，惊动旁人。若要停下谈话，应站到路边，或边走边谈。（1）遵守法规，各行其道。横穿马路时，要左右看看，注意红绿灯，要走人行横道线。不要与自行车、机动车抢道，更不能践踏花圃、绿地。（4）举止文雅，讲究卫生。不要边走路边抽烟、吃东西。不可随手丢弃食物包装纸、包装盒、饮料罐等。（2）步态端正，举止文明。走路时步履自然、轻盈、矫健，不拖着脚走路，更不要在马路上手舞足蹈。（二）步行礼仪的注意事项一、交通礼仪进车内时，一定要先侧身坐于车座上，而后将双腿、双脚同时挪入车门，安坐待行。下车时亦应将双腿先行移出，再侧身出来。最错误且不雅的姿势莫过于先低头钻进车内，弯腰翘臀，双脚轮流跨入，如同爬行；下车时先探头后钻出车身。单独乘坐汽车时上下轿车时有不少礼仪问题不容疏忽。上车时，一般讲究“尊者先行”，即男士、晚辈、学生、主人、职位低者不宜首先上车，而应请女士、长辈、老师、客人、职位高者先上，并提供必要的照顾；较为正式的场合，人们在走下轿车时讲究“尊者居后”。与他人一起乘车提前一两步到达轿车旁边，站在车门后面把它拉开，请“尊者先行”。必要时还应当两只手分工协作，各司其职。一只手拉开车门，另一只手护住车篷上框，以防“先行”者登车时碰撞头部。只有等待“先行”者坐稳不动之后，方可用双手轻轻合上车门。此刻最忌讳过分追求“动作潇洒”，用力狠撞车门。照顾他人上轿车的具体做法一、交通礼仪（三）乘坐交通工具的礼仪的基本要求与人同乘电梯时，要主动面带微笑颔首问安；不要站在电梯门口正前方；电梯门开时，要等待电梯内的人出来后再进入，即使有急事，也不应争先恐后。等电梯时礼仪进出电梯时礼仪与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯，则应当先进后出。与患者一起乘坐电梯时注意照顾病人因疾病而无法做到的事情，如：为乘坐轮椅的病人按楼层；为行动不便的患者挡住电梯门，防止关闭等。注意事项

1.当电梯关门时，不要扒门或者强行挤入。2．当电梯人数超载时，不要心存侥幸，应主动退出。3.当电梯在升降途中因故暂停时要耐心等候，不要冒险攀援而行。二、电梯礼仪（一）电梯礼仪的基本要求最好用公筷，将距离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，因为菜是一个一个往上端的，假如桌上有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子4.给客人以及长辈夹菜礼仪先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。1.入座的礼仪先请客人中长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，2.用餐的礼仪进餐时不要打嗝，不要出现其他声音，假如出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“请谅解”以示歉意。3.用餐期间的礼仪不仅是餐桌上卫生，地上卫生，周边环境也要卫生，比如，洗手间得干净点儿然后要优雅，高层次的宴请是吃环境；最好宴请之处要别具特色，5．环境注意客人忌口：民族禁忌，像有些少数民族的人，他们都不吃狗肉；再比如西方人，不吃鱼翅，不吃动物内脏；6.菜品三、餐饮礼仪（一）餐饮礼仪的基本要求三、餐饮礼仪（二）餐饮礼仪的注意事项按照中餐的讲究，进嘴的东西尽量别吐出来。让菜不夹菜，是基本礼貌。因为你夹了菜，人家就一定得吃，有时可能令对方勉为其难。（1）合餐制：或者叫混餐制。（2）分餐制：小规模，高规格，宜选用。（3）自助餐：可以真正做到各取所需。（4）公筷制：在家宴请时宜选用。1.方式A对于自己来讲，你要量力而行，饮酒只宜限于自己平时三分之二的酒量，别放开喝。4.夹菜

D2.乱吐B在公众场合，在吃饭的时候，不吸烟很重要，尤其是有不吸烟者在场时切记不吸烟，不仅自己不吸烟，更要劝别人不吸烟。5.劝酒、酗酒E3.吸烟C即筷子不能在碗里、盘里或者是那饭菜里面插着，这是很有讲究的。6.插筷F三、餐饮礼仪（三）餐饮礼仪的注意事项剔牙是隐私的行为，最好不要当众进行。讲的就是不在公众场所、餐桌上整理自己的服饰。有涵养的人，绝不可当众整理服饰。女孩子也要注意，别在餐桌上补妆或化妆，这是一种隐私行为，要做的话，宜去洗手间或者化妆间。7.更衣A8.剔牙B宴会，其实是一种社交的形式，所以不能始终保持沉默。按照过去中国人的传统家规来说，寝不言，食不语，即睡觉的时候不说话，吃饭的时候也不说话，那属于传统家教。既然宴请是个社交活动，就要与别人互动，至少别人与你说话，你得说上两句。不能埋头苦干，只顾吃东西，好像吃饱了就走似的。9.沉默C个人形象工作场所是执行工作的特殊公共场所,应保持昂扬向上、朝气蓬勃、精神振奋的整体形象。工作人员的形象可分为着装、语言、举止等。01场所环境环境的好坏直接反映个人的素质和工作态度,影响工作情绪和工作效率。办公人员的案头是否整齐、有条不紊是衡量个人工作质量、评判其是否具备严谨有序的工作品质的标准。02岗位状态每一名职员在上班时间都应保持良好工作状态,努力做到勤于事务,爱岗敬业,忠于职守,遵守职业道德,一心一意地做好本职工作。03人际关系良好的人际关系是事业成功的保障,必须妥善地协调自己的各种内外人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,与人为善,广结善缘,以内求团结,外求发展。04四、办公礼仪（一）办公礼仪的基本要求2.会议发言人的礼仪环绕式不设立主席台，座次没有个体尊卑的差别，参会者自由就坐。散座式座位自由组合，甚至可以根据个人要求而随意安置，创造出一种宽松、惬意的社交环境。圆桌式则是在会场上摆放圆桌，参会者围绕圆桌自由就坐。主席式的排座将主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。1.会议座次排定涉及发言形式、发言仪态等方面，要求发言者衣冠整齐、仪态自然且自信，发言时应口齿清晰，逻辑缜密，简明扼要，尽量不要低头读稿。3.会议参加者礼仪对参会者的仪容与举止有一定要求，会议参加者应衣着整洁，仪表大方；入场时准时入场，进出有序，按规定落座；开会时应认真听讲，不要交头接耳；发言人发言结束时，应鼓掌致意；中途退场不能影响他人。4．主持人的礼仪

表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。主持人应衣着整洁，仪态大方庄重，精神饱满，言谈应口齿清楚，能够随机应变。5.注意事项1.会议地点的服务设施，是否有足够座位供与会者使用；会议地点是否设有标志；走廊和公共区域是否干净整洁；是否有足够多的公共卫生间，这些地方是否干净。2.会议中约束自己的举止，不迟到、不早退，提前五分钟进场，不能有消极的行为。五、会议礼仪（一）会议礼仪的基本要求1.要保持安静和整洁卫生,以免影响他人。2.图书馆的书刊资料、桌椅板凳属于公共财产，阅览时应注意保护。3.碰到熟人可点头致意，不可在室内谈笑.4.不要在座位上趟卧也不要在阅览室内吸烟。5.垃圾入篓，离开时不留下垃圾、杂物。1.浏览商品时，保持安静，不大声说笑。2.挑选物品时，轻拿轻放。3.如果手有污渍，应避免触摸商品4.使用商场手推车时，注意停放位置。5.结账时，自觉排队。1.登车（船、飞机）、买票、结账、存取款及观看比赛、电影、演出入场退场时自觉排队，不插队不拥挤。2．先来后到，依次排队，依序而行。3.保持间距，前后之间不应有身体上接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。1.观看电影时，不要随意走动，不要吸烟，不要大声议论故事、人物及情节。2.观看高雅的歌剧、舞剧和戏剧演出时，要提前入场，不能中途入场、退场；3.退场时，要礼让，不要拥挤，首先请领导、长辈、女士和儿童先行。观看体育比赛，要准时入场，对号入座。体育场内不准吸烟。不要随地乱扔果皮纸屑。近距离观看比赛，或者观看某些项目的比赛要将手机调成振动或静音，关掉相机的闪光灯。音乐会是一种优雅正式的场合，对礼仪的细节要求也较多。参加音乐会，服装方面要干净整洁，应该穿比较正式的服装，比如男士着西装、领带，女士们穿典雅、含蓄的套装等。观看时最好不要戴帽子，以免影响后面人的视线。尽量不要带太大、太笨重的手提包。（五）赛场礼仪（六）音乐会礼仪（四）电影院礼仪（二）商场购物礼仪（三）排队礼仪（一）图书馆礼仪六、其他场所礼仪（一）其他场所礼仪的基本要求ByYushen第三节面试礼仪目录一、面试准备四、面试技巧二、面试原则三、面试方法五、面试注意事项资料准备1.收集信息大多数的用人企业都希望录用对本企业情况有所了解的求职者，反而不喜欢在面试过程中对企业一无所知的求职者。了解招聘企业的历史、企业文化、企业产品、经营状况以及招聘职位的情况等，会体现我们对招聘单位的尊重。2.求职信求职信是自我描绘的立体画像，其目的和个人简历一样，主要是引起招聘企业的注意争取面试机会，但同个人简历略有不同，简历主要叙述求职者的客观情况，而求职信主要表述求职者的主观愿望.3.个人简历个人简历是一种书面的自我介绍，是面试机会的敲门砖，是吸引招聘企业的必备。所以，写好一份个人简历成为求职者最主要的工作之一。一、面试准备（一）面试礼仪-面试准备1.审视自己认真审视自己，对自己的知识水平和能力特点进行客观、细致地分析，清楚的认识自己的现状。>2.仪容仪表仪表礼仪是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感，增进互相的好感。通常我们提到某人的仪表通常指的就是这个人的外部轮廓容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。>3.面试服装服饰要与自己的身材相符,由于护士职业特征,着装不宜过于华丽,而应选择庄重、素雅、明快、大方的着装,如套装和连衣裙显示出严谨文雅的形象。在服装选择时要注意扬长避短，也应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种，太过杂乱地颜色和图案容易给人以不舒服的感觉。>一、面试准备（二）面试礼仪-自身准备充分证明自己能胜任学历、专业、工作经验固然重要,但人力资源管理人员考虑更多的是人职匹配。每个人都有自己的个性特征,而每种职业由于工作性质、环境、条件、方式的不同,对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。这个工作是我的兴趣点和职业定位在面试前有必要对自己的兴趣爱好做一个系统的梳理,了解自己真正的兴趣所在,再确定自己的求职目标。我与公司共进退证明自己在这个工作中可以找到价值体现和满足感,指出企业可以提供给自己所需要的！尤其要说出自己的规划符合企业的发展需求！明确告诉人力资源管理人员,自己很看重这个平台,要与公司一起发展。“说事”证明自己在这个工作中可以找到价值体现和满足感,指出企业可以提供给自己所需要的！尤其要说出自己的规划符合企业的发展需求,明确告诉人力资源管理人员,自己很看重这个平台,要与公司一起发展。二、面试原则（三）面试礼仪-面试原则010203040506结构化面试指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式情景模拟面试法通过设置工作中的各种典型情景，让应试者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任务，从而考查其多方面实际工作能力的一种面试方法无领导小组讨论可不定角色的无领导小组讨论，或者定角色的无领导小组讨论，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位通过要求应试者描述过去某个工作或者生活经历的具体情况，来了解其素质特征的方法。行为面试法Situation(情况)Task(任务)Action(行动)Result(结果)，用于描述应聘者在过去的工作或生活经历中遇到的具体情况、任务和行动以及最终的结果。STAR面试法在面试过程中，有意引导或制造出各种压力，例如涉及一-些尖锐、挑衅、不礼貌或冒犯性的问题，以及其他形式的压力因素压力面试三、面试方法（四）面试礼仪-面试方法四、面试技巧（五）面试礼仪-面试技巧01做好事前准备和调研02言行清晰、层次分明03简历整洁有序、内容突出04言行举止恰当05遵守时间06灵活机智07保持仪表整洁大方08禁忌“薪水”为先09精神状态要好10主动出击

E面试过程中一定要掌握好时间，注意答题时思考的时间和答题的速度，答题过程中口齿清晰，答题要思路清晰，条理分明，具有逻辑性。声音一定要洪亮，听起来自信、有底气。A认真解读面试公告，了解面试的考试形式，一般护理的医疗面试有四种，即结构化面试、医疗结构化面试、专业知识的面试和护理实操的面试。针对不同的面试，作出不同的复习方案。C在面试的时候衣服穿的要正式些，但注意不要穿的像“卖保险”的，举手投足要稳重。女士不要带多余的首饰，化淡妆，不要化浓妆和做美甲。穿裙装切忌太短，鞋跟切忌太细。男生则注意仪表端装。F问题回答结束后，听考官的指示，退场时离开考桌，立正鞠躬，然后退场，注意礼仪方面。B认真调整心态，树立必胜的信心，不要怀疑自己的能力，能进面试就足以说明自己的能力已经非常的厉害，所以要做的就是以百倍的努力去迎接面试、去准备面试。D面试的声音及语速的控制，在面试的过程中声音要大小适中，但一定要自信且要微笑，语速不要太快，语速太快会让考官觉得考生紧张，语速太慢会让面试官觉得比较墨迹，所以请掌握好这个度。五、面试注意事项（六）面试礼仪-面试注意事项ByYushen

第四节涉外礼仪目录一、涉外礼仪的原则三、涉外礼仪的内容二、涉外礼仪的特点涉外人员在涉外活动中必须加强自己的组织观念，在一切重大的涉外问题上，必须服从组织的统一口径，使个人的思想、行动与组织保持一致A对外交往中应秉承着互相理解、尊重、信任的理念，尊重对外交往对象的文化、宗教等习俗以及国际礼仪惯例，是对外交往成功的前提条件B外礼仪中要保持不卑不亢的态度，保护人格平等，不卑不亢作为涉外礼仪的基本原则之一，要求每一个参与国际涉外交往的人员，都能够正确认识到自身所代表的是国家、民族和