护理礼仪与人际沟通 课件 第一章 礼仪与护理礼仪概述

第一章礼仪与护理礼仪概述第一节礼仪的概述一、礼仪的起源和发展史（一）礼仪的起源1.人类向自然表示敬意的需要2. 人类维护“人伦秩序”的需要3. 人类维系和谐关系的需要1.起源期夏朝以前（公元前21世纪前）3.发展期春秋战国时期（公元前770年～公元前221年）5.衰落期公元1796年至1911年2.形成期夏、商、西周三代（公元前21世纪～公元前771年）4.强化期秦汉到清末（公元前221年～公元1796年）6.现化礼仪发展期辛亥革命后（二）礼仪的发展史二、礼仪的内涵和特征（一）礼仪的内涵1. “礼”的含义“礼”的本质是尊重。“礼”是做人的基本道德标准，它所规范的是一个人对待自己、对待他人、对待社会的基本态度。（1）尊重自己。（2）尊重他人。（3）尊重社会。（一）礼仪的内涵2. “仪”的含义 “仪”的含义则是“礼”具体、规范的表达形式，既指容貌和外表，又指礼仪和仪式。3. “礼仪”含义 “礼”和“仪”合在一起的“礼仪”，是指人们在社会交往中，用来表示尊重、敬意和重视的、约定俗成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。1. 规范性

指人们在交际场合待人接物时共同遵守的行为规范。6. 共同性

跨越民族和国家的界限，成为调整社会成员在生活中相互关系的行为准则。5. 继承性

礼仪作为一种文化现象，具有继承性。4. 可操作性

具有切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作等特征。3. 限定性

所处场合不同、身份不同时，所要应用的礼仪往往会各有不同。2. 自律性实施主要依靠人们自觉地遵守各种规范，不需他人的监督与督促。6. 变动性

7. 统一性

要把外在的礼仪形式与内在的道德修养紧密的结合起来。

礼仪随着社会的发展、历史的进步，变化、推陈出新，以适应新形势下的要求。（二）礼仪的特征三、礼仪的原则2. 遵守原则3. 自律原则4. 敬人原则 5. 宽容原则6. 适度原则1. 平等原则8. 真诚原则

7. 从俗原则

礼仪的原则第二节 护理礼仪的概述一、护理礼仪的重要性（一）提高护士的自身素养

有助于护士更好地表现自己的职业道德品质和职业行为，促使护士不断地在道德修养、个人人格魅力、业务技术、心理品质及职业素质等方面进行自我完善，以满足护理职业对护士的特殊要求。（二）建立和谐的护患关系

有助于化解护患之间的隔阂和对立、创造护患之间的和谐气氛，维系护患之间的和睦关系，更好地帮助患者勇敢地面对疾病，加速患者疾病的治愈过程。（三）有助护士身心健康

有助于促进护士保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。二、护理礼仪的内容仪容礼仪12345生活社交礼仪工作礼仪服饰礼仪行为举止礼仪护理礼仪的内容三、护理礼仪的学习方法和途径在学习过程中要加强自我磨炼、自我养成、自我监督、自我约束等能力的培养。礼仪的学习应从自己生活、学习最密切的地方开始，依循规律、分清主次、逐步推进。将从书本学到的知识和理论指导自己练习并在生活、工作中运用，而不是单纯的动作表演式训练。1. 理论联系实际A2. 踏实循序渐进B3. 自我磨炼约束要讲究全面性和系统性，要抓重点，不能过于繁琐，要把握好对交往活动具有普遍指导意义的各项主要原则。C4. 抓住关键要点D（一）护理礼仪的学习方法可通过教材、图书、资料等学习礼仪知识。1. 从书籍中学习不能纸上谈兵，要身体力行，许多技巧、技能需要我们从实际和训练中获得。2.