行政审批事后回访制度

PAGE行政审批事后回访制度一、总则（一）目的为进一步规范行政审批行为，提高行政审批服务质量和效率，加强对行政审批事项办理情况的监督管理，及时发现和解决行政审批过程中存在的问题，切实保障行政相对人的合法权益，特制定本行政审批事后回访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织实施的各类行政审批事项，包括但不限于行政许可、非行政许可审批及其他依申请的行政审批事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、行业标准以及本公司/组织的相关规定开展回访工作。2.客观公正原则：回访过程应客观真实，不受任何主观因素干扰，确保回访结果公正准确。3.问题导向原则：以发现和解决行政审批过程中存在的问题为导向，注重收集行政相对人的意见和建议，不断改进工作。4.高效便民原则：在确保回访工作质量的前提下，简化回访流程，提高回访效率，尽量减少对行政相对人的干扰。二、回访主体与对象（一）回访主体本公司/组织设立专门的行政审批事后回访工作小组，成员包括行政审批部门负责人、业务骨干以及监察部门相关人员。回访工作小组负责具体实施行政审批事后回访工作，并对回访结果进行分析总结。（二）回访对象1.已办理完行政审批事项的行政相对人，包括企业、个体工商户、社会组织等。2.涉及行政审批事项的相关利害关系人。三、回访内容（一）审批流程方面1.行政审批事项的受理、审查、决定等环节是否符合规定的程序和时限要求。2.工作人员在审批过程中是否一次性告知所需材料、审批条件、办理流程等相关信息。3.审批环节之间的衔接是否顺畅，有无出现推诿扯皮、拖延办理等情况。（二）服务态度方面1.工作人员在受理行政审批申请时是否热情、耐心、细致，有无“门难进、脸难看、事难办”等问题。2.对行政相对人提出的疑问和诉求是否及时、准确地给予解答和回应。3.在办理行政审批事项过程中，工作人员是否廉洁自律，有无接受行政相对人贿赂、吃拿卡要等违法违纪行为。（三）审批结果方面1.行政相对人对审批结果是否满意，是否理解审批依据和理由。2.审批结果是否符合法律法规和行业标准的要求，是否与行政相对人提交的申请材料及承诺事项相一致。（四）意见建议方面1.行政相对人对本公司/组织行政审批工作有何意见和建议，包括对审批流程、服务质量、办事效率等方面的改进建议。2.行政相对人在办理行政审批事项过程中遇到的困难和问题，以及对解决这些问题的期望和要求。四、回访方式与频率（一）回访方式1.电话回访：通过拨打行政相对人预留的联系电话，直接与行政相对人进行沟通交流，了解行政审批事项的办理情况。2.问卷调查：设计专门的行政审批事后回访调查问卷，通过电子邮件、邮寄等方式发送给行政相对人，由行政相对人填写后反馈给本公司/组织。3.实地走访：对于一些重要的行政审批事项或行政相对人反映问题较为突出的情况，安排工作人员到行政相对人的经营场所或办公地点进行实地走访，面对面了解情况。（二）回访频率1.对于一般性行政审批事项，在审批完成后的[X]个工作日内进行首次回访，了解行政相对人对审批结果的满意度以及是否存在其他问题。2.在首次回访后的[X]个月内进行二次回访，重点了解行政相对人在后续经营或业务开展过程中，行政审批事项对其产生的影响，以及是否有新的意见和建议。3.对于涉及重大项目、民生工程等特殊的行政审批事项，应根据实际情况增加回访次数，确保及时掌握行政审批事项的实施效果和行政相对人的需求。五、回访流程（一）回访准备1.回访工作小组根据行政审批事项的类型、数量以及行政相对人的分布情况，制定详细的回访计划，明确回访人员、回访时间、回访方式等。2.回访人员提前熟悉行政审批事项的相关政策法规、办理流程以及行政相对人的基本情况，准备好回访所需的资料，如回访调查问卷、电话记录表等。（二）实施回访1.回访人员按照回访计划，通过电话、问卷调查或实地走访等方式与行政相对人取得联系，表明身份和回访目的，向行政相对人说明回访的内容和要求。2.认真听取行政相对人的意见和建议，如实记录行政相对人的反馈信息，对于行政相对人提出的问题要详细询问，确保记录准确完整。3.在回访过程中，要注意语言文明、态度诚恳，尊重行政相对人的意见和感受，不得与行政相对人发生争执或冲突。（三）回访记录与整理1.回访人员对回访过程中收集到的信息进行及时整理和记录，填写回访记录表。回访记录表应包括回访时间、回访方式、行政相对人名称、联系方式、回访内容、行政相对人的意见和建议等详细信息。2.将回访记录进行分类汇总，形成回访工作报告。回访工作报告应客观反映回访工作的开展情况、行政相对人的反馈意见以及存在的问题和建议等内容。（四）问题处理与反馈1.对于回访过程中行政相对人提出的一般性问题，能够当场解答的，回访人员应及时给予解答；不能当场解答的，应做好记录，并告知行政相对人将在规定的时间内给予答复。2.对于行政相对人反映的较为复杂或涉及多个部门的问题，回访工作小组应进行专题研究，提出解决方案，并及时反馈给行政相对人。3.对于回访中发现的工作人员存在的违规违纪行为，按照本公司/组织的相关规定进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给行政相对人。（五）跟踪与复查1.对行政相对人提出的问题和建议，要建立跟踪机制，明确责任部门和责任人，督促相关部门及时整改落实。2.对于整改落实情况进行复查，确保问题得到有效解决，行政相对人的合理诉求得到满足。复查结果应记录在案，并作为对相关部门和工作人员绩效考核的重要依据。六、回访结果的运用（一）改进工作1.根据回访结果，深入分析行政审批工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，不断优化审批流程，提高服务质量和效率。2.将回访中收集到的行政相对人的意见和建议作为完善行政审批制度、政策法规的重要参考依据，推动本公司/组织行政审批工作的持续改进。（二）绩效评估1.把行政审批事后回访结果纳入对行政审批部门及其工作人员的绩效考核体系，作为评价其工作业绩、服务质量的重要指标。2.对于在回访中表现优秀、得到行政相对人高度认可的部门和个人，给予表彰和奖励；对于回访结果较差、存在较多问题的部门和个人，进行通报批评，并责令其限期整改。（三）监督问责1.通过回访发现行政审批过程中存在的违法违规行为或不作为、乱作为等问题，依据相关法律法规和本公司/组织的规定，对责任部门和责任人进行严肃问责。2.将回访结果作为加强内部监督管理的重要手段，及时发现和堵塞管理漏洞，防止类似问题再次发生。七、信息安全与保密（一）信息安全1.在回访工作中，要严格遵守国家有关信息安全的法律法规和本公司/组织的信息安全管理制度，确保回访过程中涉及的行政相对人信息不被泄露、篡改或丢失。2.回访人员要妥善保管回访记录和相关资料，防止因保管不善导致信息泄露。对于电子记录，要采取加密存储、访问控制等安全措施，确保信息安全。（二）保密要求1.回访