舆情报送审批制度

PAGE舆情报送审批制度一、总则（一）目的为了规范公司舆情报送审批流程，确保公司能够及时、准确地掌握舆情动态，有效应对舆情危机，维护公司的良好形象和声誉，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门、各分支机构在开展业务活动过程中涉及的舆情报送审批工作。（三）基本原则1.及时准确原则要求舆情报送信息必须真实、准确、完整，并及时上报，以便公司能够第一时间了解舆情态势，做出正确决策。2.分级负责原则根据舆情影响范围和严重程度，实行分级管理、分级负责，明确各级部门在舆情报送审批工作中的职责和权限。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析、评估和应对，提高舆情处置的针对性和有效性。4.保密原则在舆情报送审批过程中，严格遵守国家有关法律法规和公司保密制度，确保信息安全。二、舆情报送范围（一）涉及公司的负面舆情1.对公司产品质量、服务水平、企业形象等方面进行负面评价的言论。2.曝光公司违法违规行为、重大安全事故、环境污染等问题的舆情。3.引发公众对公司经营管理、发展战略等方面质疑的舆情。（二）涉及公司的正面舆情1.对公司产品创新、技术突破、社会责任履行等方面进行正面报道的舆情。2.公司在行业内取得重大荣誉、获得重要奖项等相关舆情。3.有助于提升公司品牌知名度和美誉度的舆情。（三）与公司业务相关的行业动态舆情1.行业政策法规调整、市场竞争态势变化等方面的舆情。2.行业内重大事件、热点话题等可能对公司业务产生影响的舆情。三、舆情报送渠道（一）网络媒体包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等。（二）传统媒体报纸、杂志、电视、广播等。（三）内部员工反馈公司员工在工作中发现的舆情线索，应及时向所在部门负责人报告。（四）合作伙伴反馈与公司有业务往来的合作伙伴在合作过程中发现的舆情信息，应及时通报给公司相关部门。四、舆情报送流程（一）舆情监测1.公司各部门应指定专人负责舆情监测工作，通过多种渠道收集与公司相关的舆情信息。2.舆情监测人员应每日对监测到的舆情进行梳理和分析，重点关注负面舆情和可能对公司产生重大影响的舆情。（二）舆情报告1.舆情监测人员发现舆情后，应立即填写《舆情报送表》，详细记录舆情的来源、内容、传播范围、影响程度等信息。2.根据舆情的严重程度和影响范围，按照分级负责原则，将《舆情报送表》报送至相应的审批部门。一般舆情（对公司形象和业务有一定影响，但未造成重大损失）：报送至部门负责人审批。较大舆情（对公司形象和业务造成较大影响，可能引发公众关注和质疑）：报送至分管领导审批。重大舆情（对公司形象和业务造成重大损失，引起社会广泛关注和强烈反响）：报送至公司主要领导审批。（三）审批流程1.审批部门收到《舆情报送表》后，应在[X]个工作日内完成审批。2.审批通过的，由审批部门负责人签字确认，并将《舆情报送表》转发至公司舆情应对工作小组办公室（以下简称“舆情办”）。3.审批不通过的，审批部门应注明原因，要求舆情监测人员补充或修改相关信息后重新报送。（四）舆情处置1.舆情办收到审批通过的《舆情报送表》后，应立即组织相关部门召开舆情分析会，制定舆情应对方案。2.舆情应对方案应明确责任部门、责任人、应对措施、时间节点等内容，并报公司主要领导批准后实施。3.责任部门应按照舆情应对方案的要求，迅速采取有效措施进行舆情处置，及时发布正面信息，回应公众关切，引导舆论走向。（五）舆情跟踪1.舆情处置过程中，责任部门应密切跟踪舆情动态，及时向舆情办反馈处置进展情况。2.舆情办应每日对舆情处置情况进行汇总分析，评估舆情处置效果，及时调整应对策略。3.舆情处置结束后，责任部门应撰写舆情处置报告，总结经验教训，提出改进措施，报公司主要领导审阅。五、舆情报送审批职责分工（一）舆情监测人员职责1.负责通过各种渠道收集与公司相关的舆情信息，并进行初步筛选和分析。2.及时填写《舆情报送表》，按照规定流程报送舆情信息。3.协助舆情办做好舆情处置工作，提供相关信息和资料。（二）部门负责人职责1.负责本部门舆情报送信息的审核工作，确保信息真实、准确、完整。2.对本部门发生的舆情事件进行及时报告和初步处置，并配合公司舆情办做好后续处置工作。（三）分管领导职责1.负责对较大舆情信息进行审批，指导制定舆情应对方案。2.协调相关部门做好舆情处置工作，对舆情处置情况进行监督和检查。（四）公司主要领导职责1.负责对重大舆情信息进行审批，全面指导舆情应对工作。2.对舆情处置工作做出决策部署，协调各方资源，确保舆情得到有效控制和妥善处置。（五）舆情办职责1.负责统筹协调公司舆情报送审批工作，建立健全舆情报送审批机制。2.组织召开舆情分析会，制定舆情应对方案，跟踪舆情处置进展情况。3.定期向上级主管部门和公司领导汇报舆情动态和处置情况，提出工作建议。4.负责舆情信息的整理、归档和保管工作。六、舆情报送审批工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识舆情报送审批工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保舆情报送审批工作落到实处。（二）严格标准，规范流程舆情报送信息要严格按照本制度规定的范围、渠道、流程进行报送和审批，确保信息的真实性、准确性和及时性。（三）密切协作，形成合力舆情报送审批工作涉及公司多个部门，各部门要密切配合，协同作战，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。（四）加强培训，提高能力公司将定期组织舆情报送审批工作培训，提高相关人