2025年社区信访专干招聘笔试试题及答案

2025年社区信访专干招聘笔试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新时代社区信访工作的意见》，明确提出社区信访工作要坚持“三到位一处理”原则。其中“三到位”不包括（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位2.根据《信访工作条例》第二十一条规定，各级机关、单位应当设立或者指定信访接待场所，设置（），方便信访人提出信访事项。A.电子信箱、网上信访平台B.心理咨询室、调解室C.法律援助窗口、社工服务站D.应急处置通道、监控设备3.某社区居民张某因小区电梯维修费用分摊问题多次到社区上访，要求公开维修资金使用明细。根据《民法典》第二百八十一条，建筑物及其附属设施的维修资金归属和处分规定，下列说法正确的是（）。A.维修资金属于物业公司所有，使用情况无需向业主公开B.维修资金属于业主共有，业主有权查询、复制相关资料C.维修资金由社区居委会管理，使用明细需报街道备案D.维修资金使用需经全体业主一致同意方可实施4.社区信访专干在接待信访人时，发现信访事项涉及多个责任主体。根据《信访工作条例》第二十四条，应当（）。A.当场拒绝受理，要求信访人自行联系责任主体B.由最先收到信访事项的机关、单位牵头办理C.上报街道信访办，由街道指定主办单位D.告知信访人通过诉讼途径解决5.某老年居民反映社区养老服务中心午餐配送不及时，多次沟通未果。信访专干在处理时，首先应（）。A.联系市场监管部门检查配餐企业资质B.向社区书记汇报，建议召开居民议事会C.与配餐企业负责人面谈，核实具体情况D.引导居民通过12345热线投诉6.社区信访事项办理期限一般不超过（），情况复杂的经批准可延长不超过（）。A.30日；15日B.60日；30日C.90日；60日D.120日；60日7.信访人王某在社区服务中心大吵大闹，威胁要“堵门跳楼”。根据《信访工作条例》第四十七条，信访专干应（）。A.立即报警并联系公安部门处置B.与其正面冲突，要求冷静C.避开矛盾，暂时离开现场D.安抚情绪，引导到专门场所沟通8.某租户因房东不退押金上访，社区调解时发现双方未签订书面合同。根据《民法典》第七百零七条，下列处理建议正确的是（）。A.因无书面合同，租赁关系无效，房东无需退押金B.视为不定期租赁，租户可随时解除合同，房东应退还押金C.建议租户向法院起诉，社区无权调解D.要求房东退还50%押金，双方各让一步9.社区信访档案应至少保存（）年，重要档案需长期保存。A.1B.3C.5D.1010.为推动“最多访一次”目标，社区应建立（）机制，对初次信访事项实行首接首办负责制。A.快速响应B.分类处理C.跟踪督办D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）11.社区信访工作的主要任务包括（）。A.收集社情民意B.化解矛盾纠纷C.指导邻里诉讼D.宣传政策法规12.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中不得有（）行为。A.非法聚集，围堵、冲击国家机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事13.社区信访专干需具备的核心能力包括（）。A.政策法规运用能力B.群众沟通能力C.应急处突能力D.数据分析能力14.某社区因加装电梯引发楼上楼下矛盾，信访专干可采取的调解方法有（）。A.组织双方学习《民法典》第二百八十八条相邻关系规定B.邀请第三方评估机构测算电梯对低楼层采光影响C.建议高楼层住户给予低楼层适当经济补偿D.直接要求低楼层住户配合，否则上报街道15.关于社区信访信息录入，下列说法正确的是（）。A.需在7日内将信访事项录入全国信访信息系统B.应完整记录信访人基本信息、诉求内容、办理过程C.涉及个人隐私的信息需加密处理D.已办结事项可删除系统记录16.社区重点人员动态排查应关注（）群体。A.拆迁安置未落实的居民B.企业退休军转干部C.长期患病家庭D.社区矫正人员17.信访事项处理意见书应包含（）内容。A.信访人基本信息B.信访事项受理情况C.调查核实情况D.处理意见及依据18.为提升社区信访工作效能，可采取的措施有（）。A.建立“社区—网格—楼栋”三级矛盾排查体系B.每月召开信访形势分析会C.聘请律师、心理咨询师作为信访志愿者D.对重复信访事项实行“包案化解”19.某居民反映社区卫生服务站挂号难，信访专干核实后发现系高峰时段医护人员不足。合理的解决建议包括（）。A.建议卫生服务站错峰排班，增加午间值班B.推动“互联网+预约挂号”服务C.联系区卫健委协调增加编制D.批评居民“不体谅工作人员”20.根据《关于加强和改进人民信访工作的意见》，社区应构建（）的信访工作格局。A.党委领导B.政府负责C.社会协同D.公众参与三、案例分析题（共30分）案例1（15分）：阳光社区为老旧小区，近期因管道改造工程导致部分居民家墙面渗水、道路破损。50余户居民联合到社区上访，情绪激动，要求：①立即停止施工；②赔偿墙面损失；③三天内修复道路。社区信访专干小王接待时，部分居民喊“不解决就去堵马路”，还有人用手机拍摄现场。问题：（1）小王应如何应对现场局面？（5分）（2）请列出后续处理的具体步骤。（10分）案例2（15分）：独居老人李奶奶（78岁）到社区反映，楼上租户小张（25岁）每晚11点后播放音乐，严重影响休息。李奶奶曾上门理论，被小张辱骂“多管闲事”。李奶奶称“再不管我就去跳楼”，情绪十分激动。问题：（1）小王在接待李奶奶时应注意哪些沟通技巧？（5分）（2）请设计调解方案，说明依据和具体措施。（10分）四、公文写作题（共20分）背景：2025年3月12日，阳光社区收到居民陈某（联系电话：138XXXX1234）的信访事项，反映“小区3号楼2单元楼梯间照明损坏一周，存在安全隐患”。社区信访专干小王3月13日实地核查，确认7盏路灯损坏2盏；联系物业3月14日维修，3月16日修复完毕。需向陈某出具《信访事项处理意见书》。要求：根据《信访工作条例》第二十八条，撰写规范的处理意见书，格式完整，内容清晰，语言得体，字数300字左右。参考答案及解析一、单项选择题1.D【解析】“三到位一处理”指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理属于“一处理”。2.A【解析】《信访工作条例》第二十一条明确要求设置电子信箱、网上信访平台等便利渠道。3.B【解析】《民法典》第二百八十一条规定维修资金属于业主共有，业主有权查询、复制相关资料。4.B【解析】《信访工作条例》第二十四条规定由最先收到的机关、单位牵头办理，必要时可以联合办理。5.C【解析】处理信访事项应首先核实情况，再采取后续措施。6.B【解析】《信访工作条例》第三十四条规定办理期限一般不超过60日，复杂情况可延长30日。7.D【解析】《信访工作条例》第四十七条要求首先安抚情绪，引导至专门场所，而非直接报警激化矛盾。8.B【解析】《民法典》第七百零七条规定租赁期限六个月以上应书面形式，未采用的视为不定期租赁，租户可随时解除合同，房东应退还押金。9.C【解析】社区信访档案保存期限一般为5年，重要档案长期保存。10.D【解析】“最多访一次”需快速响应、分类处理、跟踪督办多机制配合。二、多项选择题11.ABD【解析】社区信访不指导诉讼，应引导依法解决。12.ABCD【解析】《信访工作条例》第二十六条明确禁止以上行为。13.ABCD【解析】信访专干需综合能力，包括数据分析（如矛盾趋势研判）。14.ABC【解析】D项强制要求不符合调解原则。15.BC【解析】录入需及时（一般15日内），已办结事项需归档保存，不可删除。16.ABCD【解析】四类群体均属重点排查对象。17.ABCD【解析】处理意见书需包含基本信息、受理情况、调查结果、处理意见及依据。18.ABCD【解析】均为提升效能的有效措施。19.ABC【解析】D项批评居民不符合群众工作要求。20.ABCD【解析】《关于加强和改进人民信访工作的意见》明确构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”格局。三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场应对：①保持冷静，使用“我理解大家着急”等共情语言安抚情绪；②引导居民选派3-5名代表到接待室沟通，避免聚集；③说明“堵马路”属违法行为，引导依法表达诉求；④安排工作人员记录现场情况，对拍摄行为说明“我们会依法处理，请理性记录”。（2）后续处理步骤：①核实情况：联系施工方调取改造方案，确认渗水是否因施工不当导致，道路破损范围及修复计划；②分类处理诉求：对于“停止施工”，若施工合法且必要，向居民解释必要性并承诺加强防护；对于“赔偿墙面损失”，组织施工方、居民共同查看受损情况，协商赔偿标准；对于“修复道路”，督促施工方明确修复时限（如3日内）并公示；③召开居民沟通会：邀请施工方、街道代表参加，通报调查结果和处理方案；④跟踪反馈：3日内回访居民，确认施工防护措施落实、道路修复进度，赔偿款到位情况；⑤总结上报：将处理过程及结果录入信访系统，形成案例报告提交街道。案例2参考答案：（1）沟通技巧：①使用“奶奶，您别着急，慢慢说”等温和语气，配合搀扶、递水等关怀动作；②认真倾听，不打断，用“您是说小张每晚11点后放音乐，影响您休息，还骂了您，对吗？”确认诉求；③表达重视：“这确实影响生活，我们一定帮您解决”；④避免否定性语言（如“您别想不开”），改用“我们一起想办法，您要相信我们”。（2）调解方案：①依据：《民法典》第二百八十八条（相邻权）、《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民）；②具体措施：走访小张：了解其作息习惯，说明“夜间11点后噪音超过50分贝属扰民”（依据《社会生活环境噪声排放标准》），告知李奶奶身体状况，建议调整音乐时间或使用耳机；组织三方调解：邀请社区民警、物业参加，签订《邻里和谐承诺书》，明确小张晚10点后降低音量，李奶奶有问题先联系社区协调；后续跟进：3日内回访李奶奶，询问噪音是否改善；每周巡查1次，持续1个月；长效机制：在单元门张贴《邻里相处温馨提示》，普及噪音管理规定，组织“和谐邻里”主题活动。四、公文写作题信访事项处理意见书陈某（先生/女士）：您于2025年3月12日反映的“小区3号楼2单元楼梯间照明损坏”信访事项（登记编号：阳光社信〔2025〕0312号），本社区已受理。经调查核实，现将处理意见答复如下：一、调查情况：3月13日，社区工作人员实地核查3号