宠物寄养区洗护预检交接流程指引

宠物寄养区洗护预检交接流程指引一、总则（一）目的规范。为明确宠物寄养区洗护预检交接工作标准，提升服务质量与安全水平，特制定本指引。（二）适用范围。本指引适用于寄养中心内所有宠物洗护前检查及交接环节，涵盖犬、猫等常见宠物。（三）基本原则。坚持“安全第一、标准作业、责任到人、全程追溯”原则，确保预检交接工作制度化、规范化。二、组织架构与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管运营副职具体落实，洗护部主管负责日常监督，预检专员执行具体操作。（二）部门分工。洗护部承担预检执行与记录，兽医部负责特殊病例指导，后勤部保障物资供应，客服部处理客户疑问。（三）协作机制。建立“日例会、周复盘”制度，预检专员每日汇总问题，每周由运营总监牵头分析，形成改进清单。三、预检作业流程（一）检查准备。1.核对宠物信息，确认《寄养登记表》与《健康承诺书》完整；2.准备预检工具包，含体温计、听诊器、消毒棉球、记录本等；3.检查环境温湿度，确保在18-26℃区间。（二）健康评估。1.测量体温，犬类正常范围36.5-37.5℃，猫类38.0-39.2℃；2.听诊心肺，重点关注呼吸频率（犬类15-30次/分，猫类20-30次/分）；3.检查皮肤有无脱毛、红疹、寄生虫；4.观察眼睛、耳朵分泌物情况，眼结膜应呈粉红色，耳道无异味。（三）行为观察。1.记录宠物对人的反应，如恐惧、攻击性需标注并拍照；2.评估排泄功能，有无便秘、腹泻等异常；3.检查有无跛行、呼吸困难等明显症状。（四）特殊处理。1.对伤势宠物，先隔离观察，严重者转兽医部；2.对怀孕或哺乳期宠物，增加产检频次；3.对老年宠物，延长检查时间，降低洗护强度。四、交接标准与记录（一）交接内容。1.填写《洗护交接单》，包含体重、毛发状况、用药记录；2.粘贴预检照片，关键部位需多角度拍摄；3.特殊需求标注，如“怕水”“需特殊香波”等。（二）记录规范。1.采用电子台账，系统自动生成交接单；2.纸质记录需签名确认，预检专员、洗护师、主管三级签字；3.异常情况需红笔标注，并附处理方案。（三）信息传递。1.交接时双方核对宠物条码，扫码确认身份；2.通过内部通讯系统发送交接单，确保洗护师提前知晓；3.交接完成后30分钟内完成系统归档。五、风险管控措施（一）过敏防控。1.使用通用香波前需预检确认，过敏宠物更换无敏产品；2.对曾出现过敏反应的宠物，建立“黑名单”档案；3.洗护过程中出现过敏，立即停止作业并报告兽医。（二）感染隔离。1.疑似传染病宠物需单独预检，佩戴警示标识；2.接触后工具必须高温消毒（56℃30分钟）；3.病宠洗护区域与其他区域物理隔离，每日紫外线消毒。（三）意外应急。1.备好急救箱，含止血纱布、绷带、速效救心丸等；2.制定《突发状况处理预案》，明确中毒、中暑、窒息等应急流程；3.定期组织急救演练，确保全员掌握心肺复苏操作。六、质量监督与改进（一）内部审核。1.每周抽取10%宠物档案抽查，重点核对预检记录；2.每月开展“盲测”，由兽医部随机检查洗护效果；3.对不合格项，责任部门需提交整改报告。（二）客户反馈。1.设置“预检满意度调查”，通过扫码评价；2.收集客户投诉，分析预检环节问题；3.每季度发布《服务质量报告》，公示改进成效。（三）持续优化。1.建立《流程优化库》，记录常见问题及解决方案；2.每年修订指引，纳入行业新标准；3.组织“技能比武”，提升预检专员专业能力。七、附则（一）培训要求。新入职预检专员需完成72小时培训，考核合格后方可上岗，每年复训24小时。（二）物资管理