审批局延时服务工作制度

PAGE审批局延时服务工作制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高审批服务效能，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题，特制定本延时服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于审批局各业务科室及所属政务服务窗口，涵盖各类行政审批及公共服务事项。（三）基本原则1.便民利民原则以方便企业和群众办事为出发点和落脚点，最大限度减少办事环节，缩短办事时间，提供优质高效的延时服务。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保延时服务工作合法合规开展。3.自愿申请原则充分尊重企业和群众意愿，由其自主选择是否申请延时服务，不得强制要求。4.高效服务原则优化延时服务流程，提高工作效率，确保在规定时间内完成审批服务事项，保障服务质量。二、延时服务内容（一）服务事项范围1.各类行政许可事项，如企业设立、变更、注销登记，项目审批等。2.公共服务事项，如社保、医保、公积金业务办理等。（二）服务时间1.工作日正常工作时间外，每周[X]个工作日，延长工作时间至[具体结束时间]。2.法定节假日及特殊时期，根据实际情况安排值班人员，提供应急延时服务。（三）服务方式1.现场办理企业和群众可在延时服务时间段内到政务服务大厅相关窗口进行现场业务办理。2.预约办理对于非紧急事项，可通过电话、网上预约等方式提前预约延时服务时间，审批局根据预约情况合理安排工作人员办理。三、服务流程（一）申请1.现场申请企业和群众在延时服务时间段内到达政务服务大厅，向相关窗口工作人员提出延时服务申请，并填写《延时服务申请表》，注明申请事项、联系方式等信息。2.预约申请通过电话预约的，申请人需提前[X]个工作日致电审批局预约专线，告知预约事项、预约时间等信息；通过网上预约的，申请人登录审批局官方网站或政务服务平台，按照系统提示进行预约操作。（二）受理1.窗口工作人员收到延时服务申请后，对申请材料进行初审。2.对于申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理，并出具《受理通知书》；对于申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的材料内容。（三）办理1.受理后，审批局相关业务科室按照规定的审批流程和标准，及时安排工作人员进行办理。2.在办理过程中，工作人员应与申请人保持沟通，及时反馈办理进度和结果。（四）反馈1.办理完成后，工作人员将办理结果及时反馈给申请人。2.对于当场能够作出决定的事项，当场出具审批结果；对于需要一定时间审批的事项，按照承诺时限出具审批结果，并告知申请人领取方式。四、服务保障（一）人员保障1.各业务科室根据延时服务工作需求，合理安排工作人员轮流参与延时服务，确保工作不断档。2.加强对参与延时服务工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。（二）设施保障1.完善政务服务大厅基础设施建设，确保在延时服务时间段内，照明、空调、网络等设施正常运行。2.配备必要的办公设备和办公用品，满足延时服务工作需要。（三）后勤保障1.合理安排延时服务期间的就餐、休息等后勤保障工作，为工作人员提供必要支持。2.加强安全保卫工作，确保政务服务大厅在延时服务期间的安全。五、监督管理（一）内部监督1.审批局建立健全延时服务监督检查机制，定期对延时服务工作情况进行检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受企业和群众对延时服务工作的监督和投诉。对于投诉举报事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）考核评价1.将延时服务工作纳入工作人员绩效考核体系，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。2.对在延时服务工作中存在违规行为、服务态度恶劣、办事效率低下等问题的工作人员，按照相关规定进行严肃处理。六、信息公开（一）公开内容1.延时服务工作制度、服务事项范围、服务时间、服务方式等信息。2.延时服务申请渠道、办理流程、办理结果等信息。（二）公开方式1.通过审批局官方网站、政务服务平台、微信公众号等渠道向社会公开延时服务相关信息。