审批局帮办代办工作制度

PAGE审批局帮办代办工作制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高行政审批效率，为企业和群众提供优质、高效、便捷的帮办代办服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于审批局及所属各业务科室、窗口单位开展帮办代办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行政审批相关规定，确保帮办代办工作合法合规。2.自愿委托原则：充分尊重企业和群众意愿，由其自主选择是否接受帮办代办服务。3.无偿服务原则：为企业和群众提供免费的帮办代办服务，不得收取任何费用。4.高效便捷原则：优化工作流程，提高工作效率，减少办事环节，为企业和群众提供便捷服务。二、帮办代办服务机构及人员（一）帮办代办服务机构成立审批局帮办代办服务中心，负责统筹协调帮办代办工作，为企业和群众提供一站式服务。（二）帮办代办人员1.选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员担任帮办代办员。2.定期组织帮办代办员参加业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。三、帮办代办服务内容（一）咨询服务为企业和群众提供行政审批政策法规、办事流程等方面的咨询服务。（二）申报指导协助企业和群众准备申报材料，指导其填写相关表格，确保申报材料齐全、规范。（三）全程代办对于需要办理行政审批事项的企业和群众，帮办代办员按照规定的程序和要求，全程代为办理相关手续，包括网上申报、现场提交材料、跟踪审批进度、领取审批结果等。（四）特殊事项帮办针对老弱病残、重大项目等特殊情况，提供个性化的帮办代办服务。四、帮办代办服务流程（一）受理1.企业和群众通过电话、现场等方式向帮办代办服务中心提出帮办代办申请。2.帮办代办服务中心对申请进行登记，了解申请人基本情况、代办事项等信息。（二）审核1.帮办代办服务中心对申请材料进行初步审核，判断是否符合帮办代办条件。2.对于符合条件的申请，确定帮办代办员，并告知申请人。（三）办理1.帮办代办员与申请人沟通，了解具体需求，制定帮办代办方案。2.帮办代办员按照帮办代办方案，开展申报指导、材料准备、网上申报、现场提交材料等工作。3.帮办代办员跟踪审批进度，及时与审批部门沟通协调，解决办理过程中出现的问题。（四）反馈1.帮办代办员及时向申请人反馈办理进展情况，让申请人了解办理进度。2.办理完成后，帮办代办员将审批结果及时送达申请人，并告知后续相关事宜。（五）归档帮办代办服务中心对帮办代办过程中形成的各类材料进行整理归档，以备查阅。五、帮办代办服务规范（一）服务态度1.帮办代办员要热情接待企业和群众，耐心解答问题，做到态度和蔼、服务周到。2.使用文明用语，严禁使用服务忌语。（二）服务质量1.严格按照规定的流程和标准开展帮办代办工作，确保办理结果准确无误。2.不断提高工作效率，缩短办理时限，但不得违反法律法规和审批程序。（三）信息保密1.帮办代办员要严格遵守保密制度，保护企业和群众的商业秘密和个人隐私。2.不得泄露在帮办代办过程中获取的各类信息。六、监督与考核（一）内部监督1.审批局建立健全内部监督机制，对帮办代办工作进行全程监督。2.定期对帮办代办服务中心及帮办代办员的工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）社会监督1.设立举报电话、邮箱等，接受企业和群众的监督举报。2.对监督举报的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（三）考核评价1.制定帮办代办工作考核评价办法，对帮办代办服务中心及帮办代办员的工作进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的帮办代办员给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责。七、责任追究（一）责任界定1.因帮办代办员故意或重大过失导致帮办代办工作出现失误，给企业和群众造成损失的，依法依规追究责任。2.因审批部门原因导致帮办代办工作延误或无法办理的，由审批部门承担相应责任。（二）责任追究方式1.责令改正。2.通报批评